Magazinul eMAG

1. Prezentarea magazinului

Comertul electronic din Romania inregistreaza un ritm de dezvoltare deosebit de dinamic. La nivelul anului 2005 este de asteptat ca cifra tranzactiilor sa depaseasca valoarea de 50 de milioane de euro.Cauzele acestei evolutii pozitive nu sunt greu de identificat, avantajele comertului on-line, fie ca e vorba de cumparator sau de vanzator, fiind clare. Pe langa eliminarea stresului cauzat de aglomeratie si lipsa timpului, clientul magazinelor virtuale are posibilitatea de a alege dintr-o mare varietate de produse la preturi similare celor practicate in market-urile clasice. In acest moment in Romania exista peste 500 de magazine virtuale, insa numai o treime din ele accepta plata cu carduri bancare. In anul 2004 valoarea totala a celor 41 de mii de tranzactii prin intermediul cardurilor Visa s-a ridicat la 5.7 milioane de dolari. Ritmul de crestere al vanzarilor, de aproximativ 15-20 % lunar, a permis ca in primele zece luni ale anului 2005 sa fie consemnate un numar de peste 450 de mii de operatiuni

Un bun exemplu reprezinta magazinul virtual In decembrie 2001 se lanseaza magazinul online de sisteme de calcul, si birotica, cu o gama redusa de produse.Dezvoltare permanenta a dus la marirea gamei de produse ofertata, dublata de acumularea de competente de consultanta si implementare solutii complexe. Triplarea afacerii an dupa an a atras marirea accelarata a echipei si schimbarea sediului de patru ori in cinci ani. eMAG este liderul pietei de comert electronic si detine cote de piata care ating si 20% din vanzarile nationale pe anumite categorii si branduri de prima marime. Echipa eMAG are aproximativ o suta cincizeci de angajati, organizati in mai multe departamente: vanzari retail, vanzari corporate, logistica, programare, marketing, service, servicii clienti, administrativ. Departamentul Logistica asigura intreg lantul de aprovizionare - gestiune stocuri - livrari, astfel incat comenzile sa fie onorate in maxim 24 ore. Showroom-ul se afla in zona Crangasi, la adresa Grant Shopping Center - Soseaua Virtutii, Nr. 148, sector 6, Bucuresti.

eMag este unul dintre cei mai importanti parteneri ai Dell in Romania in ofertarea on-line catre segmentul de piata al firmelor mici si mijlocii si al utilizatorilor individuali. Valoarea adaugata de eMag este atat in modul de prezentare al ofertei - inclusiv in acceptarea platilor on-line, care este un lucru foarte important pentru multi dintre clientii nostri - si in acoperirea din punct de vedere livrari a intregului teritoriu al Romaniei, cat si in oferirea unor nivele ridicate de service prin pachetele <>. Sintem siguri ca nivelul de satisfactie al clientilor Dell si eMag se va mentine la cote inalte."

Desi prezent pe piata romaneasca de doar 10 ani, Emag a reusit sa infranga orice competitie venita din partea unor companii cu o traditie mai indelungata si cu posibilitati financiare mai mari. De exemplu, Emag a reusit sa se impuna in fata unor lanturi de magazine precum DOMO, Flamingo, Altex si chiar si MediaGalaxy.

Initial, Emag nu era altceva decat un depozit in Bucuresti unde clientii puteau achizitiona la preturi ceva mai bune diverse produse electrice si electrocasnice. Principalele produse vandute de Emag in acea perioada erau computerele personale, laptopurile si monitoarele.

Cu o strategie de marketing exceptionala, Emag a inceput ca castige teren. In primul rand, reprezentantii Emag s-au asigurat ca pot oferi cele mai bune preturi la produsele puse in vanzare. Chiar si o

reduce de cateva procente fata de marile lanturi de magazine din Romania au atras clienti. Urmatorul pas a fost livrarea produselor la domiciliu fara nici un cost suplimentar. Desigur, aceasta oferta era valabila doar in zona Bucurestiului insa a fost un pas important in dezvoltarea Emag.

Ofertele nu s-au oprit aici. Clientii au descoperit ca isi pot creea propriile configuratii si sisteme de calculatoare, direct de pe internet. In plus, puteau comanda sau rezerva componente ce nu se aflau in stocul Emag iar magazinul se angaja sa aduca acele componente, indiferent de numarul de comenzi existente. Profesionalismul de care dadeau dovada reprezentantii Emag a fost un mare atu. Nenumarati clienti s-au aratat placut surprinsi atunci cand s-au prezentat la sediul Emag cu propria configuratie (pentru un computer personal de exemplu) iar reprezentantul Emag le oferea un sistem mai performant la acelasi pret sau chiar la un pret mai bun.

Intregul profit s-a dus in noi investitii. Emag si-a largit gama de produse aducand aparate electrocasnice, console, jocuri, softuri, aparate de ingrijire personala, servere, componente de birou, retelistica si multe altele. Desigur, s-a marit si numarul de clienti. O varietate mai mare de produse atrage intotdeauna un numar mai mare de potentiali clienti.

Cel mai recent pas facut de Emag a fost dezvoltarea si crearea de depozite in mai multe orase importante. Astfel, Emag a reusit sa "acopere" intreaga tara. Livrarea gratuita a devenit posibila pentru orice client prin intermediul firmelor de curierat cu care Emag a semnat contracte.

Una peste alta, in vreme de criza cand vanzarile la produse electronice scad, Emag inregistreaza cresteri constante. Chiar si asa, ofertele nu inceteaza sa apara. In fiecare saptamana clientii sunt intampinati cu noi produse la preturi promotionale, cadouri si oferte speciale pentru produsele resigilate Emag.

Foarte importanta s-a dovedit a fi si strategia de acordare a garantiei.

Media de garantie oferita de Emag este de aproximativ 3-4 ani. De asemenea, daca un client nu este satisfacut de produsul primit (in cazul livrarilor) acesta il poate returna iar Emag ii va restitui intreaga suma platita fara discutii. La alegerea clientului, acesta poate primii un alt produs in locul celui deteriorat.