Cazul externalizarii serviciilor IT outsourcing si BP outsourcing

Referat
9/10 (1 vot)
Ă
Domeniu: Antreprenoriat
Conține 1 fișier: ppt
Pagini : 18 în total
Mărime: 74.32KB (arhivat)
Cost: 2 puncte

Extras din document

Noţiunea de externalizare vine din terminologia americană outside resourcing, cu sensul de a procura din exterior.

Termenul în limbajul economic indica recurgerea la surse externe în vederea dezvoltării activităţii intreprinderii, care în mod tradiţional îşi utiliza resursele interne.

Externalizarea internaţională este definită ca fiind procurarea de către o firmă a unor servicii sau inputuri materiale de la o sursă aflată într-o altă ţară.

BPO reprezinta un tip de externalizare ce implica contractarea operatiunilor si responsabilitatilor specifice unui tip de proces de business catre un provider tert de servicii. Initial, acest termen a fost asociat cu fimele de manufactura care isi externalizau segmente ale lantului de distributie, exemplul firmei Coca-Cola.

Rob Aalders în The IT Outsourcing Guide, arata că externalizarea nu este un fenomen nou, că încă de acum 50 de ani companiile şi-au externalizat publicitatea, serviciile juridice, activităţile de întreţinere şi producţie (Aalders, 2001, p. 38)

In prezent, BPO se bazeaza pe tehnologia informatiei si este reprezentat prin doua categorii:

- back office outsourcing, ce include functii interne de business: resurse umane, contabilitate, juridic;

- front office outsourcing, ce include servicii de marketing si relatii-clienti de tipul centre de contact clienti sau call-center.

Outsourcingul, inițial opțiune preferată de companiile mici, care nu-şi permiteau susţinerea unor activităţi colaterale specializării lor, a devenit în ultimii ani o soluţie şi pentru firmele medii și mari.

În ultimele două decenii a luat amploare un fenomen economic caracterizat prin transferul activităţilor de producţie din ţările dezvoltate spre cele aflate în curs de dezvoltare.

Externalizarea internaţională este parte a importurilor de bunuri şi servicii ale unei ţări. Un alt termen des utilizat pentru externalizarea internaţională este „offshoring".

Externalizarea internaţională este utilizată mai ales de către firmele din economiile avansate care îşi direcţionează parţial activitatea către firme localizate în ţări aflate în curs de dezvoltare, în special pentru reducerea costurilor.

Bibliografie

Mattoo A., Pre-empting Protectionism in services. WTO and outsourcing, Institute for International Economics, 2004, pag. 3

Troacă V.A., Dumitru-Alexandru Bodislav D.A, Externalizarea serviciilor - conceptul, Economie teoretică şi aplicată Volumul XIX (2012), No. 6(571), pp. 32-39

EY Outsourcing in Europe: An in-depth review of drivers, risks and trends in the European outsourcing mrket, online: ey.com

http://www.marketwatch.ro/articol/4361/Externalizarea_serviciilor_IT_un_pariu_castigator_pe_vreme_de_criza/

Conținut arhivă zip

  • Cazul externalizarii serviciilor IT outsourcing si BP outsourcing.ppt

Alții au mai descărcat și

Plan de afaceri

1. Domeniul de afaceri Repararea echipamentelor de comunicatii 2. Tipul activitatii principale si codul CAEN Cod CAEN 9512 - Repararea...

Posibile subiecte examen Ingineria Calitatii

1. Procesul afacerii - definiții, clasificări, exemple Procesul afacerii este: - un lant de activitati repetitive, corectate logic, care...

Finantarea activitatii antreprenoriale

Subiecte discutate Cheltuielile de inițierea a afacerii Sursele de finanțarea a unei afaceri Creditul bancar - procedura de obținere și...

Activitatea de evaluare a întrprinderii

Principalele obiective ale unității de învățare nr.1 sunt: - Activitatea evaluării și necesitatea acesteia; - Factorii care influențează...

Dreptul muncii

I. DREPTUL MUNCII Dreptul muncii este reglementat prin Constituție şi Codul muncii, dar şi prin numeroase alte legi speciale , dintre care...

Sisteme de planificare în afaceri

1.1. CARACTERISTICA GENERALĂ A SISTEMULUI DE PLANIFICARE CLASIFICAREA PLANIFICĂRII DUPĂ DIFERITE CRITERII Planificarea-o componentă majoră a...

Business Intelligence as a key to management of an enterprise

Cunoașterea ca un bun al unei întreprinderi Economia contemporană nu se mai bazează pe resurse naturale, ele fiind înlocuite de cele intelectuale....

Procesul de evaluare si selectie a proiectelor

Planul zilei I. Notiuni de baza si notiuni specifice privind proiectele si evaluarea proiectelor Prezentare generala a procesul de evaluare a...

Ai nevoie de altceva?