Tipuri de Comunicare - Strategii, Tehnici, Tactici

Referat
8.6/10 (5 voturi)
Domeniu: Comunicare
Conține 1 fișier: doc
Pagini : 12 în total
Cuvinte : 2976
Mărime: 24.60KB (arhivat)
Cost: 5 puncte
UNIVERSITATEA CRESTINA DIMITRIE CANTEMIR FACULTATEA DE MANAGEMENT TURISTIC SI COMERCIAL

Cuprins

1. Comunicarea orala

2. Comunicarea scrisa

3. Comunicarea nonverbala

4. Feedback-ul in comunicare

5. Bariere in comunicare

6. Strategii, tactici si tehnici de comunicare in negociere

7. Procedee de manipulare si stratageme de comunicare in negocieri

8. Finalizarea negocierii si incheierea acordului

9. Bibliografie

Extras din document

In momentul in care trebuie sa defineasca procesul de comunicare, majoritatea vorbitorilor se gandesc la “a aduce la cunostinta”, “a da de stire” sau “a informa”. Comunicarea este inteleasa ca proces si are la baza patru componente esentiale: emitatorul, canalul, informatia si receptorul. Esenta procesului consta din transferul sau trimiterea informatiei de la emitator la receptor. Acest model elementar trebuie insa extins deoarece comunicarea nu se incheie in momentul preluarii sau receptarii informatiei. In primul rand nu trebuie omisa circulatia informatiei si in sens invers (feed-back), deoarece comunicarea nu se realizeaza decat in vederea obtinerii unui raspuns. Mai mult, comunicarea este un proces intentional: emitatorul transmite receptorului o informatie prin intermediul unui canal cu scopul de a produce anumite efecte asupra acestuia.

Unele din cele mai recente principii ale comunicarii au fost formulate de reprezentantii Scolii de la Palo Alto. Acestia le-au numit axiome ale comunicarii:

1) Comunicarea este inevitabila.

2) Comunicarea se dezvolta in planul continutului si cel al relatiei.

3) Comunicarea este un proces continuu si nu poate fi abordat in termeni de cauza-efect sau stimul–reactie.

4) Comunicarea are la baza vehicularea unei informatii de tip digital si analogic.

5) Comunicarea este un proces ireversibil.

6) Comunicarea presupune raporturi de putere intre participanti.

7) Comunicarea implica necesitatea acomodarii si ajustarii comportamentelor.

Comunicarea orala

Comunicarea orala este principala forma de comunicare. Intr-o organizatie aproximativ 75% din schimbul de informatii de realizeaza oral. Formele cel mai des utilizate in comunicarea orala interpersonala includ:

- individ-individ (fata in fata);

- telefonul;

- sedinta;

- prezentarea (expunerea)

Pentru un manager, comunicarea individ-individ este forma potrivita pentru:

- delegarea sarcinilor;

- instruire (pregatire);

- informare;

- dezvoltarea si mentinerea relatiilor umane.

Telefonul, ca mijloc de comunicare, face posibil un rapid schimb de informatii prin economisirea timpului necesar deplasarii.

Sedintele sunt forme de comunicare directa in cadrul unei organizatii. Ele pot fi informale, de delegare de sarcini, de coordonare a resurselor etc. Sansele de a avea o expunere, cuvantare, care sa mareasca audienta si interesul publicului sau grupului caruia o persoana se adrerseaza, vor spori daca va fi pregatit cu atentie continutul mesajului cu toate cele trei parti ale sale: introducere, cuprins, incheiere.

In categoria comunicarii orale putem regasi si elemente care tin de expresia sonora a vocii umane dar si elemente care tin de sensul cuvintelor. In acest fel se poate face o diferentiere intre doua tipuri de limbaj:

- limbajul paraverbal sau ceea ce oamenii comunica prin voce si prin manifestari vocale fara continut verbal;

- limbajul verbal sau ceea ce oamenii comunica prin rostirea si descifrarea intelesului cuvintelor.

Astfel, este evindent statutul de componenta a comunicarii orale atribuit comunicarii verbale. Comunicarea orala prezinta numeroase avantaje fata de comunicarea scrisa:

- vorbitorul isi poate observa interlocutorul si interveni pe loc cu modificari, atat la nivelul limbajului paraverbal cat si la nivelul limbajului verbal, pentru a eficientiza comunicarea;

- oralitatea permite “un joc logic si imediat al intrebarilor cu raspunsurile, intr-o derulare spontana si flexibila”;

- oralitatea “asigura terenul cel mai fertil pentru manifestarea comportamentelor persuasive si manipulative”, pune in valoare “carisma si capacitatea de a convinge si influenta oamenii”.

