Reguli formale necesare pentru buna elaborare a chestionarului

1.Nu folosiți întrebările formulate în mod negativ

Ex: Nu credeți că guvernul ar trebui să-și dea demisia?

Ex: Vă plac câinii sau pisicile?

2.Întrebările trebuie să conțină o singură întrebare:

Se sugerează încă din întrebare că respondentul ar trebui să răspundă afirmativ. De asemenea, trebuie evitate întrebările care conțin duble negații.

3.Nu supralicitați memoria respondenților:

Ex: La câte spectacole ați participat în ultimii doi ani?

Ex: Sunteți căsătorit?

4.Utilizarea filtrelor trebuie făcută cu moderație; trebuie evitate filtrele mari și de

asemenea folosirea unui număr mare de filtre.

În cazul întrebărilor închise, nu oferiți o listă interminabilă de variante de răspuns pentru că oamenii au tendința de a favoriza primele sau ultimele variante oferite.

Pentru cei care răspund afirmativ se continuă:

Aveți copii?

5.Nu trebuie plecat de la premisa că oamenii au întotdeauna păreri despre orice,

prin urmare e recomandat ca unele întrebări să conțină ca variantă de răspuns:

Nu am nicio părere.

6.În cazul întrebărilor închise e obligatoriu să existe un echilibru între variantele

pozitive și cele negative de răspuns:

Părere foarte bună, bună, indiferent, proastă, foarte proastă.

7. Întrebările trebuie să fie formulate în strânsă relație cu obiectivele propuse.

Ex.: Întrebarea Sunteți mulțumit de pantofii pe care îi purtați? este irelevantă dacă ne propunem să investigăm părerea oamenilor despre prețurile produselor de încălțăminte.

8.Trebuie evitate cuvintele vagi sau întrebările ambigue

Ex.: o universitate din Anglia adresa următoarea întrebare femeilor indiferent dacă ele așteptau sau nu un copil:

Munca dvs. a devenit mai dificilă din cauză că așteptați un copil?

răspunsul nu poate să însemne atât faptul că “nu aștept un copil”, cât și “nu, munca

mea nu a devenit mai dificilă...”.

9. În cazul întrebărilor închise trebuie evitat ca ordinea răspunsurilor să poată fi

asimilată unei dispuneri de tip ierarhic a valorilor.

Ex.: întrebarea referitoare la petrecerea timpului liber deschide lista variantelor cu spectacolele de muzică clasică sau expoziții artisitice și se finalizează cu telenovelele și dansul pe ritm de manele.