Retail Banking

Serviciile și produsele bancare prezintă un grad ridicat de disponibilitate și orientare către clienți. De aceea un rol important îl deține marketingul serviciilor și produselor în domeniul financiar-bancar. Acesta prezintă mai multe valențe printre care se prezintă ca fiind: reclamă, publicitate, zâmbet și atmosferă deschisă, înseamnă promovarea vânzărilor, segmentare și înoire, poziționare pe piață, analiză, planificare, implementare și control. Apariția marketingului a reeșit din necesitatea satisfacerii cerințelor din ce în ce mai sofisticate ale clienților. Prin politica de marketing se realizează o diversificare corespunzătoare a ofertei de produse și servicii bancare bancare, faciliteză apariția și dezvoltarea mediului concurențial, precum și pătrunderea pe piața bancară internă a unor bănci străine.

Definirea și realizarea distincției între produse și servicii se realizează în mod facil. Astfel, produsul este definit ca fiind un bun cu existență materială care este oferit pieței pentru satisfacerea unor nevoi, în timp ce serviciul este reprezentat de o activitate prestată sau de un avantaj intangibil oferit unui consumator nerezultând, prin urmare, un obiect fizic din procesul de cumparare.

Produsul bancar poate fi privit sub un dublu aspect. Pe de o parte, produsul este destinat clientelei și se definește în raport cu aceasta. Produsele bancare fiind imateriale, clientul este acela care, prin cererea sa, le dă naștere.

Serviciile bancare sunt născute din operațiunile pe care banca le efectuează în contul clienților săi. Situația patrimonială a băncii nu este în mod obligatoriu afectată prin oferirea acestor servicii. Executarea unui ordin de virament, remiterea unui cec spre încasare, introducerea unui titlu la bursă, sunt servicii ale căror costuri afectează costurile de prelucrare nu și costurile capitalurilor.

Serviciile bancare implică un flux informațional în sens dublu (între bancă și client și invers), astfel: clienții vor vizita sucursalele, vor efectua tranzacții, vor fi informați într-un mod profesionist, iar operarea acestor tranzacții asigură posibilitatea obținerii de către bancă a unor informații la zi despre clientul persoana fizică sau despre operațiunile firmei-client al băncii.

În baza acestor considerente teoria marketingului serviciilor prezintă aceste diferențe ca avându-și esența în trasăturile generale ale serviciilor. Astfel, caracteristicile particulare care diferențiază serviciile de produse și trebuie luate în considerare în abordarea de marketing a unei societati financiar-bancare sunt:

- Intangibilitatea, valoarea lor poate fi evaluată după cumpărare, atunci cand clientul sesizează beneficiile;

- Inseparabilitatea, atunci cand serviciile nu pot fi separate de organizația care le oferă;

- Perisabilitatea, atunci când serviciile sunt produse și vândute în același timp, nu pot fi depozitate pentru viitor, fiind produse la cerere;

- Variabilitatea, atunci când calitatea serviciilor depinde de cine le asigură.

Datorită nevoilor clienților produsele și serviciile bancare sunt în continua dezvoltare. În practică, produsele bancare de transfer de fonduri include doua modalități de plată: modalitatea de plată manuală și modalitatea de plată electronică. Modalitățile de plată manuale includ numerarul, cecul, ordinul de plată, etc, iar cele electronice pot fi cardurile bancare, ordinul de plată electronic, internet banking, mobile banking și altele.

1.2. Prezentarea produsului bancar de retail de plată Selfiepay

Mastercard a anunțat la 4 octombrie 2017 în Londra lansarea europeană a programului Identity Check Mobile, o nouă aplicație pentru tehnologia plăților care utilizează biometrice cum ar fi amprentele digitale sau recunoașterea facială pentru a verifica identitatea deținătorului de card, simplificând cumpărăturile online.

Tehnologia este acum introdusă pe 12 piețe din Europa. Aceste piețe includ Marea Britanie, Austria, Belgia, Republica Cehă, Danemarca, Finlanda, Germania, Ungaria, Olanda, Norvegia, Spania și Suedia , în urma unei serii de studii de succes în Olanda, SUA și Canada.

În mod obișnuit, metodele existente de verificare a identității elimină cumpărătorii de pe site-ul web al unui comerciant sau din aplicația mobilă, unde sunt adesea solicitate să vă amintiți și să introduceți o parolă. Procesul poate fi consumator de timp și poate duce la abandonarea cumpărătorului de către cumpărător sau la refuzarea tranzacției în cazul în care introduce parola corect.