Comunicare profesională

Comunicarea este procesul prin care se schimba informatiile intre indivizi utilizandu-se un sistem comun de simboluri, semen sau comportamente.

Comunicarea este un proces complex care trebuie trata cu deosebita atentie in atingerea obiectivelor organizationale si individuale.

Comunicarea este un sistem de trasmitere a unor mesaje si constituie o necesitate si activitate sociala.

Formele de comunicare apar si se dezvolta odata cu mijlocul principal de comunicare intre oameni care este limba sau limbajul componentele procesului de comunicare .

Componentele procesului de comunicare :

a) Emitatorul=o persoana,un grup sau o organizatie care transmite un mesaj altei persoane sau grup de personae.Emitatorul detine informatia, de ea depinde modul de codificare a informatiei, alege canalul, receptorii mijlocul de comunicare .

b) Mesajul =totalitatea cuvintelor , imaginilor si simbolurilor transmise de emitator si destinatie receptorului.

c) Codificarea = transformarea mesajului intr-un mod care sa exprime simbolic ideea sau conceptual ce se doreste sa ajunga la receptor

d) Canalul de comunicare= mijlocul prin care mesajul codificat urmeza sa ajunga la receptor-ziar,revista,panou stradal,etc.

Exista doua tipuri de canale : personale si impersonale

- Prin canale de comunicare personale doi sau mai multi oameni pot comunica direct unu cu alti .Comunicarea se poate realiza intre doua sau mai multe personae,fata in fata , prin telefon, prin posta si chiar prin internet.

- Canalele de comunicare impersonale sunt formate din mijloace prin care se pot transmite mesaje fara un contact direct intre emitator si receptor.

- Orice canal are ca suport tethnic mijloacele de comunicare : telefon, fax,PC, radio ,TV,video.

Forme de comunicare

Procesul comunicarii umane este imprevizibil,selective si de multe ori subiectiv.

Forme de comunicare:

1.Comunicare verbala:

a)orala-dezbatere,conferinta,converstie.

b)scrisa-scrisoare,invitatie,cerere,oferta,raport,CV,contract.

2.Comunicare nonverbala:

a)tinuta

b)pozitie si miscare

c)caracteristici

d)comportament profesional

e)mimica sau gestica

f)vestimentatie

g)modul de folosire a timpului

3.Comunicarea paraverbala, care se evidentiaza prin expresivitate:

a)intonatie

b)accent

c)pauza

d)ritm

e)inflexiuni ale vocii

f)debitul vorbirii

Cea mai intalnita modalitate de comunicare este comunicarea orala.Comunicarea nonverbal o insoteste pe cea verbal,definindu-se in relatie cu aceasta intr-un mod aparte,in sensul sprijinului pe care ea il furnizeaza prin elemente de intarire,nuantare si motivare a mesajului.

Caracteristicile comunicarii orale:

-presupune un mesaj ce trebuie sa include elemente de structura,de actualitate, interes si motivatie pentru ascultator,elemente de funtatie ,de legatura unde partile sale principale claritate si coerenta interna.

-comunicarea orala presupune oferirea unor raporturi multiple de intelegere a acestui mesaj de concordant,dintre mesajul verbal si cel nonverbal.

-comunicarea orala este circular si permisiva,permitand reveniri asupra unor informatii,detalieri care nu au fost prevazute atunci cand a fost conceput mesajul,comunicarea orala este puternic influentata de situatie de caracteristicile individuale ale emitatorului.

Comunicarea orala are in conturul sau domenul limbajului care este definit de mai multe atribute:

-claritate

-energie

-afectivitate

Obiectul comunicarii

Scopul comunicarii:

-sa atentionam pe altii

-sa informam pe altii

-sa explicam ceva

-sa convingem

-sa descriem un obiect sau un formular

Obiectele comunicarii sunt:

1.receptarea corecta a mesajului(a fost receptionat corect)

2.intelegerea corecta a mesajului(o fi aceasi)

3.acceptareamesajului (a fi acceptati)

4.provocarea unei reactii,privirea unei reactii, dovada a faptului R au fost intelesi

Cand unul din aceste obiective nu este atins ????R procesul de comunicare nu este realizat.

Obiectele comunicarii pot fi:

-Individual

-organizationale.

Obiectivele organizationale trebuie sa fie cat mai clar si précis,communicate cu eficacitate astfel incat sa se implice toti membrii de organizatiei,obiectivele organizationale se reflecta in:

-misiune:metode de lucru,aspiratii

-obiective operationale strategice: evolutie,etape

Obiective individuale:fiecare individ are propriile sale dorinte,aspiratii,dezvoltare profesionala,pozitie sociala,situatie materiala,recunoastere a valorii.

Care sunt obligatiile managerului pt o comunicare eficienta:

a)sa participle la definirea obiectivelor firmei(fundamentale,secundare,???)

b)sa transmita informatiile ->personalul de conducere respective personalul de executie

c)sa cunoasca si sa inteleaga obiectivele individuale ale angajatilor

d)sa stabileasca o ??? intre obiectivele firmei si cele personale