Sisteme informatice integrate - comerțul electronic

1. INTRODUCERE

Tinând cont de faptul ca traim într-un secol al vitezei, în orice domeniu putem observa tot mai des schimbari si inovatii menite sa conduca la o mai rapida desfasurare a actiunilor.

Dupa cum se poate observa, societatea cauta în permanenta noi metode de a usura munca, în conditiile în care programul de lucru s-a extins de la 8 ore la 10-12 ore/zi.

În ultimul deceniu, Internetul a evoluat într-o unealta formidabila având un impact major în toate aspectele vietii. La fiecare jumÎtate de an apar schimbari atât de importante încât este imposibil de prevÎzut unde se va ajunge în urmÎtorii 10 ani. În prezent, participam cu totii la o revolutie care are loc în comert si telecomunicatii. Marile companii ale secolului îsi vor avea originile în aceastÎ decadÎ.

Comert electronic înseamna, în acceptiune "traditionala", utilizarea în retele cu valoare adaugata a unor aplicatii de tipul transferului electronic de documente, a comunicatilor fax, codurilor de bare, transferului de fisiere si a postei electronice. Extraordinara dezvoltare a interconectivitatii calculatoarelor în Internet, în toate segmentele societatii, a condus la o tendinta tot mai evidenta a companiilor de a folosi aceste retele în aria unui nou tip de comert, comertul electronic în Internet, care sa apeleze - pe lânga vechile servicii amintite - si altele noi.

Este vorba, de exemplu, de posibilitatea de a se efectua cumparaturi prin retea, consultând cataloage electronice "on" pe Web sau cataloage "off" pe CD-ROM si platind prin intermediul cartilor de credit sau a unor portmonee electronice.

Pentru altii, comertul Internet reprezinta relatiile de afaceri care se deruleaza prin retea între furnizori si clienti, ca o alternativa la variantele de comunicatii "traditionale" prin fax, linii de comunicatii dedicate sau EDI pe retele cu valoare adaugata.

În fine, o alta forma a comertului Internet implica transferul de documente - de la contracte sau comenzi pro forma, pâna la imagini sau înregistrari vocale.

Beneficiile comertului electronic rezida in urmatoarele observatii:

- este convenabil, site-urile fiind operationale 24 ore pe zi, 7 zile pe saptamâna;

- costuri interne mici, comertul electronic eliminând interactiunea dintre cumparator si intermediarii tranzactiei;

- costuri scazute de procesare a tranzactiilor, metoda de plata electronica fiind mai putin costisitoare decât modul de plata prin monetar;

- o crestere substantiala a vitezei procesului de vânzare. Companiile de e-commerce receptioneaza veniturile mai rapid decât in sistemul traditional;

- reducerea erorilor, procesarea automata producând mai putine erori decât procesul de vânzare traditional;

- spatiul nelimitat - siturile de e-commerce putând afisa/indexa un numar nelimitat de bunuri si servicii;

- prezenta globala crescuta, compania putând fi accesata (teoretic) de posibilii clienti din orice colt al lumii;

- disponibilitatea informatiilor despre clienti. Existând astfel posibilitatea de a studia preferintele unui client individual sau ale unui grup specific de clienti, de a modela afacerea dupa dorintele clientului sau de a schimba rapoarte analitice privind clientela - cea mai buna interactiune cu clientul.

Deci, comertul electronic este o categorie de e-business.

2. AVANTAJE

- Promovarea produsului - se poate realiza printr-un contact direct si interactiv cu clientii. Primul avantaj fiind posibilitatea de a oferi informatii recente si ample despre produs.

- Noi canale de vânzare - produsele existente pot fi livrate pe o arie larga fara a mai fi nevoie de întretinut un magazin cu existenta fizica. Mai mult, limitele geografice dispar in toate zonele unde exista Internet, o afacere poate fi desfasurata in toata lumea la un singur centru de comanda dotat cu mijloace computerizate.

- Economii la vânzarea /cumpararea produsului - generate de suprimarea costului deplasarii pâna la vânzator, eliminarea cheltuielilor necesare pentru a întretine un magazin clasic, reducerea timpului afectat tranzactiei, etc.

- Timpul redus de acces la produs - este un avantaj pentru servicii cu un ciclu de viata scurt (stirile).

- Service mai bun pentru clienti- consultanta poate fi disponibila non-stop, relatiile interumane fiind mai strânse;

- Marca si imaginea corporatiei pot fi mai usor modelate - acestea sunt importante mai ales când clientii folosesc tehnologii avansate (b2b);