Element al Mix-ului de Marketing Financiar-Bancar

1. Importanta personalului in sectorul serviciilor, in general si in sectorul bancar, in particular

1.1 Importanta personalului in sectorul serviciilor, in general

“Societatea moderna se prezinta, dupa cum se poate constata, ca o retea de organizatii care apar, se dezvolta sau dispar. In aceste conditii, oamenii reprezinta o resursa vitala, de azi si de maine, a tuturor organizatiilor care asigura supravietuirea, dezvoltarea si succesul competitional al acestora.” ¹

Fiecare organizatie combina in diferite proportii resurse materiale, resurse financiare, informationale si resurse umane pentru a produce bunuri si servicii. Dintre toate acestea, resursele umane sunt vitale pentru asigurarea succesului oricarei afaceri. Fara angajati capabili, o firma produce ineficient si risca falimentul.

Resursele umane reprezinta una dintre cele mai mari investitii financiare ale firmei si este normal ca utilizarea lor eficienta sa constituie o prioritate.

Unii specialist in domeniu² sugereaza anumite intrebari si raspunsuri la ele, de exemplu:

“Ce este o organizatie fara angajatii sai- Nu este nimic in absenta resurselor umane, eventual, o multime de echipamente costisitoare”.

“Daca am concedia angajatii diferitelor organizatii, cu ce am mai ramane- Nu cu mare lucru”.

Din aceste intrebari si raspunsuri reiese rolul primordial al resurselor umane, al personalului diferitelor organizatii in desfasurarea optima a activitatilor propuse de organizatii. Aceste organizatii sunt colectivitati de oameni realizate in vederea atingerii unui scop comun, deoarece pentru a exista, orice organizatie se cladeste pe baza unor interactiuni intre indivizi care urmaresc acelasi obiectiv.

Noua filozofie a organizatiilor pune pret deosebit pe rolul resurselor umane deoarece³:

- “Resursele umane reprezinta organizatia;

- Resursele umane reprezinta una dintre cele mai importante investitii ale unei organizatii, ale carei rezultate devin tot mai evidente in timp;

¹Manolescu A., Managementul resurselor umane, Ed. Economica, Buc, 2001, pg.7

²De Cenzo, David A., Robbins P., Personnel/Human Resource Management, 1998, pg2

- Resursele umane sunt unice in ceea ce priveste potentialul lor de crestere si dezvoltare, precum si capacitatea lor de a-si cunoaste si invinge propriile limite;

- Deciziile managerial in domeniul resurselor umane sunt printre cele mai dificile deoarece acestea interconecteaza factorii individuali, organizationali si situationali care influenteaza si se regasesc in deciziile respective;

- Resursele umane constituie un potential uman deosebit, care trebuie inteles, motivat sau antrenat in vederea implicarii cat mai depline sau mai profunde a angajatilor la realizarea obiectivelor organizationale;

- Oamenii dispun de o relativa inertie la schimbare, compensate insa de o mare adaptabilitate la situatii diverse;

- Resursele umane sunt puternic marcate de factorul timp, necesar schimbarii mentalitatilor, obiceiurilor, camportamentelor;

- Oamenii sunt autonomi si liberi chiar daca sunt dependent de anumite influente;

- Oamenii traiesc si actioneaza in colectivitati fiind atasati de anumite grupuri;

- Relatiile manageri-subordonati trebuie sa fie generate de principiul demnitatii umane;

- Eficacitatea utilizarii tuturor celorlalte resurse aflate la dispozitia unei organizatii depinde intr-o masura din ce in ce mai mare de eficacitatea folosirii resurselor umane;

- Dintre toate categoriile de resurse ale unei organizatii, resursele umane sintetizeaza si exprima cel ma sugestiv specificitatea managementului ca tip de activitate umana. ³”

Din cele prezentate mai sus se desprinde importanta resurselor umane, a personalului, ca fiind cea mai importanta categorie de resurse ale unei organizatii, de aceasta depinzand eficacitatea utilizarii tuturor celorlalte resurse financiare, materiale, informationale. Pana cand s-a ajuns la aceasta abordare moderna care presupune atragerea oamenilor in organizatii pentru rolul deosebit pe care il au si nu pentru simpla ocupare a unui post vacant, a trecut o perioada indelungata.