Comerț Electronic

1. Comertul electronic

Comertul electronic (E-commerce sau Electronic-commerce sau e-comert) reprezintã orice formã de tranzactie de afaceri în care pãrtile interactioneazã în mod electronic.

În cazul comertului electronic, se întâlnesc aceleasi componente ca si în cazul comertului clasic, dar cu modificãri specifice, si anume:

- un produs - material sau digital

- un loc de vânzare - în acest caz un website pe retea care sã prezinte produsele sau serviciile oferite

- modalitate de a atrage oamenii sã vinã la un anumit website

- modalitate de a primi comenzi - în mod normal un formular on-line

- modalitate de a încasa bani - de regulã un cont bancar cu plãti prin card de credit.

Aceasta cere o paginã sigurã pentru comenzi si conexiunea la o bancã; dar se poate folosi si metoda clasicã a facturãrii, on-line sau prin postã

- modalitate de livrare; dacã marfa este de tip software sau informatie, livrarea se poate face direct prin retea

- modalitate de a accepta returnãri (formulare on-line)

- modalitate de a accepta eventuale reclamatii (formulare on-line)

- modalitate de a oferi service (prin email, formulare on-line, baze de cunostinte on-line etc.)

În afacerile traditionale vânzarea este încã vãzutã si organizatã ca fiind subordonatã productiei, sau "vindem ce producem".

În e-commerce, firmele vând "ce pot livra" deoarece oferã consumatorului o gamã largã de produse, indiferent cine le produce.

Dupã publicatia eMarketer produsele care se vând cel mai bine prin e-comert sunt:

- tehnicã de calcul (hardware, software, accesorii);

- cãrti;

- muzicã;

- servicii financiare;

- divertisment;

- electronicã de uz casnic;

- cadouri si flori;

- servicii turistice;

- jucãrii;

- bilete pentru spectacole si cãlãtorie;

- informatii.

E-commerce include:

- Prezentarea electronicã a produselor si serviciilor;

- Preluarea on-line a comenzilor si a notelor de platã;

- Informatii despre contul clientului obtinute în mod automat;

- Plata on-line;

- Furnizarea automatã de solutii de management.

Printre avantajele comertului electronic, se mentioneazã:

- costuri mai scãzute pe tranzactie - dacã website-ul este bine fãcut, costurile pot fi mult mai mici, atât la preluarea comenzilor cât si dupã vânzare, multe operatii fiind automatizate. Aceasta înseamnã cã preturile oferite pot fi mai mici.

- cresterea valorii tranzactiilor prin stimularea cumpãrãtorilor. Când cumperi o carte de la Amazon, afli si "ce alte cãrti au mai cumpãrat cei ce au cumpãrat aceastã carte". Din cauza unor influente de acest fel, oamenii cumpãrã mai multe cãrti decât ar cumpãra într-o librãrie obisnuitã.

- posibilitatea de a pregãti comanda timp de câteva zile

- posibilitatea de a configura produse si de a vedea imediat preturile reale, în comparatie cu preturile mai multor vânzãtori

- posibilitatea de a cãuta usor în cataloage mari - o companie poate construi pe retea un catalog mult mai mare decât ar încãpea într-o cutie postalã.

De pildã, Amazon oferã spre vânzare 3 milioane de cãrti.

- interactiune mai bunã cu clientii - clientul poate primi, la cerere, informatii prin e-mail, privind stadiul în care se aflã în orice moment comanda lui (dacã s-a primit comanda, dacã marfa este expediatã etc.)

Un client multumit probabil cã va mai cumpãra si altã datã.