Analiza pieței produselor și serviciilor de internet banking pentru persoane fizice în România

Cand vorbim de internet, vorbim de acel fenomen care in zilele noastre a capatat mari proportii, vorbim de omul modern care este dependent de gama diversificata de produse si servicii oferite prin intermediul internetului. Astazi, intreaga societate este dependenta de internet, iar acest lucru ne este demonstrat prin miile de utilizatori care sunt inregistrati ca avand acasa un dispozitiv cu acces la internet. Folosirea internetului este vitala la tot mai multe locuri de munca, iar timpul pe care si-l petrece un individ in fata calculatorului cu conexiune la internet a determinat omul sa apeleze din ce in ce mai des la serviciile oferite de diverse institutii.

Internetul vine in ajutorul individului pentru a scurta acestuia timpul, deplasarea si multe alte criterii care sunt importante pentru acesta. In acest sens, majoritatea institutiilor bancare au pus la dispozitia clientilor lor o multitudine servicii financiare care pot fi accesate usor cu ajutorul internetului.

Serviciile bancare care sunt oferite prin internet au, in general, costuri operationale si tranzactionale mult mai scazute fata de serviciile bancare obisnuite.

Cerintele si nevoile clientilor se pot schimba dupa o perioada de timp, in conformitate cu noile tendinte existente in economie si societate.

Din punct de vedere al bancilor, serviciile se adreseaza urmatoarelor segmente de clienti:

- Piata clientilor individuali;

- Piata clientilor institutionali.

Serviciile bancare moderne sunt diferite si se pot clasifica in trei categorii: home banking, internet banking si mobile banking. Aceste servicii sunt menite sa ajute un client in derularea activitatilor sale financiare.

Home banking-ul este acea platforma care iti ofera acces la toate serviciile societatii bancare si care pot fi derulate de acasa.

Mobile banking este un serviciu modern care poate fi folosit de orice detinator de telefon mobil de tip smart-phone, prin care poate mentine o relatie permanenta cu banca.

Internet banking este un serviciu care poate fi utilizat de orice persoana care are un calculator conectat la internet si care detine un cont deschis la o anumita banca. Prin intermediul internetului, un individ poate avea acces 24 de ore din 24 la conturile sale si poate efectua tranzactii, fiindu-i necesar pentru aceasta doar un dispozitiv (calculator, leptop) care sa fie conectat la internet.

Serviciile bancare electronice se impart in doua categorii:

- furnizarea de informatii;

- efectuarea de transferuri de fonduri si plati.

Internet banking-ul, cunoscut de asemenea si sub denumirea de Online Banking, este un sistem electronic de plati, care permite clientilor unei banci sa efectueze o serie de tranzactii financiare prin intermediul site-ului institutiei financiare respective. Internet banking utilizeaza ca si canal de distributie, internetul, prin intermediul caruia se poate dirija activitatea bancara.

Internet banking-ul mai este definit ca fiind un instrument de plata la distanta, care se bazeaza pe tehnologia de internet si de asemenea pe sistemele informatice ale emitentului. Internetul ofera noi oportunitati pentru industria bancara.

Pentru a avea acces la platforma de online banking a unei institutii financiare, individul trebuie sa aiba acces la internet si sa fie inregistrat in baza de date (sa aiba un cont deschis) a acelei institutii deoarece trebuie sa isi configureze o parola si un nume de utilizator cu care sa se poata loga in aplicatie. De pilda, daca te duci la banca la care ai deschis un cont curent si soliciti serviciul de internet banking, prin completarea unui formular esti inregistrat in sistemul bancii si acestea iti ofera un nume de utilizator si un dispozitiv de securitate numit token, pentru a putea sa efectueze logarea in aplicatie.

Tipurile de tranzactii financiare pe care un client le poate efectua prin online banking sunt determinate de catre institutia financiara, dar include, de obicei, soldul contului, obtinerea unui extras de cont pentru a putea vizualiza tranzactiile recente, plata facturilor, transferuri de fonduri intre clienti sau conturi.