Norme privind protecția consumatorului

Definiţia Consumatorului:

Consumatorul este un agent economic, căruia îi este caracteristică achiziţionarea şi consumul de bunuri, pornind de la un venit disponibil dat.

 “Consumatorul" este definit de lege ca "orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociaţii, care acţionează în scopuri din afara activităţii sale comerciale, industriale sau de producţie, artizanale ori liberale."

Drepturile fundamentale ale consumatorilor

Încă din anul 1992, autoritatea competentă în domeniul protecţiei consumatorilor este Autoritatea Naţională Pentru Protecţia Consumatorilor (ANPC), care are în subordine oficii judeţene în întreaga ţară.

Drepturile fundamentale ale consumatorilor

Dreptul de a fi protejat împotriva riscului de a achiziţiona un produs sau de a li se presta un serviciu;

Dreptul de a fi informaţi complet, corect şi precis asupra caracteristicilor esenţiale ale produselor şi serviciilor;

Drepturile fundamentale ale consumatorilor

Dreptul de a avea acces la pieţe;

Dreptul de a fi despăgubiţi;

Dreptul la asociere şi reprezentare;

Drepturile fundamentale ale consumatorilor

Dreptul de a alege;

Dreptul de a nu li se interzice de către un operator economic să obţină un beneficiu prevăzut în mod expres de lege.

O.P.C. Oficiul pentru protecţia consumatorului

Verificarea respectării standardelor obligatorii de către agenţii economici;

Legalitatea şi uitilizarea corectă a mijloacelor de măsurare;

Constatarea unor contravenţii şi aplicarea de amenzi;

Desfăşurarea unor activităţi de informare, consiliere şi educare ale consumatorilor.

Supravegherea pe piaţă a produselor şi serviciilor de către O.P.C. se realizează în două moduri :

Prin inspecţii periodice inopinate (neprevăzute);

Ca urmare a unor sesizări şi reclamaţii din partea consumatorilor;