Comerț Electronic

COMERTUL ELECTRONIC : O NECESITATE

Dezvoltarea fara precedent din ultimele doua decenii a tehnologiilor informationale determinate de necesitatea stocarii si a transmiterii rapide a informatiilor cu cele mai mici costuri, a revolutionat comertul global, comertul direct sau cu amanuntul, redefinind principiile clasice ale marketingului. Astazi, termenul de Comert Electronic a devenit sinonim cu cresterea profitului.

Comertul Electronic consta în derularea unei afaceri, ca activitate generatoare de valoare, având ca suport reteaua Internet si utilizarea unor pachete de programe software specifice.

Comertul electronic ocupa o cota din ce în ce mai mare în cadrul totalul vânzarilor, existând câtiva factori care au un anumit rol în acest succes. Acestia pot fi:

1. Consumatorilor li se da siguranta asupra valorii. Vânzatorii pot realiza acest lucru, oferind un produs sau o linie de produse care atrage potentialii clienti prin preturi competitive, ca si în comertul ne-electronic. Asigurarea de servicii si performanta. Oferind reactii, experienta de cumparare prietenoasa în relatia cu clientul, s-ar putea atinge aceste teluri;

2. Crearea unei pagini web atractive. Folosirea cu bun gust a culorii, graficii, animatiilor, fotografiilor, fonturilor si procentului de spatiu gol, pot mari succesul;

3. Asigurarea motivatiei consumatorilor de a cumpara si de a returna. Vânzarile promotionale pot implica cupoane, oferte speciale sau reduceri. Link-urile de pe alte situri web si programele afiliate de reclame pot fi de asemenea de ajutor;

4. Atragând atentia. Siturile web personalizate, sugestiile pentru cumparare si ofertele speciale personalizate pot într-o oarecare masura substitui interactiunile de tip fata în fata, de tip traditional;

5. Asigurarea simtului comunitatii. Chaturile, forumurile solicita implicarea clientului, schemele de loialitate si programele de afinitate pot fi de ajutor în acest sens;

6. Asigurarea seriozitatii si sigurantei. Serverele paralele, redundanta hardware-ului, tehnologia fail-safe, encriptarea informatiei si firewalls-urile pot îndeplini aceasta cerinta;

7. Asigurarea unei deschideri de 360° în privinta relatiilor cu clientii, definita ca o asigurare a faptului ca toti angajatii, ofertantii si partenerii au o imagine completa, aceea a clientului. În orice caz, clientilor s-ar putea sa nu le placa aceasta experienta de tip big brother;

8. Posedând experienta totala a clientului. Orice fel de contact cu clientul este considerat parte a unei experiente totale, experienta ce devine sinonima cu brandul;

9. Rationalizând procesele de afaceri, prin restructurari interne si prin tehnologii ale informatiei;

10. Lasând clientii sa se ajute singuri. Asigurând functionarea unui site de autoservire, usor de folosit fara asistenta, poate fi de ajutor în acest sens;

11. Ajutând consumatorii sa consume. Comerciantii prin intermediul internetului pot asigura acest tip de ajutor printr-o ampla informare comparativa si prin facilitati bune de cautare;

12. Operând cu tehnologia si tinând pasul cu ultimele schimbari ale acesteia, punând la dispozitie o organizare suficient de atenta si agila, pentru a raspunde rapid la orice schimbari din mediul economic, social si fizic.

DEFINITII SI CLASIFICARI ALE COMERTULUI ELECTRONIC

Plecând de la definitia comertului electronic în sens restrâns, precizez ca comertul electonic este totalitatea actelor de comert care se desfasoara de la început la sfârsit prin mijloace electronice sau cu suport electronic. Adica contactez o firma printr-un mijloc electronic (mail, mesaj pe internet, sms, etc), primesc o oferta electronica, fac comanda electronic (mail, shopping cart, formular online) si plata o execut electronic (card). Comert electronic în sens larg reprezinta totalitatea actelor de comert care au în desfasurarea lor o pondere a mijloacelor electronice covârsitoare pentru realizarea actului de comert.