Funcțiile Calității

Functiile calitatii

Termenul de calitate îsi are originea în cuvântul latinesc qualitas, derivat din qualis ce are semnificatia de atribut, caracteristica, fel de a fi.

Semnificatii

Conceptul general de „calitate” are o larga utilizare în diverse domenii, si anume : filosofie, economie, discipline tehnice.

În practica economica, notiunea de calitate a avut initial semnificatia de frumusete artistica, apoi de lucru bine facut.

Productia industriala a determinat termenul de conformitate, apoi de calitate a ofertei – definita în raport cu cerintele clientului.

În prezent, calitatea se poate defini ca :

- satisfacerea cerintelor clientului;

- disponibilitatea produsului;

- un demers sistematic catre excelenta;

- conformitatea cu specificatiile;

- zero defecte;

- corect de la prima încercare;

- corespunzator pentru utilizare;

- gradul de utilitate;

- aptitudinea la utilizare.

-

Orientari în definirea calitatii1

Cercetarile efectuate, privind termenului de calitate, au scos în evidenta cinci orientari în definirea calitatii produselor, si anume :

1.Orientarea transcendenta – considera calitatea o entitate atemporala, fiind perceputa de fiecare individ în mod subiectiv. Nu permite definirea clara a calitatii si nici masurarea ei. „Perfectiunea în calitate si în afaceri” sau „gustul perfectiunii si perfectiunea gustului” presupun abordarea calitatii prin prisma acestei orientari.

2.Orientarea spre produs - este opusa orientarii transcendente. Calitatea este considerata o marime ce poate fi masurata exact si este definita ca fiind ansamblul caracteristicilor de calitate a produsului. Ca urmare, diferentele ce apar între caracteristici determina diferentele calitative ale produsului.

3.Orientarea spre procesul de productie – Potrivit acestei orientari, calitatea reprezinta conformitatea cu cerintele. Calitatea este privita din perspectiva producatorului. Produsul este considerat de calitate când corespunde specificatiilor cuprinse în standarde, în norme tehnice. De aceea, orice abatere de la specificatii înseamna o diminuare a calitatii. Pentru utilizator este posibil însa ca un produs realizat conform standardului sa nu fie de calitate.

4.Orientarea spre costuri - Calitatea este definita prin costuri si implicit prin preturile la care sunt comercializate produsele.De exemplu, în Germania 17% din persoanele chestionate apreciaza calitatea produselor si serviciilor în corelatie directa cu preturile de vânzare.

5.Orientarea spre utilizator – conform acestei orientari, calitatea produsului reprezinta aptitudinea de a fi corespunzator pentru utilizare – conform conceptului fitness to use introdus de profesorul american, de origine româna, J.M.Juran .