Analiză comparativă a site-urilor de comerț electronic

Comertul electronic (E - Commerce), in conceptia Organizatiei Economice de Cooperare si Dezvoltare (OECD), reprezinta desfasurarea unei afaceri prin intermediul retelei Internet, vanzarea de bunuri si servicii avand loc offline sau online.

Avand in vedere definitia data mai sus, cele mai raspandite modele pentru comertul electronic implementate sunt:

- business to business (B2B);

- business to consumer (B2C).

- business to government (B2G).

Alte relatii stabilite prin intermediul retelei Internet, adiacente comertului electronic, sunt: government to government (G2G), government to business (G2B), government to consumer (G2C), consumer to government (C2G), consumer to business (C2B) si consumer to consumer (C2C).

Având ca suport reţeaua Internet şi utilizarea unor pachete de programe software specifice, comerţul electronic a avut şi are avantaje şi beneficii pentru firme, consumatori individuali şi societate.

Pentru firme

1. Extinderea pe pieţele intrenaţionale prin asigurarea de servicii şi performanţă;

2. Asigurarea unei deschideri de 360° în privinţa relaţiilor cu clienţii, definită ca o asigurare a faptului că toţi angajaţii, ofertanţii şi partenerii au o imagine completă, aceea a clientului.

3. Scăderea costului de creare, procesare, distribuire, păstrare şi găsire a informaţiei bazată pe hârtie prin crearea unei pagini web atractive, a unui magazin virtual. Siturile web personalizate, sugestiile pentru cumpărare şi ofertele speciale personalizate pot într-o oarecare măsură substitui interacţiunile de tip faţă în faţă, de tip tradiţional;

4. Creează posibilitatea modelării produselor şi serviciilor pe nevoile cumpărătorilor şi simplificarea procedurilor;

5. Costuri de comunicaţie mai mici.

6. Seriozitate şi siguranţă. Serverele paralele, redundanţa hardware-ului, tehnologia fail-safe, encriptarea informaţiei şi firewalls-urile pot îndeplini această cerinţă;

7. Creşterea competitivităţii şi raţionalizarea proceselor de afaceri, prin restructurări interne şi prin tehnologii ale informaţiei.

8. Construirea unui lanţ valoric electronic, în care să se pună accentul pe un număr limitat de competenţe nucleu -- opusul unui magazin cu o singură oprire. (Magazinele electronice pot fi speciale sau generale, dacă sunt programate corect).

Pentru consumatori

1. Posibilitatea consumatorilor să cumpere sau să facă tranzacţii 24 h/zi, în tot timpul anului din aproape orice locaţie;

2. Acordă consumatorilor mai multe posibilităţi de alegere a produselor şi preţurilor;

3. Consumatorilor li se dă siguranţă asupra valorii. Vânzătorii pot realiza acest lucru, oferind un produs sau o linie de produse care atrage potenţialii clienţi prin preţuri competitive, ca şi în comerţul ne-electronic;

4. Permite o livrare rapidă a produselor şi/sau serviciilor (în anumite cazuri);

5. Consumatorii pot să primească informaţii relevante în secunde, şi nu în zile sau săptămâni;

6. Asigurarea motivaţiei consumatorilor de a cumpăra şi de a returna. Vânzările promoţionale pot implica cupoane, oferte speciale sau reduceri. Link-urile de pe alte situri web şi programele afiliate de reclame pot fi de asemenea de ajutor;

7. Face posibilă participarea în licitaţii virtuale;

8. Îndemnarea consumatorilor la consum. Comercianţii prin intermediul internetului pot asigura acest tip de ajutor printr-o amplă informare comparativă şi prin facilităţi bune de căutare;

9. Permite consumatorilor să interacţioneze cu alţi cumpărători în comunităţi electronice şi să compare experienţele;

10. Lăsând clienţii să se ajute singuri. Asigurând funcţionarea unui site de autoservire, uşor de folosit fără asistenţă, poate fi de ajutor în acest sens;

11. Facilitează competiţia, ceea ce rezultă în scăderea preţurilor.

12. Familiarizează consumatorii cu tehnologia şi îi ţine pe aceştia în pas cu ultimele schimbări.