Anticiparea Nevoilor Clientilor si Adaptarea Permanenta a Ofertei Acesteia, Studierea Comportamentului de Consum al Clientilor

Referat
9/10 (2 voturi)
Domeniu: Economie
Conține 1 fișier: doc
Pagini : 22 în total
Cuvinte : 5007
Mărime: 118.41KB (arhivat)
Cost: 6 puncte

Cuprins

Argument.pag.4

CapI.Studierea comportamentului de consum al clieţilor.pag.5

1.2.Cum îşi creează consumatorii aşteptările.pag.6

CapII.Comportamentul consumatorului.pag.7

2.1.Identificarea nevoii.pag.8

2.2.Căutarea de informaţii.pag.9

2.3.Evaluarea variantelor.pag.11

2.4.Decizia de cumpărare.pag.13

2.5.Comportamentul post-cumpărare.pag.13

CapIII.Influenţe asupra deciziei de cumpărare.pag.14

3.1.Influenţe psihologice.pag.15

3.2.Influenţe socio-culturale.pag.18

3.3.Mixurile de marketing ale ofertanţilor.pag.19

3.4.Influenţele situaţionale.pag.20

Concluzie.pag.21

Bibliografie.pag.22

Extras din document

Argument

Analiza procesului de cumpărare are ca scop să contureze ipoteză legată de cum va fi cumpărat produsul. Din acest punct de vedere cercetarea de piaţă este o sursă importantă de informaţii dar la fel de mult contează propriile observaţii ,investigaţii si de ce nu intuiţia personală.

A întelege procesul de cumpărare este foarte important pentru că astfel suntem dirijaţi spre căile de acces spre cumpărare. Sigur sunt mai multe opinii privind etapele pe care le parcurge o persoană pînă la achiziţionarea unui produs. De aici si diferenţa denumirii- astfel unii analişti îl numesc „procesul de adoptare a unei decizii de cumpărare”, alţii procesul de rezolvare a unei probleme iar alţii Găseste, Examinează, Acţionează sau AIDA de la Atenţie, Interes, Dorinţă, Acţiune.

Indiferent sub ce nume este cunoscut consumatorul trebuie analizat pentru că este un instrument major prin care teoria este încununată de succes. Cercetarea poate să-şi direcţioneze eforturile. Dacă nu ne interesează această analiză probabil că rezultatul va fi o pierdere de timp sau de bani.

Fiecare produs genereză un anumit comportament de cumpărare. Acest lucru se explică prin importanţa intrinsecă a fiecărui produs pentru cumpărător. Daca cumpărătorul simte un grad ridicat de risc la achiziţionare atunci spunem că produsul solicită o mare implicare.

Deci putem spune că există multe produse pe piaţă şi fiecare genereză un astfel de comportament de cumpărare. Plecînd de la aceste consideraţii am ales ca temă studiul comportamentului de cumpărare.

CAPITOL 1. Studierea comportamentului de consum al clienţilor

Orientarea spre client este o garanţie ştiinţifica solidă pentru succesul şi mentinerea unei firme pe piaţa.

Orientarea spre client inseamna indentificarea şi analiza continuă şi cuprinzătoare a aşteptărilor clinţilor, transpunerea acestora în realizarea produselor şi serviciilor, in modul de desfăsurare a interacţiunii cu clienţii cu scopul dezvoltării şi menţinerii unor relaţii pe termen lung şi economic avantajoase pentru client

Orientarea întreprinderii spre nevoile consumatorilorilor ‚ impune cunoaşterea temeinică, urmărirea sistematică şi anticiparea dorinţelor acestora pe baza unui instrumentar ştiinţific de cercetare.

Pentru a indentifica nevoile clieţilor, firmele trebuie sa răspundă la următoarele întrebări.

Cine cumpără?

Ce cumpără?

De ce cumpără?

Cum cumpără?

Cînd cumpără?

De unde cumpără?

Cît de des cumpără?

Comportametul consumatorului este definit ca : totalitatea actelor decizionale realizate la nivel individual sau de grup, legate direct de obţinerea si utilizarea de bunuri şi servicii,in vederea satisfacerii nevoilor actuale şi viitoare,incluzănd procesele decizionale care preced şi determină aceste acte.

Pentru a cîstiga pieţele astăzi, firmele trebuie să se orienteze spre client. Ele trebuie să devină conştiente de necesitatea creării clientelei şi nu de

crearea produsului. Clienţii cumpără de la firmele care oferă cumpărătorilor cea mai mare valoare. Consumatorii îşi formează anumite opinii despre valoarea ofertei pe piaţa şi iau deciziile de achiziţie în funcţie de aceste opinii.

Satisfacţia consumatorului depinde de rezultatele utilizării produsului raportate la aşteptările sale. Dacă performanţele produsului nu corespund aşteptărilor sale, consumatorul va fi nemultumit.