Comunicarea scrisa

Comunicarea scrisa reprezinta cea mai potrivita modalitate pentru transmiterea informatiilor de interes general, a mesajelor oficiale, formale, precum si a mesajelor ce vizeaza un numar mare de oameni a caror activitate este interdependenta.

Preview document

Tipuri de Comunicare - Strategii, Tehnici, Tactici - Pagina 1
Tipuri de Comunicare - Strategii, Tehnici, Tactici - Pagina 2
Tipuri de Comunicare - Strategii, Tehnici, Tactici - Pagina 3
Tipuri de Comunicare - Strategii, Tehnici, Tactici - Pagina 4
Tipuri de Comunicare - Strategii, Tehnici, Tactici - Pagina 5
Tipuri de Comunicare - Strategii, Tehnici, Tactici - Pagina 6
Tipuri de Comunicare - Strategii, Tehnici, Tactici - Pagina 7
Tipuri de Comunicare - Strategii, Tehnici, Tactici - Pagina 8
Tipuri de Comunicare - Strategii, Tehnici, Tactici - Pagina 9
Tipuri de Comunicare - Strategii, Tehnici, Tactici - Pagina 10
Tipuri de Comunicare - Strategii, Tehnici, Tactici - Pagina 11
Tipuri de Comunicare - Strategii, Tehnici, Tactici - Pagina 12

Conținut arhivă zip

  • Tipuri de Comunicare - Strategii, Tehnici, Tactici.doc

Alții au mai descărcat și

Tehnici de Comunicare

1. INTRODUCERE Atmosfera sau conditiile in care se realizeaza schimbul de informatii, idei si sentimente intr-un colectiv determina masura in care...

Comunicare și Influență Socială prin mass-media

Introducere Toate eforturile unui creator de imagine se concentreaza asupra efectelor pe care acesta incearca sa le produca in procesul de...

Comunicarea Non - Verbala

1. Comunicarea „În general, se vorbeşte de comunicare de fiecare dată cand un sistem respectiv o sursă influenteaya un alt sistem, in speta un...

Feed-back-UL în Comunicarea Interpersonală

ARGUMENT Comunicarea este omniprezentă, ea invadează cu repeziciune toate locurile în care viaţa socială se organizează. Dacă societatea este...

Comunicarea in Organizatii - Studiu de Caz - BRD

De-a lungul istoriei organizatiile constituie si se constituie ca o realitate ce imbraca forma diverselor tipuri de implicare sociala umana....

Comunicare în Grup

Introducere „Oamenii comunica idei, gânduri, stari sufletesti atât la nivel personal cât si la nivel profesional. La nivel profesional,...

Comunicarea Comerciala la SC ButanGas Romania SA

INTRODUCERE În lucrarea ce urmează va fi prezentată comunicarea comercială, cu exemplificări ale companiei ButanGas România. Aceasta va conţine...

Procesul Comunicarii si Elementele Comunicarii

Comunicarea este o caracteristica fundamentala a existentei. Toate functiile manageriale sunt realizate cu ajutorul comunicarii, ca un proces de...

Te-ar putea interesa și

Gestionarea conflictelor în școală

Școala românească a traversat o perioadă de reforme menite să consolideze sistemul de învățământ, iar acum se află în faza în care ar trebui să se...

Aspecte ale Negocierii si Comunicarii in Afaceri la Allianz Tiriac Asigurari SA

INTRODUCERE Această lucrare este structurată în patru capitole după cum urmează: - capitolul 1 Negocierea în afaceri; - capitolul 2 Comunicarea...

Negociere

I. Negocierea – formă principală de comunicare în afaceri I. 1. Comunicarea verbală - element preponderent al negocierilor Comunicarea, ca...

Stiluri si Tactici de Negociere Eficiente

INTRODUCERE Negocierea este o activitate des întâlnitã în practica socialã, astfel încât adesea se considerã cã negocierea reprezintã o...

Aplicatii ale Teoriei Jocurilor in Negocierea Internationala

INTRODUCERE Alegerea acestei teme a fost în primul rând motivată de ceea ce se întâmplă în jurul nostru la nivel internaţional. Secolul al XX-lea...

Etapele Negocierii

Introducere Cuvântul „negociere” vine din limba latină, unde infinitivul verbului „negotiare” semnifică acţiunea de a face negoţ, de a încheia...

Aspecte ale Negocierii si Comunicarii in Afaceri. Studiu de Caz la Allianz Tiriac Asigurari SA

INTRODUCERE Această lucrare este structurată în trei capitole după cum urmează: - capitolul 1 Negocierea în afaceri; - capitolul 2 Comunicarea...

Comunicare și negociere organizațională

1. Comunicarea Comunicarea este „un proces deosebit de important și complex, de care depinde structura reușitelor, miracolelor sau a dezastrelor...

Ai nevoie de altceva?