Criza de Imagine

Referat
8/10 (2 voturi)
Domeniu: Comunicare
Conține 1 fișier: doc
Pagini : 67 în total
Cuvinte : 20024
Mărime: 105.02KB (arhivat)
Cost: 8 puncte
Profesor îndrumător / Prezentat Profesorului: Ion Chiciudean
Este o lucrare despre criza de imagine in general.

Cuprins

Introducere 4

1.Delimitari conceptuale 7

1.1 Scurt istoric 7

1.2 Aspecte generale 10

1.3 Analiza starilor de criza 11

1.4 Relatiile cu presa in situatii de criza 14

2.Comunicarea in situatia crizelor de imagine 17

2.1 Imaginea conteaza? 17

2.2 Criza de imagine 19

Afacerea Tyetanol 24

2.3 Planul de gestionare al crizelor 29

2.4Evaluarea nivelului de pregatire a organizatiilor pentru criza 31

2.5 Comunicarea in situatii de criza 34

3.Disfunctionalitati in comunicare 38

3.1 Comunicarea normala 38

3.2 Factori perturbatori de sorginte psihologica 40

3.3 Incompatibilitatea temperamentala 42

3.4 Comunicarea in conditii de stress. 42

4.Comunicarea cu masele 44

4.1 Psihologia maselor 44

4.2 Rolul liderului in influentarea comportamentului social 50

Cazul Adolf Hitler 51

5.Mass-media si cenzura 55

Bibliografie 66

Extras din document

INTRODUCERE

Cuvântul “criza” provine de la termenul grecesc krinein, care înseamna ”a decide” - se refera la o faza decisiva dintr-o serie de evenimente si este de multe ori folosit la timpul trecut pentru a descrie acel moment din cursul unei boli în care lucrurile iau o întorsatura decisiva, fie buna, fie rea. Este practic imposibil sa se sintetizeze toate aspectele care caracterizeaza o criza într-o singura definitie. Situatia la care ne vom referi în acest capitol este aceea care copleseste resursele de posibilitati de rezolvare a problemelor din societate, care ameninta cu disparitia sistemelor de control sociale si care, prin urmare, poate produce o bulversare de câteva zile a cursului firsc al vietii pentru un numar mare de indivizi.

Crizele se caracterizeaza în primul rând prin viteza cu care apar, numarul de actori implicati, nevoia de a lua decizii în conditii de nesiguranta si presiune a timpului, si, de cele mai lulte ori, interventia mass-media.

Lucrarea de fata are cinci capitole:

- Delimitari conceptuale;

- Comunicarea în situatia crizelor de imagine;

- Disfunctionalitati în comunicare;

- Comunicarea cu masele;

- Mass-media si cenzura.

Primul capitol urmareste un scurt istoric al cuvântului, al comunicarii prin diferite forme de-a lungul istoriei; am pus accentul, în principal, pe modalitatile prin care mijloacele de comunicare si relatiile publice si-au pus amprenta asupra evenimentelor si personajelor principale ale istoriei. De asemenea am analizat aspectele generale ale unei crize, etapele acesteia, tipologia si evolutia în timp, fara a intra în detalii care nu fac obiectul lucrarii de fata. Primul capitol se încheie cu un set de caracteristici comune tuturor tipurilor de criza, prin care fac trecerea catre urmatorul capitol, comunicarea in situatia crizelor de imagine.

In principal, comunicarea si relatiile publice au un rol bine determinat in gestionarea imaginii unei organizatii sau a unei persoane; imaginea este un obiect de patrimoniu, un factor care poate genera dezvoltarea sau disparitia unei institutii.

Capitolul doi se doreste a fi un ghid practic având la baza activitatile de relatii publice in ceea ce priveste imaginea organizationala, rolul si functiile departamentului de PR in gestionarea crizei de imagine, sugestii privind planul de gestionare a unei crize, modalitatea de evaluare a nivelului de pregatire a unei organizatii pentru criza si elemente ce privesc comunicarea in astfel de momente. Capitolul cuprinde exemple clasice, dar si aspecte luate din realitatea româneasca a ultimului deceniu.

Cel de - al treilea capitol analizeaza comunicarea ca sursa a unor disfunctionalitati care pot genera, in multe situatii incidente sau chiar crize intr-o organizatie; am pornit de la cauzele deteriorarii comunicarii, atingând elementele acestor cauze, in special: deficientele tehnice si organizatorice, factorii de sorginte psihologica si incompatibilitatile comportamentale. Tot in acest capitol am descris si aspectul comunicarii in conditii de stres.

Cele mai profunde crize sunt cele care au public tinta, întreg peisajul societal; cunoasterea psihologiei multimilor, a caracteristicilor care o definesc, a orizonturilor de asteptare ale acesteia sunt elemente ale întregului, notiuni care trebuiesc cunoscute in momentul in care comunicam; rolul liderului intr-o organizatie este primordial in dezvoltarea respectivei institutii, un bun lider este urmat de mase, el putând accelera procesele care au loc in cadrul unei multimi. In cel de-al patrulea capitol am analizat aceste aspecte, accentuând rolul liderului in influentarea comportamentului social. Pornind de la ideea conform careia ,,capacitatea comunicationala a liderului se dobândeste si se perfectioneaza asemenea altor abilitati din domeniul comportamental’’, am analizat un caz celebru in istorie, cazul dictatorului german Adolf Hitler, exceptia care întareste regula mai sus enuntata.

