Drepturile și interesele legale ale consumatorilor

Introducere

Conceptul privind drepturile consumatorilor îşi are originea în Cartea drepturilor consumatorilor definită de fostul preşedinte al SUA J. E. Kenedy - în martie 1962 sub forma unui mesaj special adresat Congresului american. Deşi Carta nu a mai fost definitivată (în acelaşi an preşedintele Kenedy a fost asasinat), ea ramâne importantă prin conturarea drepturilor fundamentale ale consumatorilor (dreptul la alegere liberă, dreptul la informare, dreptul la petiţie şi ascultare, dreptul la protecţie), dar mai ales prin faptul că ea a servit drept model de referinţă la elaborarea legilor de protecţie a consumatorilor ce au apărut în deceniile şapte şi opt în SUA şi în alte ţări din continentul american (Canada, Mexic), cât şi din Europa (Belgia, Franţa, Germania, Suedia).

Pentru ţările Comunităţii Europene, Consiliul Europei a adoptat în anul 1973 „Carta pentru protecţia consumatorilor”, unde sunt precizate principiile unei politici active de asistenţă de reparare a daunelor, informare, educare şi reprezentare a consumatorilor.

Constituţia Republicii Moldova garantează dreptul la un mediu înconjurător neprimejdios din punct de vedere ecologic pentru viaţă şi sănătate, precum şi la produse alimentare şi obiecte de uz casnic inofensive, de asemenea răspândirea informaţiilor veridice privitoare la starea mediului natural, la condiţiile de viaţă şi de muncă, la calitatea produselor alimentare şi a obiectelor de uz casnic (art.37 din Constituţia RM adoptată la 29 iulie 1994).

Adoptarea în an.1993 a Legii Republicii Moldova nr. 1453-XII din 25.05.93 Cu privire la protecţia consumatorilor a fost un pas important în acest domeniu şi a pus bazele cadrului juridic şi reglementează raporturile juridice dintre consumatori şi agenţii economici producători sau comercializatori de produse şi servicii.

La 13.03.2003 a fost adoptată o nouă Lege privind protecţia consumatorilor, nr. 105 Monitorul Oficial 126-131/507, 27.06.2003 care continuă reglementarea relaţiilor în acest domeniu sub aspect mai modern.

Acestă lege cu privire la protecţia consumatorilor stabileşte următoarele drepturi de bază ale consumatorilor:

- protecţia de către stat a intereselor consumatorilor;

- la repararea prejudiciilor cauzate de achiziţionarea de mărfuri şi servicii necalitative;

- la o informaţie completă, autentică şi exactă privind caracteristica de bază a produselor şi serviciilor;

- protecţia de la riscul achiziţionării produselor şi serviciilor cu un impact nociv asupra vieţii sănătăţii şi securităţii consumatorului;

- la asociere în organizaţii ale consumatorilor;

- la sesizarea în judecată şi alte organe statale abilitate.

Practic drepturile fundamentale stabilite prin legea privind protecţia consumatorilor se intercalează cu principiile directoare de protecţie a consumatorilor recomandate de Organizaţia Naţiunilor Unite.