Raport privind efectuarea practicii de inițiere la întreprinderea Bucuria SA

INTRODUCERE

Comunicarea este prezentă în tot ceea ce facem în viață și este esențială pentru a trăi, a ne integra în comunitate și în cadrul muncii.

Comunicarea are în vedere schimbul de informații, mesaje între persoane, transmiterea de impresii și comenzi, împărtășirea unor stări afective, a unor decizii raționale și judecăți de valoare cu finalitate concisă de a obține efecte în reprezentările și opiniile indivizilor, în practicile pe care le efectuează.

Misiunea comunicării în organizație este aceea de a o poziționa, de a-i conferi o personalitate recunoscută și o identitate distinctă față de concurență. Comunicarea interna este aceea care se dezvoltă în cadrul relațiilor dintre resursele umane ale organizației. Ea este cea care se impune cu prioritate în cadrul politicii de comunicare a întreprinderii.

O organizație nu va putea să-și creeze o imagine favorabilă pe piață sau în fața partenerilor săi de afaceri atâta timp cât personalul său este insuficient informat, ascultat.

Fără o comunicare eficientă, un manager nu poate arăta că își susține echipa, nu-i poate ajuta pe membrii echipei să stabilească relații, să conlucreze pentru același scop și să realizeze scopurile activității lor. Misiunea managerului este de a folosi comunicarea în așa fel încât să trezească entuziasmul echipei pe care o conduce. Lipsa de comunicare dintre management și angajați poate conduce la scăderea performanței și chiar la conflicte.

Această lucrare este alcătuită din două capitole de examinare a procesului de comunicare și de analiză a activității desfășurate de întreprinedrea S.A. ’’Bucuria ’’.

Capitolul I cuprinde informația privind procesul de comunicare ,și anume conceptual procesului de comunicare, elementele esențiale ale acestuia, funcțiile și formele unei comunicări, precum și etapele parcurse.

Capitolul II cuprinde istoricul ți etapele de dezvoltare ale întreprinderii, analiza facotirlor de micro și macro mediu, SWOT, și a concurenților, precum și oferta cu care acestă întreprindere vine pe piață.

1.1. Conceptul procesului de comunicare

Comunicarea reprezintă un proces esențial de menținere a legăturilor interumane, care stă la baza organizării sociale.

Majoritatea vorbitorilor percep cuvântul comunicare ca pe un schimb de mesaje, fapte, idei, impresii, între două sau mai multe persoane. Conceptului de comunicare nu i s-a stabilit încă o definiție unică, încercarea de a găsi o definiție universal valabilă fiind aproape imposibilă.

Scopul comunicării este cel de informare, motivare, convingere, instruire, încurajare.

Obiectivul comunicării este cel al creării unei modalități prin care mesajele să fie receptate (auzite, citite), înțelese, acceptate. Comunicarea este un proces complex care, din unghiul științei comunicării, dispune de patru componente fundamentale

- Emițătorul

- Canalul

- Informația

- Receptorul.

Emițătorul (sursa) inițiază procesul de comunicare prin stabilirea primului transfer de informație. Emițătorul transformă (codifică) mesajul în semnale specifice pentru a putea fi transferat .

Canalul sau media reprezintă calea (mijlocul, suportul) de transportare și distribuire a informației. Canalul de comunicare poate fi compus. În cazul comunicării orale “față în față”, între două sau mai multe persoane, sunt activate canalele vocale, auditive, vizuale.

Informația reprezintă mesajul, știrea, ideea, emoția, sentimentul trimis pe canal de către emițător, pentru a fi primit de către receptor. Receptorul primește, decodifică și interpretează (conform percețiilor proprii) mesajul. Decodificarea este puternic influențată de modalitatea de interpretare.

Receptorul închide bucla procesului de comunicare (trimite feedback) prin transmiterea rezultatului procesului de interpretare, devenind emițător.

Comunicarea interumană este însă mult mai complexă, canalele de transmisie și respectiv, informațiile, fiind de fapt multiple (cuvinte, ton, intonație, emoții, gesturi, gânduri, etc.) Rolurile între emițător și receptor se schimbă permanent, fluxul de informații funcționând, de fapt, în ambele sensuri, fiecare utilizând canale multiple pentru a transmite mesaje intercorelate și formulate în coduri diferite.

Comunicarea organizațională are rolul de procesare a informaților și mesajelor în vederea realizării obiectivelor individuale și comune ale angajaților organizației respective, care trebuie:

- să informeze;

- să armonizeze dinamica schimbărilor;

- să antreneze resursele umane în procesele din firmă;

- să creeze un climat plăcut de lucru ;

- să faciliteze lucrul în echipe ;

- să promoveze imaginea și perspectivele firmei ;

- să dezvolte identitatea unei firme.