Marketingul Serviciilor - SC B&D Clean SRL

CAP 1. Denumirea si obiectul de activitate al firmei de servicii

SC “B&D Clean“ SRL isi propune sa ofere studentilor servicii de spalatorie rapida, de calitate si la preturi studentesti.Consumatorii potentiali ai serviciului de spalatorie rapida sunt toti cei care doresc sa aiba haine curate cu minimul de efort, timp si bani din partea lor.Firma “B&D Clean“ poate oferi servicii pentru inceput numai pe piata Iasului printr-un singur centru ce se afla in complexul studentesc “Tudor Vladimirescu”.

Serviciul este destinat studentilor, familiilor studentesti, precum si familiilor cu un program foarte incarcat.

Dezvoltarea rapida a societatii, dinamica activitatilor studentesti este un cadru propice pentru infiintarea, practicarea si dezvoltarea acestui tip nou de serviciu din Iasi.

Interesele si activitatea studentului modern nu implica in prezent o serie de actiuni mai putin importante, printre care, spalatul fiind o adevarata problema la care noi oferim solutia, spalatoria “B&D Clean“.

Serviciile de spalatorie au avut si vor avea intodeauna o piata foarte favorabila, dovada multitudinea unitatilor de profil din tara si din strainatate. Un studiu de piata efectuat de firma “Clean&Clean“ a relevat faptul ca cel mai mare obstacol in calea apelarii la acest tip de servicii il constituie lipsa de transparenta a preturilor, ceea ce nu este relevant in acest caz, deoarece preturile fixate sunt cele mai mici de pe piata.

Firma noastra si propune sa ofere 18 ore din 24 serviciile pentru satisfacerea clientilor in ceea ce priveste spalarea rapida, in conditii igienice deosebite si la preturi accesibile.

Obiectivul firmei este sa vina in intampinarea unei nevoi reale a studentilor din campus si sa ofere solutia (pentru o astfel de nevoie), prin deservirea la timp si in cel mai scurt timp(2 ore). Acest serviciu include pe de o parte colectarea comenzilor de catre personalul firmei, a rufelor din fiecare camin, cu specificarea “incarcaturii“ fiecarui pachet.Exista o chitanta si un bon pentru fiecare pachet la preluarea de catre personal si in acelasi timp la livrarea pachetului se intocmeste o fisa de primire.

Pe de alta parte comenzile se pot aduce personal si se pot spala personal de catre clienti sub supravegherea personalului.

CAP 2. Mediul extern al firmei de servicii

Clienţi

Spalatoria “B&D Clean” are numerosi clienti din domenii diferite, o parte din aceştia sunt potenţiali şi restul efectivi.

Clienţii potenţiali cărora firma se adresează cu serviciile sale sub formă de ofertă, inaintea realizării prestaţiei propriu-zise sunt reprezentaţi de toti cei care doresc sa aiba haine curate cu minimul de effort, timp si bani din partea lor.

Clienţii efectivi sunt alcătuiţi din aceia care au achiziţionat serviciul ori s-au decis să-l achiziţioneze apelând la întâlnirea cu prestatorul.Printre cei mai importanti sunt : studentii, familiile studentesti, precum si familiile cu un program foarte incarcat

Concurenţi

Pe piata ieseana exista deja concurenti in acest domeniu, cum ar fi:

Compania "Emo" SRL

Iasi, sos. Nicolina nr .86

Mica Industrie SA

Iasi, sos. Pacurari nr .115A

Iasi, str .Ipsilanti nr .19

Iasi, str .Morilor nr .4

Compania "Clean&Clean"

Centrul Comercial "Iulius"

Existenta acestor spalatorii nu constituie alternativa Ia serviciile oferite de firma noastra, deoarece se adreseaza unui grup tinta mult mai larg (care pot cuprinde sau nu categoria studenti) decat ne adresam noi.

Alte servicii concurente sunt spalatoriile de lenjerie, spalatorii-curatatorii sau spalatorii cu autoservire.

Furnizori

Principalii furnizori sunt:

• Procter&Gamble – furnizeaza detergenti si balsam de rufe

• RENEL- furnizeaza energie

• RAJAC Iasi –furnizor de apa

• Moldoplast –furnizor de pungi

• Whirpool/Zanussi-furnizeaza masini de spalat si uscatoare de rufe