In ultimul capitol este vorba despre un accident in organizatia militara, in care au intervenit divergente intre asteptarile mass-media, care, in dorinta gasirii senzationalului, aveau tendinta sa nu mai respecte regulile specifice institutiei in cauza si argumentele obiective care au condus la limitarea accesului presei in anumite sectoare de activitate, care nu aveau legatura cu cazul in speta.

Preview document

Criza de Imagine - Pagina 1
Criza de Imagine - Pagina 2
Criza de Imagine - Pagina 3
Criza de Imagine - Pagina 4
Criza de Imagine - Pagina 5
Criza de Imagine - Pagina 6
Criza de Imagine - Pagina 7
Criza de Imagine - Pagina 8
Criza de Imagine - Pagina 9
Criza de Imagine - Pagina 10
Criza de Imagine - Pagina 11
Criza de Imagine - Pagina 12
Criza de Imagine - Pagina 13
Criza de Imagine - Pagina 14
Criza de Imagine - Pagina 15
Criza de Imagine - Pagina 16
Criza de Imagine - Pagina 17
Criza de Imagine - Pagina 18
Criza de Imagine - Pagina 19
Criza de Imagine - Pagina 20
Criza de Imagine - Pagina 21
Criza de Imagine - Pagina 22
Criza de Imagine - Pagina 23
Criza de Imagine - Pagina 24
Criza de Imagine - Pagina 25
Criza de Imagine - Pagina 26
Criza de Imagine - Pagina 27
Criza de Imagine - Pagina 28
Criza de Imagine - Pagina 29
Criza de Imagine - Pagina 30
Criza de Imagine - Pagina 31
Criza de Imagine - Pagina 32
Criza de Imagine - Pagina 33
Criza de Imagine - Pagina 34
Criza de Imagine - Pagina 35
Criza de Imagine - Pagina 36
Criza de Imagine - Pagina 37
Criza de Imagine - Pagina 38
Criza de Imagine - Pagina 39
Criza de Imagine - Pagina 40
Criza de Imagine - Pagina 41
Criza de Imagine - Pagina 42
Criza de Imagine - Pagina 43
Criza de Imagine - Pagina 44
Criza de Imagine - Pagina 45
Criza de Imagine - Pagina 46
Criza de Imagine - Pagina 47
Criza de Imagine - Pagina 48
Criza de Imagine - Pagina 49
Criza de Imagine - Pagina 50
Criza de Imagine - Pagina 51
Criza de Imagine - Pagina 52
Criza de Imagine - Pagina 53
Criza de Imagine - Pagina 54
Criza de Imagine - Pagina 55
Criza de Imagine - Pagina 56
Criza de Imagine - Pagina 57
Criza de Imagine - Pagina 58
Criza de Imagine - Pagina 59
Criza de Imagine - Pagina 60
Criza de Imagine - Pagina 61
Criza de Imagine - Pagina 62
Criza de Imagine - Pagina 63
Criza de Imagine - Pagina 64
Criza de Imagine - Pagina 65
Criza de Imagine - Pagina 66
Criza de Imagine - Pagina 67

Conținut arhivă zip

  • Criza de Imagine.doc

Alții au mai descărcat și

Strategii de Comunicare pe Timpul Gestionării Situțiilor de Criză

Introducere „La început a fost cuvântul. Dar nu la începutul lumii, ci la începutul culturii.” (Henri Wald) Secolul XX a cunoscut toate...

Criza Organizațională și Consecințele Ei asupra Imaginii Organizației

INTRODUCERE Tema de cercetare a acestei lucrări este studierea consecinţelor crizei organizaţionale a Casei Naţionale de Asigurări de Sănătate...

Comunicarea in Institutii Publice

ELEMENTELE PROCESULUI DE COMUNICARE Comunicarea – schimbul de informatii, idei si sentimente – a fost definit ca un proces interpersonal de...

Gestionarea Crizelor Mediatice

CAPITOLUL I INTRODUCERE In fiecare organizatie, indiferent de domeniul de activitate, exista preocupari legate de disfunctionalitatile ce pot...

Efectele Crizei de Comunicare in Cadrul Relatiei Profesor - Elev

INTRODUCERE Criza de comunicare în organizaţii au format obiectul unor cercetări intense şi variate, materializate prin lucrări cu rezultate...

Comunicarea de Criza - Strategii si Exemple

RISCUL SI MANAGEMENTUL SITUATIILOR DE RISC Orice organizatie, oricât de bine gestionata ar fi se poate confrunta la un moment dat cu o situatie...

Procesul Comunicării în Situatii de Criza

1. INTRODUCERE Comunicarea in situatii de criza este cea mai provocatoare si fascinanta practica a comunicarii. Informatia lipseste sau este...

Gestiunea unei Crize de Imagine Coca-cola

1.Prezentarea generala a organizatiei Coca-Cola este bautura racoritoare care este savurata de sute de milioane de ori pe zi de oameni de pe tot...

Ai nevoie de altceva?