Analiza clientele

Primul lucru care trebuie facut, este segmentarea clientilor in grupuri omogene pentru a avea o idee mai clara despre cum acestia trebuie abordati.

Consumatorii pot fi segmentati

pe criterii demografice: vârstă, sex, venit

pe criterii geografice: locul în care locuiesc potențialii clienți te poate ajuta să înțelegi unde să plasezi magazine.

pe criterii comportamentale: adică segmentarea utilizatorilor pe baza a ceea ce fac

segmentarea “psihografică”: constă în împărțirea utilizatorilor în funcție de atitudinea lor față de produs și în funcție de ceea ce caută într-un anumit produs.

Exemplu

Acum ca am segmentat clientii, poti defini publicul target. Spre exemplu, in cazul companiei ce vinde jocuri video, acestia pot fi:

- Persoane intre 15-25 de ani

- Ce apartin unor famili cu venituri mari

- Ce traiesc in zone foarte populate

- Ce petrec foarte mult timp pe jocuri video

- Ce cumpara cel putin 1 joc pe luna

- Ce se joaca mereu in compania amicilor

Concurenta- SWAT cota de piata

Concurenti directi, indirecti, potentiali

- Modul cum se aseamănă afacerea lor cu a voastră (dacă este cazul)

- Cum arată și cum funcționează siturile lor web

- Strategiile și obiectivele demne de luat în seamă

- Produsele sau serviciile oferite

- Asistența clienților - garanții oferite, reguli și proceduri

- Funcționalitatea și personalizarea sistemului de vânzare

- Campaniile de publicitate

- Punctele slabe și sensibile din ofertele lor

- Căti vizitatori au?

- Situația afacerilor lor. Se dezvoltă? Stagnează? Scad? Care ar fi explicația?

- Ce se poate învăța din acțiunile competitorilor vostri? Dar din reclamele lor?

- Prin ce se deosebesc produsele sau serviciile lor de ale voastre?

- Și, cel mai important, cum credeți că puteți concura cu succes cu ei ?

Analiza pietei

- Determinați nevoile posibilor clienți

- Să analizați avantajelele afacerii

- Să identificați piața de desfacere

- Să satisfaceți cerințele acestei piețe

- Piata potentiala este numarul total de persoane care ar putea cumpara de la dvs.

- Piata adresabila este grupul de persoane din piata potentiala care pot avea un interes in ceea ce ofera afacerea dvs.

- Piata tinta este grupul de persoane din piata adresabila care vor cumpara produsul sau serviciul oferit daca sunt indeplinite perfect conditiile de client - mediu si nu exista competitie.