Procesul Comunicării în Situatii de Criza

Referat
8/10 (1 vot)
Domeniu: Comunicare
Conține 1 fișier: doc
Pagini : 31 în total
Cuvinte : 7333
Mărime: 53.73KB (arhivat)
Cost: 6 puncte
Profesor îndrumător / Prezentat Profesorului: Dr. IOAN DAMASCHIN
Referatul a fost sustinut la examenul de masterat la DISCIPLINA: COMUNICARE ŞI RELAŢII PUBLICE ÎN ADMINISTRAŢIA PUBLICĂ din cadrul UNIVERSITATII ANDREI ŞAGUNA din CONSTANŢA , Facultatea de DREPT PUBLIC ŞI ŞTIINŢE ADMINISTRATIVE

Cuprins

1. Introducere pag.03

2. Criza şi conflictul. Definiţii pag.04

3. Condiţionări ale comunicării în situaţii de criză pag.05

3.1.Sursa (emitatorul) pag.05

3.2.Receptorul (destinatarul) pag.08

3.3. Mesajul pag.08

4.Mediul si canalele de comunicare pag.09

5.Mijloacele de comunicare pag.10

6. Etapele procesului de comunicare pag.11

7. Particularităţile comunicării pag.12

8. Factorii comunicarii in situatii de criza pag 13

9. Defazaje între sursă şi receptor pag.14

10. Studiu de caz

„H5N1“ – Gripa aviara în judeţul Consţanta pag.17

11. Concluzii pag.27

Bibliografie pag.29

Extras din document

1. INTRODUCERE

Comunicarea in situatii de criza este cea mai provocatoare si fascinanta practica a comunicarii. Informatia lipseste sau este saraca si nu este timp suficient pentru cercetare si culegere de date. Este greu de stabilit in situatii de criza ce optiune reprezinta o alegere buna sau gresita. Un curs stabilit al actiunii deschide o serie de probleme, iar un alt curs va deschide un altul. Importanta pentru rezolvarea crizelor este decizia rapida si comunicarea eficienta si eficace.

Comunicarea cu presa, construirea unei relaţii bune cu aceasta, presupun un efort din partea instituţiei sau persoanei comunicatoare, dar acest efort nu întârzie să dea roade. O presă bine informată înseamnă o populaţie bine informată – iar o presă binevoitoare înseamnă o populaţie cooperantă.

Pentru un om care ocupă o poziţie publică, mass-media trebuie să fie un sprijin, un partener câştigat – altfel, aceasta nu va întârzia să devină un inamic sau o spină iritativă, un vânător de greşeli sau o sursă de comentarii sarcastice, toate situaţii care nu sunt numai neplăcute, dar pot totodată să îngreuneze considerabil rezolvarea sarcinilor de îndeplinit.

Pentru a aborda subiectul “gripa aviară” în relaţia cu presa, trebuie să fiţi pregătit pentru un tur de forţă pe termen lung. Din punctul de vedere al omului de relaţii publice, acest subiect este extrem de complex şi are multe elemente care pot fi sensibile în comunicare, inclusiv putând ajunge în situaţii de “comunicare de criză”.

Strategia ideală este de a susţine un proiect de comunicare cu presa şi populaţia pe termen lung, structurat în mai mulţi paşi şi care să combine mai multe tehnici de relaţii publice.

2. CRIZA ŞI CONFLICTUL. Definiţii

Situaţiile de criza si conflict constituie pentru comunicatori unele dintre cele mai grele teste de abilitate si deontologie profesionala.

CRIZA este definita ca o perioada in dinamica unui sistem caracterizata prin acumularea accentuata a dificultatilor, izbucnirea conflictuala a tensiunilor, fapt ce face dificila functionarea sa normala, declansandu-se puternice presiuni spre schimbare.

CONFLICTUL este caracterizat drept opozitie deschisa, lupta intre indivizi, grupuri, clase sociale, partide, comunitati, state cu interese economice, politice, religioase, etnice, rasiale, divergente sau incompatibile, cu efecte distructive asupra interactiunii sociale. In esenta, conflictul este o neintelegere, ciocnire de interese, dezacord

(un antagonism, o cearta, diferend sau o discutie violenta), iar modelul sau de dezvoltare si stingere presupune cinci etape relativ distincte:

1. dezacordul;

2. confruntarea;

3. escaladarea;

4. de-escaladarea;

5. rezolvarea.

