Impactul comerțului electronic asupra consumatorului

1. Introducere

De-a lungul istoriei omenirii,schimbul de produse şi servicii a cunoscut mai multe forme.Dacă la început ,în condiţiile economiei naturale,schimbul lua forma trocului prin care producătorii işi utilizau surplusul de producţie pentru a-şi satisface celelalte nevoi de consum,odată cu adâncirea diviziunii muncii şi a apariţiei producţiei destinate schimbului,acesta ia amploare.Dar comerţul propriu-zis se naşte cu adevărat doar odată cu aparitia banilor si a clasei sociale a negustorilor,cei care intermediaza trecerea bunurilor de la producători la consumatori şi a cunoscut o creştere continuă,înregistrând mai multe forme dealungul timpului.Evoluţia pe care a avut-o ulterior societatea a permis îmbunătăţirea continuă a formelor de comerţ.

Dezvoltarea simultană a telecomunicaţiilor şi utilizării calculatoarelor a făcut posibilă creşterea explozivă a Internet-ului şi crearea unor tehnologii specifice care vor influenţa esenţial activităţile economico-sociale.În asemenea condiţii ,se va dezvolta extensiv comerţul electronic/BOLL96/,care va revoluţiona conducerea afacerilor şi va dinamiza comerţul internaţional.Asemenea schimbări vor oferi consumatorilor noi posibilităţi de alegere şi de căutare a celor mai competitive produse pe piata mondială.

Comerţul electronic pe internet reprezintă o formă maturizată a comerţului electronic clasic şi este in stransă legătură cu evoluţia Internet-ului şi gradul lui de penetrare în societate.

2. Ce este Comertul Electronic?

Comerţul electronic reprezintă multitudinea proceselor software şi comerciale necesare proceselor de afaceri să funcţioneze, numai sau în primul rând, utilizând fluxuri digitale de date. Comerţul electronic presupune utilizarea Internetului, a comunicaţiilor digitale şi a aplicaţii software în cadrul proceselor de vânzare/cumpărare, el fiind o componentă a procesului de e-business.

În sens larg, comerţul electronic este un concept care desemnează procesul de cumpărare şi vânzare sau schimb de produse, servicii, informaţii, utilizând o reţea de calculatoare, inclusiv Internet-ul.

În sens restrâns, comerţul electronic poate fi analizat din patru puncte de vedere, şi anume:

- din punctul de vedere al comunicaţiilor – reprezintă furnizarea de informaţii, produse, servicii, plăţi, utilizând linii telefonice, reţele de calculatoare sau alte mijloace electronice;

- din punctul de vedere al proceselor de afaceri – reprezintă o aplicaţie tehnologică îndreptată spre automatizarea proceselor de afaceri şi a fluxului de lucru;

- din punctul de vedere al serviciilor – este un instrument care se adresează dorinţelor firmelor, consumatorilor şi managementului în vederea reducerii costurilor şi creşterii calităţii bunurilor şi a vitezei de servire.

- din punctul de vedere al accesibilităţii în timp real (online) – reprezintă capacitatea de a cumpăra şi de a vinde produse, informaţii pe Internet sau utilizând alte servicii accesibile în timp real.

O grupare a definiţiilor comerţului electronic,corespunzător lărgimii sensurilor ce le sunt atribuite,este prezentat în figura următoare:

Fig 1. Gruparea definiţiilor comerţului electronic

Aşa cum se observă din figura comerţul electronic,în cel mai larg sens,include toate activitătile economice bazate pe tranzacţii electronice şi infrastructura asociată.Într-un sens mai restrâns,comerţul electronic cuprinde doar comerţul între organizaţii şi cel cu consumatorii desfăşurat prin intermediul mediilor electronice.Cea mai îngustă acceptiune este aceea care limitează comerţul electronic la tranzacţiile cu consumatorii finali şi care presupune un sistem electronic de plăţi.