Extras din referat

Urmărind paşii unui proces reprezentativ pentru S.C. FARMEC S.A., procesul lansării unui nou produs, am avut ca scop descoperirea unor probleme de comunicare manageriala, a cauzelor care le provoacă,dar si a unor posibile soluţii,metode de rezolvare pentru aceste probleme.

Cu ajutorul unui studiu de caz si a unui chestionar aplicat unui eşantion de 20 de angajaţi din diferite departamente implicate in proces am încercat sa evidenţieze trei dintre problemele care apar in comunicare. Ele se refera la anumite dificultati in intelegerea sarcinilor, la instructaj superficial sau la limbaj impropriu. Aceste probleme le-am regăsit in desfasurare procesului lansării unui nou produs, dar ele se pot regăsi si in alte procese. Plecând de la particular spre general, am dorit sa evidenţiez faptul ca procesul comunicării este proape inposibil de parcurs fara a întâlni dificultati, mai ales când e vorba de un colectiv numeros,tocmai din cauza complexitatii acestuia. Probleme apar oricât de mici ar fi ele, insa depinde de manager si abilitatile sale cat de repede se vor rezolva aceste probleme. In a doua parte a lucră rii am evidenţiat câteva puncte forte ale comunicării in S.C. FARMEC S.A., de aceasta data privind in ansamblu situaţ ia. Am observat ca aveam de-a face cu o “familie” datorita abilitaţilor manageriale ale directorului, care tratează personalul companiei ca pe membrii familiei sale. Alte puncte forte se refera la sistemul informaţional integrat, printre cele mai moderne din tara la momentul actual, si la cultura organizaţionala foarte bine conturata, care ii uneşte pe toţi angajaţii.

I. Probleme de comunicare managerială în S.C. FARMEC S.A.

1.Studiu de caz

Studierea comunicării manageriale este o temă destul de dificilă dacă nu este aplicată pe situaţii reprezentative ale unei companii, datorită complexităţii acestui proces esenţial. De aceea trebuie plecat de la detaliu pentru a se putea ajunge la ansamblu şi pentru a putea trage concluzii asupra modului în care este realizată comunicarea managerială la nivelul unei întregi companii Astfel voi prezenta un proces studiat în cadrul companiei S.C. FARMEC S.A., un proces care necesită o foarte bună comunicare prin diferite canale, care să ducă mesajul de la emiţător la receptor, cu foarte mici devieri. Studiul de caz ce urmează va fi însoţit şi de o metodă de cercetare aplicată pe un eşantion de anagajaţi pentru a vedea dacă apar probleme pe parcursul procesului şi pentru a găsi eventuale soluţii. În cadrul companiei S.C. FARMEC S.A. procesul de comunicare având ca scop lansarea

unui nou produs pe piaţa produselor cosmetice se desfăşoară atfel: -departamentul de marketing, în urma unui studiu al pieţei, propune lansarea unui produs; - prin intermediul canalului de comunicare formală pe orizontală ,departamentul de marketing adresează departamentului de producţie, secţia cercetare, această propunere, urmând ca, tot în acest departament, secţia costuri, să efectueze un studiu de producţie în ceea ce priveste costurile şi alte implicaţii ale noului produs; - dacă ,în urma studiului, rezultatele sunt favorabile, produsul este propus şi conducerii, astfel folosindu-se canalul comunicării pe verticală Aprobarea va fi dată pe baza argumentelor convingătoare, dar mai ales pe modul în care aceste argumente sunt susţinute, sunt transmise de jos în sus pe scara ierarhică - dacă produsul este aprobat, “el” va fi trimis departamentului de producţie, care va comunica departamentului de aprovizionare materiile prime şi materialele de care are nevoie. Aceste date trebuie să fie foarte exacte, deoarece orice mică scăpare poate duce la scăderea calităţii

produsului sau chiar la obţinerea unui rezultat complet diferit.

- departamentul de aprovizionare va comunica furnizorilor comanda şi apoi va trimite din nou în producţie materiile şi materialele;

- propriu-zis, abia acum începe procesul de producţie, totuşi nu înainte ca maistrul să facă instructajul personalului subordonat. Acest punct este şi el foarte important în procesul de comunicare, deoarece aici orice neînţelegere poate duce cel putin la întarzierea procesului de producţie,dacă nu chiar la erori mai mari. -prima mansă de produse va fi un numar limitat care va fi scos la vanzare pentru a se studia efectele

asupra pietei. Astfel ca din nou va intra în proces departamentul de marketing, cu studiul de marketing. Luând în parte fiecare etapă a acestui proces de lansare a unui nou produs, se poate observa necesitatea unei bune comunicari pentru o bună desfăsurare a procesului. Pe parcurs se trece prin diferite canale de comunicare, pe diferite directii, mai mult sau mai putin formale.Ce este important este faptul ca in orice situatie care ar fi intalnita in cadrul companiei,comunicarea este cea care poate rezolva neintelegerile si,implicit,poate usura procesele muncii.In cazul prezentat mai sus,observam ca avem de-a face cu un proces de comunicare foarte complex,fiind implicate mai multe tipuri de canale de comunicare.

Voi incepe prin a analiza comunicarea pe orizontala in acest proces de mai multe ori.Aceasta comunicare se realizeaza intre departamente,mai exact intre angajati aflati pe aceeasi pozitie ierarhica.Se poate vedea in cazul interrelationarii departamentului de marketing cu cel de productie,cand cel dintai propune produs,iar cel din urma trebuie sa studieze ce ar implica,din punct de vedere al costurilor,acel produs.Cele doua departamente trebuie sa mentina o comunicare activa si sa se bazeze pe feed-back pentru a avea siguranta ca toti am inteles despre ce e vorba.

Mergand mai departe cu procesul,se ajunge la comunicarea pe vericala,prima data de jos in sus,iar apoi de sus in jos,urmarind pozitiile ierarhice.In prima faza,subordonatii trebuie sa comunice conducerii de ce este bine ca respectivul produs propus sa fie realizat si lansat pe piata.

Argumentele trebuie sa fie bine fondate si mai ales bine comunicate.Limbajul folosit sa fie adecvat situatiei,sa fie inteles de interlocutori.Feed-back-ul acestora va fi de fapt aprobarea sau respingerea si va prezenta schimbarea a sensului comunicarii pe verticala.Pot aparea si factori perturbatori,cum ar fi termenii de specialitate,tehnici,sau chiar interlocutori care prezinta contraargumente,astfel ar fi nevoie de o prelungire a dezbaterii.Acum,cei din conducere isi vor comunica parerile in functie de ce au inteles.Este important ca acestia sa aiba abilitati manageriale pentru a asculta mai multe versiuni daca este nevoie.

In pasul urmator intervine din nou comunicarea pe orizontala,daca s-s obtinut un rezultat favorabil la pasul anterior.Presupunand ca produsul a fost aprobat de conducerea S.C FARMEC S.A,departamentul de productie se adreseaza departamentului de aprovizionare pentru a cere materiile prime si materialele necesare pentru producere.Comunicarea dintre acestea doua departamente trebuie sa fie foarte buna pentru a putea transmite exact