Metode de cercetare și de îmbunătățire a calității serviciilor turistice la Agenția de Turism Eximtur SRL

Date generale despre agenție

În martie 1993, cu seriozitate și foarte multă muncă s-a deschis la Cluj Napoca agenția EXIMTUR, un loc unde turiștii români puteau alege vacanțe, călătorii, în locuri frumoase, apropiate sau îndepărtate.

Astăzi, rețeaua EXIMTUR este formată din 23 de agenții de călătorie, 16 agenții proprii și 7 agenții francizate în orașele: București, Cluj-Napoca, Timișoara, Sibiu, Oradea, Arad, Baia-Mare, Suceava, Constanța, Tîrgu Mureș, Satu Mare, Iași, Mediaș, Alba Iulia, Hunedoara și Reșița.

Misiunea EXIMTUR este aceea de a deveni consultantul de încredere al fiecărui client. Și-au propus și au reușit să ofere clienților accesul la produse turistice competitive și servicii ireproșabile. Viziunea lor este de a fi mereu cu un pas înaintea celorlalți, anticipând nevoile clienților și reinventând produsele și conceptele de călătorie, astfel încât să satisfacă cele mai exigente cerințe. Valorile EXIMTUR sunt date în primul rând de respectul față de clienții, angajații, partenerii și colaboratorii lor și de desfășurarea unei activități transparente, cu respectarea legislației naționale și a Uniunii Europene.

Echipa dedicată și know-how-ul dobândit în 25 de ani sunt valorile care fac din EXIMTUR, unul dintre cele mai puternice branduri naționale în industria de profil.

Oferta EXIMTUR se regăsește în rețeaua proprie de agenții și în cele peste 550 de agenții de turism partenere din toată țara, care comercializează produsele lor turistice și bilete de avion. Prin intermediul turoperatorilor TUI, Tez Tour, Terra Reisen, Airtours, 1&2 Fly, Discount Travel, Gulet Touristik, Fun & Sun și Wolters, EXIMTUR oferă vacanțe către orice destinație turistică din lume. Parteneriatele dezvoltate și cu alți turoperatori internaționali, precum Neckermann, DerTour sau Thomas Cook, le permite crearea unor oferte variate și personalizate. Serviciile de cazare, transferurile, serviciile de rent-a-car și alte servicii conexe în marile orașe din întreaga lume și din România sunt asigurate prin intermediul partenerilor agenției, sisteme de rezervări online și hoteluri de business. (EXIMTUR, 2019)

Analiza micromediul intern și extern al agenției

Micromediul intern

- Structura organizatorică

Agenția EXIMTUR este o agenție de turism turoperatoare mixtă, ce oferă programe turistice atât intern cât și extern, de dimensiune mare, având un număr de 151 de angajați la finalul anului 2017.

Structura de conducere sau funcțională reunește ansamblul persoanelor, compartimentelor și relațiilor organizaționale care asigură conducerea organizației și a procesului de execuție. Rolul de conducere al EXIMTUR îi revine Luciei Morariu și soțului ei, Radu Morariu.

Structura de execuție cuprinde ansamblul de personae, compartimente și relații organizaționale necesare pentru realizarea propriu zisă a obiectivului organizației (EXIMTUR, 2019).