Preview document

Anticiparea Nevoilor Clientilor si Adaptarea Permanenta a Ofertei Acesteia, Studierea Comportamentului de Consum al Clientilor - Pagina 1
Anticiparea Nevoilor Clientilor si Adaptarea Permanenta a Ofertei Acesteia, Studierea Comportamentului de Consum al Clientilor - Pagina 2
Anticiparea Nevoilor Clientilor si Adaptarea Permanenta a Ofertei Acesteia, Studierea Comportamentului de Consum al Clientilor - Pagina 3
Anticiparea Nevoilor Clientilor si Adaptarea Permanenta a Ofertei Acesteia, Studierea Comportamentului de Consum al Clientilor - Pagina 4
Anticiparea Nevoilor Clientilor si Adaptarea Permanenta a Ofertei Acesteia, Studierea Comportamentului de Consum al Clientilor - Pagina 5
Anticiparea Nevoilor Clientilor si Adaptarea Permanenta a Ofertei Acesteia, Studierea Comportamentului de Consum al Clientilor - Pagina 6
Anticiparea Nevoilor Clientilor si Adaptarea Permanenta a Ofertei Acesteia, Studierea Comportamentului de Consum al Clientilor - Pagina 7
Anticiparea Nevoilor Clientilor si Adaptarea Permanenta a Ofertei Acesteia, Studierea Comportamentului de Consum al Clientilor - Pagina 8
Anticiparea Nevoilor Clientilor si Adaptarea Permanenta a Ofertei Acesteia, Studierea Comportamentului de Consum al Clientilor - Pagina 9
Anticiparea Nevoilor Clientilor si Adaptarea Permanenta a Ofertei Acesteia, Studierea Comportamentului de Consum al Clientilor - Pagina 10
Anticiparea Nevoilor Clientilor si Adaptarea Permanenta a Ofertei Acesteia, Studierea Comportamentului de Consum al Clientilor - Pagina 11
Anticiparea Nevoilor Clientilor si Adaptarea Permanenta a Ofertei Acesteia, Studierea Comportamentului de Consum al Clientilor - Pagina 12
Anticiparea Nevoilor Clientilor si Adaptarea Permanenta a Ofertei Acesteia, Studierea Comportamentului de Consum al Clientilor - Pagina 13
Anticiparea Nevoilor Clientilor si Adaptarea Permanenta a Ofertei Acesteia, Studierea Comportamentului de Consum al Clientilor - Pagina 14
Anticiparea Nevoilor Clientilor si Adaptarea Permanenta a Ofertei Acesteia, Studierea Comportamentului de Consum al Clientilor - Pagina 15
Anticiparea Nevoilor Clientilor si Adaptarea Permanenta a Ofertei Acesteia, Studierea Comportamentului de Consum al Clientilor - Pagina 16
Anticiparea Nevoilor Clientilor si Adaptarea Permanenta a Ofertei Acesteia, Studierea Comportamentului de Consum al Clientilor - Pagina 17
Anticiparea Nevoilor Clientilor si Adaptarea Permanenta a Ofertei Acesteia, Studierea Comportamentului de Consum al Clientilor - Pagina 18
Anticiparea Nevoilor Clientilor si Adaptarea Permanenta a Ofertei Acesteia, Studierea Comportamentului de Consum al Clientilor - Pagina 19
Anticiparea Nevoilor Clientilor si Adaptarea Permanenta a Ofertei Acesteia, Studierea Comportamentului de Consum al Clientilor - Pagina 20
Anticiparea Nevoilor Clientilor si Adaptarea Permanenta a Ofertei Acesteia, Studierea Comportamentului de Consum al Clientilor - Pagina 21
Anticiparea Nevoilor Clientilor si Adaptarea Permanenta a Ofertei Acesteia, Studierea Comportamentului de Consum al Clientilor - Pagina 22

Conținut arhivă zip

  • Anticiparea Nevoilor Clientilor si Adaptarea Permanenta a Ofertei Acesteia, Studierea Comportamentului de Consum al Clientilor.DOC

Alții au mai descărcat și

Studiul Comportamentului Consumatorului de Produse Heidi pe Piața Locală

Capitolul I Studiul comportamentului consumatorului 1. Comportamentul consumatorului Comportamentul de cumpărare al consumatorului, ca domeniu...

Influenta Brandului asupra Comportamentului Consumatorului

Introducere „Un produs este ceea ce se face într-o fabrică: un brand reprezintă ceea ce cumpără clientul. Un produs poate fi copiat de concurenţă;...

Metode de Cercetare a Nevoilor Clientilor

ARGUMENT Lucrarea „ Metode de cercetare a nevoilor clienţilor" îşi propune prin modul de structurare pe 2 capitole, inclusiv studiul de caz, să...

Studiul Comportamentul Consumatorului

INTRODUCERE Conceptul modern de marketing porneşte de la premisa că orice activitate economică trebuie îndreptată în direcţia satisfacerii...

Etape ale Procesului Decizional de Cumpărare

INTRODUCERE: Ciocolata este una din ispitele pământeşti care ne încântă toate simţurile, iar noi ne lăsăm bucuroşi ispitiţi de ea. Ciocolata este...

Piața și Mediul Concurențial

Capitolul 1 Piata – locul de manifestare al concurentei 1.1 Continutul general al pietei Piaţa-concept economic, a fost definită în literatura...

Distributia Marfurilor

DISTRIBUTIA (POLITICA DE DISTRIBUTIE) 1. Conceptul de distributie; 2. Canalele de distributie; 3. Distributia fizica; 4. Strategia de...

Romania in Ecuatia Integrarii Europene

Reforme institutionale si politice in U.E. inaintea procesului de largire. Actuala forma de organizare ce cuprinde 15 tari membre nu mai...

Ai nevoie de altceva?