Aplicarea instrumentelor de îmbunătățire a calității în programele de instruire a angajaților din IMM-uri

1. Importanta conceptului de calitate in managementul resurselor umane

In contextul economic mondial, fiecare organizatie este preocupata permanent de mentinerea sau castigarea unei noi pozitii pe piata in conditii de concurenta, dorind sa ofere clientilor produse si servicii de o calitate superioara, la costuri reduse comparativ cu potentialii concurenti.

Una din modalitatile prin care aceste obiective pot fi atinse, o reprezinta elaborarea, implementarea si certificarea unui sistem de management al calitatii, sistem prin care se tin sub control toate procesele care se desfasoara intr-o organizatie in vederea realizarii produselor, serviciilor. Datorita competitiei intense, managementul calitatii a devenit conducere (leadership) si management al tuturor organizatiilor.

Managementul trebuie sa imbunatateasca eficacitatea si eficienta organizatiei si a sistemului de managementul calitatii, prin implicarea si sprijinul angajatilor. Pentru a spijini realizarea obiectivelor de imbunatatire a performantei, organizatia trebuie sa incurajeze implicarea si dezvoltarea angajatilor prin:

- oferirea unei instruiri continue;

- definirea responsabilitatilor si autoritatilor;

- stabilirea de obiective individuale si la nivel de echipa, coordonarea performantei proceselor si evaluarea rezultatelor;

- recunoastere si recompensare;

- analiza continua a nevoilor angajatilor;

- crearea conditiilor de incurajare a inovatiei;

- punerea in valoare a spiritului de echipa;

- comunicarea sugestiilor si opiniilor;

- utilizarea indicatorilor de masurare a satisfactiei angajatilor;

- investigarea motivelor pentru care oamenii se alatura organizatiei sau o parasesc.

Cerinta ISO 9001:2000

Personalul care efectueaza activitati care influenteaza calitatea produsului trebuie sa fie competent din punct de vedere al studiilor, al instruirii, al abilitatii si al experientei adecvate.

Planificarea pentru educarea si instruirea angajatilor trebuie sa ia in considerare modificarile cauzate de natura proceselor organizatiei, etapele de dezvoltare a angajatilor si cultura organizatiei.

Obiectivul este de a avea angajati cu cunostinte si calificari care, impreuna cu experienta, sa imbunatateasca competenta acestora.

Educarea si instruirea trebuie sa puna accent pe importanta satisfacerii cerintelor, nevoilor si asteptarilor clientilor si a altor parti interesate.

Pentru a sprijini realizarea obiectivelor organizatiei si dezvoltarea angajatilor sai, planificarea pentru educare si instruire trebuie sa aiba in vedere:

- experienta angajatilor;

- cunostintele angajatilor;

- insusirile de management si leadership;

- rezolvarea problemelor;

- insusiri de comunicare;

- comportament social si cultural;

- cunoasterea pietelor si nevoilor si asteptarile clientilor si ale altor parti interesate;

- creativitatea si inovarea.

Pentru a facilita implicarea angajatilor, educarea si instruirea trebuie sa mai includa:

- viziunea pentru viitorul organizatiei;

- politicile si obiectivele organizatiei;

- schimbarea si dezvoltarea organizationala;

- initierea si implementarea proceselor de imbunatatire;

- beneficii din creativitate si inovare;

- programe de instruire pentru noii angajati;

- programe de re-instruire pentru angajatii deja instruiti.

Cerinta ISO 9001:2000

Organizatia trebuie: