Serviciile Turistice

1.Introducere

,,Turismul, în sensul modern al

cuvântului, este un fenomen al timpurilor

noastre, bazate pe creşterea necesitaţii de

viaţa, pe naşterea şi cultivarea sentimentului

de receptivitate pentru frumuseţile naturii”.

Pe masură ce tehnologiile evoluează, oferta de produse şi servicii pentru societate şi indivizi se diversifică: apar produse noi, cu performanţă şi caracteristici care în urmă cu 15-20 de ani nici nu puteau fi imaginate.

Organizaţiile industriale sau comerciale, private sau guvernamentale, furnizează produse destinate să satisfacă necesitaţile şi/sau cerinţele clienţilor, creşterea concurenţei, respectiv îngustarea pieţei, a condus – pe plan general – la aşteptări din partea clienţilor din ce în ce mai stringente privind calitatea şi diversificarea serviciilor.

Reprezentând un fenomen social-economic complex şi răspunzând necesitaţii oamenilor de refacere a sănătaţii, de recreere şi cunoaştere, turismul antrenează un deosebit potenţial material şi uman.

Statisticile Organizaţiei Mondiale îndreptăţesc aprecierea că turismul este una dintre primele industrii mondiale (cu o cifră de afaceri de peste 3.500 de miliarde de dolari SUA), fiind numarul unu în lume în ceea ce priveşte resursele umane implicate (peste 6.5% din populaţia ocupată a Globului) şi deţinând locul 3 în ierarhia exporturilor mondiale (după industria petrolului şi cea constructoare de maşini).

Dacă se are în vedere şi situaţia României, care dispune de cele mai bogate şi variate resurse turistice, şi starea (dar şi perspectivele) economiei naţionale, care face deziderabilă poziţionarea ramurii turism imediat după industrie şi agricultură, serviciilor turistice le revine un rol mai mult decât semnificativ în aducerea unor ameliorări pe această linie, alături de cele comerciale.

2.Functiile serviciilor

Fiecare tip de serviciu ridică probleme diferenţiate, care necesită soluţionarea operativă din partea compartimentelor în ale căror atribuţii intră rezolvarea lor. Dacă se are în vedere şi faptul că interferenţele directe dintre procesele de producere a serviciilor (prestarea) şi consumarea lor se amplifică uneori până la caracterul de unicitate, aceste interferenţe nu mai pot fi subestimate şi, cu atât mai mult ignorate.

Pornind de la aceste considerente, nu este lipsită de importantă nici cunoaşterea funcţiilor serviciilor care se manifestă diferenţiat în nivelurile proceselor de producţie şi de distribuţie.

Aceste funcţii ale serviciilor pot fi clasificate în cinci categorii :

1. Servicii prestate cu mult timp înaintea începerii oricăror activităţi productive, ca de exemplu cercetarea şi dezvoltarea (Research and Development – R & D). În multe sectoare aceste servicii inglobează o pondere importantă în costul total al producţiei. În această categorie se cer a fi încadrate şi programele de investiţii, studiile de marketing deoarece preced începerea şi desfaşurarea proceselor de producţie şi de distribuţie.

2. Concentrarea şi specializarea producţiei solicită şi ele o atenţie sporită pentru serviciile şi preocupările pentru desfăşurarea lor, ca de

exemplu în cadrul activităţilor de întreţinere, depozitare, controlul calităţii, pază şi securitate etc.

3. Distribuţia mărfurilor şi a serviciilor sau a pachetelor de servicii devine esentială pentru un sistem eficient de organizare a circulaţiei bunurilor şi pentru punerea la dispoziţia consumatorilor potenţiali a bunurilor şi serviciilor.

4. O caracteristică aparte a economiei serviciilor este creşterea ponderii funcţiilor legate de utilizarea unor categorii de produse în decursul ciclului lor de viaţă, deci pe toată durata folosirii lor.