Implicatiile mediului si canalelor de comunicare in ceea ce priveste strategia comunicationala in situatiile de criza si conflict, ne trimit la cerintele rezultate in urma analizei conditionarilor legate de elementele procesului de comunicare.

Preview document

Procesul Comunicării în Situatii de Criza - Pagina 1
Procesul Comunicării în Situatii de Criza - Pagina 2
Procesul Comunicării în Situatii de Criza - Pagina 3
Procesul Comunicării în Situatii de Criza - Pagina 4
Procesul Comunicării în Situatii de Criza - Pagina 5
Procesul Comunicării în Situatii de Criza - Pagina 6
Procesul Comunicării în Situatii de Criza - Pagina 7
Procesul Comunicării în Situatii de Criza - Pagina 8
Procesul Comunicării în Situatii de Criza - Pagina 9
Procesul Comunicării în Situatii de Criza - Pagina 10
Procesul Comunicării în Situatii de Criza - Pagina 11
Procesul Comunicării în Situatii de Criza - Pagina 12
Procesul Comunicării în Situatii de Criza - Pagina 13
Procesul Comunicării în Situatii de Criza - Pagina 14
Procesul Comunicării în Situatii de Criza - Pagina 15
Procesul Comunicării în Situatii de Criza - Pagina 16
Procesul Comunicării în Situatii de Criza - Pagina 17
Procesul Comunicării în Situatii de Criza - Pagina 18
Procesul Comunicării în Situatii de Criza - Pagina 19
Procesul Comunicării în Situatii de Criza - Pagina 20
Procesul Comunicării în Situatii de Criza - Pagina 21
Procesul Comunicării în Situatii de Criza - Pagina 22
Procesul Comunicării în Situatii de Criza - Pagina 23
Procesul Comunicării în Situatii de Criza - Pagina 24
Procesul Comunicării în Situatii de Criza - Pagina 25
Procesul Comunicării în Situatii de Criza - Pagina 26
Procesul Comunicării în Situatii de Criza - Pagina 27
Procesul Comunicării în Situatii de Criza - Pagina 28
Procesul Comunicării în Situatii de Criza - Pagina 29
Procesul Comunicării în Situatii de Criza - Pagina 30
Procesul Comunicării în Situatii de Criza - Pagina 31

Conținut arhivă zip

  • Procesul Comunicarii in Situatii de Criza.doc

Alții au mai descărcat și

Strategii de Comunicare pe Timpul Gestionării Situțiilor de Criză

Introducere „La început a fost cuvântul. Dar nu la începutul lumii, ci la începutul culturii.” (Henri Wald) Secolul XX a cunoscut toate...

Criza de Imagine

INTRODUCERE Cuvântul “criza” provine de la termenul grecesc krinein, care înseamna ”a decide” - se refera la o faza decisiva dintr-o serie de...

Gestionarea Crizelor Mediatice

CAPITOLUL I INTRODUCERE In fiecare organizatie, indiferent de domeniul de activitate, exista preocupari legate de disfunctionalitatile ce pot...

Comunicarea în Situații de Criză

INTRODUCERE Omul este prin esenta o fiinta bio-psiho-sociala.Aflat mereu în cautarea unor raspunsuri ,supus mereu îndoielilor, omul a încercat...

Campanie de Comunicare Anticriza privind Imaginea si Reputatia Orange Romania

1. Introducere (context) Pretudindeni putem observa cum orice organizatie se confrunta zilnic cu noi provocari, trebuie sa faca fata unor probleme...

Comunicarea de Criza - Strategii si Exemple

RISCUL SI MANAGEMENTUL SITUATIILOR DE RISC Orice organizatie, oricât de bine gestionata ar fi se poate confrunta la un moment dat cu o situatie...

Gestiunea unei Crize de Imagine Coca-cola

1.Prezentarea generala a organizatiei Coca-Cola este bautura racoritoare care este savurata de sute de milioane de ori pe zi de oameni de pe tot...

Criza - Definitie, Tipologii, Etape, Situatii de Criza, Comunicarea de Criza, Managementul Crizei

1. INTRODUCERE Comunicarea în situaţii de criză este cea mai provocatoare şi fascinantă practică a comunicării. Informaţia lipseşte sau este...

Ai nevoie de altceva?