Tipologia Serviciilor

Sectorul tertiar se compune dintr-o mare varietate de activitati,rezultat al complexitatii semnificatiei categoriei de "serviciu" si diversitatii domeniilor de referinta.Ca atare,in structura acestui sector sunt cuprinse atat domeniile (ramurile) care,prin natura lor,intrunesc caracteristicile unor servicii pure,de sine statatoare (telecomunicatii,invatamant,sanatate,transport,comert,etc), si care alcatuiesc structura de baza a sferei serviciilor,dar si alte domenii din celelalte componente ale sistemului unei economii nationale (managementul,consultanta,cercetarea-proiectarea,prelucrarea informatiilor,etc) care se autonomizeaza sub forma serviciilor.

Serviciile sunt foarte diverse si de o completitate imensa,ceea ce determina tratarea lor in raport de diferitele criterii de clasificare.Pentru a intelege complexitatea sferei serviciilor,se porneste de la structura ofertei unei intreprinderi care poate include elemente de natura serviciilor,in mod mai mult sau mai putin determinant.Astfel,pot exista urmatoarele situatii:

- oferta se limiteaza la un bun tangibil,produs simplu;

- produsul este insotit de mai multe servicii intrucat intreprinderea propune clientului,pe langa produsul central,o serie de servicii periferice (garantii pentru o masina,servicii de intretinere a acesteia,etc); pe masura ce produsul are o tehnologie incorporata mai avansata,vanzarea sa depinde de calitatea si de disponibilitatea serviciilor care pot insoti serviciul.Intreprinderea poate obtine succes in fata concurentei daca ataseaza produselor sale servicii,fie inainte de vanzare,fie dupa;

- serviciu insotit de produse sau alte servicii(de exemplu,serviciul de transport aerian se compune dintr-un serviciu de baza,cel de transport,la care se adauga numeroase produse si servicii:produse alimentare,bauturi,reviste,servicii la sol);

- serviciu pur ( ex: asistenta acordata de un avocat).

Pornind de la aceasta prezentare a ofertei intreprinderii,se desprinde necesitatea de tipologizare a serviciilor care este determinata de:

- eterogenitatea ramurilor incluse in sfera tertiarului ,respectiv ramuri care intrunesc caracteristicile serviciilor (transport,comert,invatamant,sanatate) si alte activitati din economie (cercetare-dezvoltare,consultanta,management,prelucrarea informatiilor);

- necesitatea armonizarii serviciilor in scopul comparabilitatii informatiilor la nivel mondial.

Principalele criterii de tipologizare a serviciilor desprinse din literatura de specialitate sunt:

1. Dupa natura activitatilor si tipologia beneficiarilor activitatilor prestate:

- servicii preponderent tangibile acordate persoanelor (servicii medicale,coafura,cosmetica,transport de persoane,restaurante).

- servicii preponderent tangibile acordate agentilor economici (transport de marfuri,servicii de reparatii si intretinere,spalatorie,curatatorie,vopsitorie)

- servicii preponderent intangibile acordate persoanelor (invatamant,cultura,servicii turistice)

- servicii preponderent intangibile acordate agentilor economici (servicii de paza,servicii bancare,servicii juridice)

2. Dupa gradul de implicare,participare a consumatorului la producerea si prestarea serviciului;

- servicii care presupun o implicare puternica a consumatorului in prestarea serviciului;

- servicii care presupun o implicare slaba a consumatorului in prestarea serviciului;

3. Dupa gradul de implicare a clientului in procesul distributiei exista servicii care;

- presupun deplasarea consumatorului la locul de prestare a serviciilor (servicii juridice,medicale,educationale,turistice);

- presupun deplasarea prestatorului la domiciliul clientului (baby-sitter,reparatii)

- sunt prestate la distanta (servicii de telefonie,televiziune prin cablu,internet)