Medierea - Instrumentul managementului de conflicte

In relatii interpersonale de multe ori se iveste conflictul. Problema apare din faptul ca persoanele implicate in conflict nu erau capabili sa se inteleaga; participantii nu pot rezolva conflictele aparute din relatii interpersonale.

Conflictul apare din faptul ca exista in situatia respectiva:

- diferente de interese reale,

- interpretare gresita a situatiei,

- informatii false.

Managementul conflictelor are doua strategii diferite de rezolvare. Una este caracterizata prin pozitionare, cealalta este caracterizata prin rezolvarea problemelor. Participantii in pozitionare vor sa rezolva conflictele prin invingerea reciproca. Rezolvarea problemelor este acel proces, prin care participantii nu impotriva, ci alaturi incearca sa rezolve problema, care este cauza conflictului. Aceasta strategie de rezolvarea problemelor este medierea.

Obiectivele medierii sunt:

- reconstructia tesutului social,

- restaurarea legaturilor sociale,

- promovarea relatiilor fraternale,

- promovarea unui climat social generos,

- initierea si incitarea pacii intre parti,

- promovarea solidaritatii umane,

- aplanarea violentelor in toate formele lor,

- recunoasterea si respectul identitatii fiecaruia,

- coeziunea sociala,

- prevenirea violentei

Medierea este un proces (al societatii) de trecere de la individual la colectiv, un mod de rezolvare a conflictelor si o structura de armonizare a contrariilor. Permite:

- exprimarea si confruntarea emotiilor,

- identificarea sentimentelor care sunt la originea rupturii relatiilor,

- "desfacerea" problemelor pentru refacerea legaturilor,

- autoresponsabilizarea fiecaruia,

- descoperirea capacitatii fiecaruia de a-si depasi suferinta si lupta cu sine insusi,

- rezolvarea mai umana a conflictelor interpersonale,

- apropierea indivizilor,

- exprimarea sentimentelor fara culpabilitate,

- constientizarea ca omul nu e singur,

- dezvoltarea personala in constructia individuala,

- depasirea suferintelor legate de trecut si trairea in present.

Un mediator :

- asculta ambele versiuni - dar nu judeca pe cine are dreptate sau nu,

- creeaza o atmosfera in care cei implicati in conflict isi pot exprima sentimentele si interesele,

- faciliteaza comunicarea intre parti pentru ca ele sa incerce impreuna sa-si rezolve problema.

Exista reguli ale medierii:

- pentru respectarea intimitatii: continutul sesiunilor de mediere trebuie discutat doar in timpul intalnirilor,

- ale confidentialitatii: tot ce se spune ramane acolo; in timpul sesiunilor, discutiile pot deveni personale (oamenii se vor simti mai bine daca vor sti ca tot ce se discuta este ceva confidential),

- mediatorii trebuie sa fie in mod egal intelegatori fata de parti (cu capacitatea de a se pune in locul unei parti si de a simti la fel in timpul conflictului; de fapt - un mod eficace de a ramane neutri este de a fi in egala masura intelegatori fata de parti),

- totdeauna un pas inainte este ca mediatorii sa faca partile in conflict sa-si explice reciproc pozitiile si sentimentele. Capitolul 2.

CONFLICTUL

2.1.Interpretarea si formele conflictului

Conflictul este confruntarea nevoilor, intentiilor, intereselor, necesitatilor, opiniilor si valorilor intre grupe sau persoane. Se formeaza confruntare cand comportamentul participantilor intr-o situatie respectiva, impiedica interesele celorlalti, iar valorile participantilor sunt diferite.

Cateva cuvinte despre conflictele interpersonale:

Conflictele sunt analizate de asistenta sociala, pedagogia, psihologia - psihologia sociala. In relatii interpersonale (intre persoane, intre indivizi, personal) exista o dependenta reciproca, formele sunt: cooperarea si rivalizarea. Din punctul de vedere al interpretarii conflictului amandoua au mare semnificatie.

- rivalizarea poate rezulta declansarea si escaladarea conflictului. Rivalizarea poate fi cinstita sau necinstita. Rivalizare, ca sursa conflictului, apare in functie de particuralitatile situatiei si participantii acestora,

- cooperarea ajuta in rezolvarea conflictului.