Barierele în Comunicare

OBSTACOLE ALE COMUNICARII

I. Introducere

Dificultăţile în procesele de comunicare au mai multe tipuri de provenienţe, dar acest lucru nu le face de nedepăşit. Am ales acest subiect deoarece am observat ca aceste obstacole apar atât în diferite domenii, clase sociale dar şi între membrii aceleiaşi comunităţi, aceleiaşi echipe sau grup de lucru.

De asemenea sunt situaţii în care nimeni nu se implică în rezolvarea acestor „probleme” de comunicare, asfel ele persisită în timp şi au consecinţe dintre cele mai diferite şi periculoase. Ar fi necesar ca în fiecare instituţie, fie de stat, fie particulară să existe măcar un curs de comunicare, iar acesta să fie urmat de fiecare persoana înainte de a deveni angajatul/angajata acelei instituţii. Repetarea acestui curs ar fi bine sa aibă loc la o anumită durată şi angajaţii care dau dovadă de înţelegere foarte bună a cursului şi de o aplicare exemplară a acestuia să fie recompensaţi pentru ai stimula şi pe ceilalşi să aplice respectivele cunoştinţe.

1. Definiţie: Comunicarea, ca schimb de opinii şi informaţii prin intermediul cuvintelor, gesturilor şi atitudinilor este fundamentul coordonării activităţilor umane. Explicaţiile neînţelegerilor şi conflictelor se găsesc în comunicare, în barierele pe care oamenii – managerii şi executanţii – le ridică, mai mult sau mai puţin intenţionat în calea comunicării.

2. Factori generali ai blocajelor în comunicare

Dintre barierele comune ridicate de oameni in calea comunicarii, cele mai cunoscute sunt:

- Diferenţele de personalitate. Fiecare om este un unicat de personalitate, pregătire, experienţă, aspiraţii, elemente care împreună sau separat influenţeaza înţelegerea mesajelor.

Personalitatea este considerată de specialişti rezultanta a 4 factori: constituţia şi temperamentul subiectului; mediul fizic (climat, hrană); mediul social (ţara, familia, educaţia); obiceiurile şi deprinderile câştigate sub efectul influenţelor precedente (mod de viaţă, igienă, alimentaţie).

Important este faptul că oamenii nu se nasc cu personalitatea integrală. Ea se dezvoltă pe parcursul vieţii sub influenta moştenirilor genetice, a mediului şi experienţei individuale. Când ajunge la maturitate, personalitatea se definitivează, integrându-şi diferitele componente. Unicatele de personalitate generează modalităţile diferite de comunicare.

Nu întotdeauna suntem capabili să influenţăm sau să schimbăm personalitatea celuilalt dar trebuie să fim pregătiţi să ne studiem propria-persoana pentru a observa dacă o schimbare în comportamentul nostru poate genera reacţii satisfăcătoare (acest tip de autoanaliza nu poate fi agreată de oricine şi oricum).

- Diferentele de percepţie. Percepţia este procesul prin care indivizii selectează şi interpretează senzorial stimuli şi informaţii în funcţie de propriile repere şi imaginea generală despre lume şi viaţă. Modul în care noi privim lumea este influenţat de experienţele noastre anterioare, astfel că, persoane de diferite vârste, naţionalităţi, culturi, educaţie, ocupaţie, sex, temperament vor avea alte percepţii şi vor recepta situaţiile în mod diferit. Diferenţele de percepţie sunt deseori numai rădăcina multor alte bariere de comunicare. Exista o mare probabilitate ca receptând mesajele, oamenii să vadă şi să audă exact ceea ce s-a preconizat prin mesaj, dar nu sunt excluse nici situaţiile de evaluare greşită (şi nu pot fi eliminate). Deci o barieră importantă în calea interpretării obiective a mesajelor o constituie propria percepţie.

De asemenea informaţiile sunt acceptate şi în funcţie de persoana de la care provin, modul şi situaţia cum sunt transmise (de exemplu, o observaţie privind o eroare de exprimare poate fi acceptată sau considerată ca ameninţare, în funcţie de persoana emiţătoare: de la un prieten sau de la un străin).

Pentru a dezvolta corect comunicarea este necesară: o amplificare a suprafeţei deschise prin dezvăluirea de sine, furnizarea unor informaţii despre noi celor din jur şi reducerea suprafeţei oarbe prin stimularea şi acceptarea feed-back-ului, astfel vom fi capabili să receptăm impresiile celor din jur în ceea ce ne priveşte, să ne evaluăm defectele de atitudine şi comportament referitoare la noi şi la alţii.