Ce Sunt Standardele ISO 9001

Standardele din "familia ISO 9001" reprezinta o colectie de standarde care contin cerinte referitoare la diverse procese desfasurate în cadrul organizatiei (cum ar fi procesele de: proiectare, marketing, productie, furnizarea de servicii, desfacere, aprovizionare, tratarea neconformitatilor etc.).

O organizatie poate afirma (se poate certifica) ca are un sistem de management competitiv (un sistem de management al calitatii) daca respecta cerintele standardului ISO 9001:2000.

Respectarea cerintelor standardului ISO 9001 se realizeaza tinând cont de recomandarile/ cerintele celorlalte standarde din "familia ISO 9000".

Pentru a întelege de ce este familia de standarde ISO 9000 atât de importanta astazi, este necesar sa tecem î revista istoria ei.

Î anii '50 s îceputul anilor '60, Ministerul Aparaii din Marea Britanie a avut mai multe probleme legate de echipamentele aprovizionate. Dorind ca echipamentele safie câ mai fiabile, Ministerul Aparaii a introdus sub denumirea de Standardele Aparaii o serie de proceduri de calitate (norme documentate) obligatorii pentru proiectantii producatoii si furnizorii de echipamente miliatare.

În1970, Standardele Apararii au fost incluse in standardele AQAP. Aceste standarde erau respectate de furnizorii de echipamente militate pentru tarile NATO.

In 1979, ca urmare a necesitatii de a introduce un standard prin care si furnizorii din alte industrii sa poata fie controlati, a aparut standardul BS 5750 (avand ca sursa standardele AQAP).

In 1987, datorita cererii privind confirmarea nivelului de calitatea oferit de o organizatie, la nivel international a fost elaborata, de catre Organizatia Internationala pentru Standardizare (ISO), familia de standarde ISO 9000 (avand ca sursa BS 5750).

La inceputul anilor '90, standardele din familia ISO 9000 au trecut printr-un proces de revizuire, prin care s-a dorit sa se corecteze unele discrepante si erori ce au fost puse in evidenta in cursul aplicarii sale in lumea intreaga, sa se imbunatateasca limbajul standardului si sa-l faca aplicabil si organizatiilor ce nu activeaza in domeniul productiei. Revizia familiei de standarde ISO 9000 a fost adoptata oficial in 1994 de Organizatia Internationala pentru Standardizare (ISO).

In 2000 la nivel international a aparut ultima revizie a familiei de standarde ISO 9000. Aceasta ultima forma are o cu totul alta structura, familia de standarde ISO 9000 fiind dezvoltata din perspectiva abordarii procesuale a organizatiei. Astfel, familia de standarde ISO 9000 a devenit mult mai acesibila organizatiilor, punandu-se accentul pe imbunatatirea continua a calitatii, pe modalitatile de crestere a sastifactiei aduse de organizatie clientilor sai.

ISO 9001: 2001 este un standard ce stabileste cerintele pentru un sistem de management al calitatii, care prevede:

- identificarea proceselor desfasurate, a modului de desfasurare si a legaturilor dintre ele (procese de management, de asigurare a resurselor, de realizare a serviciilor si de monitorizare);

- documentarea Sistemului de Management al Calitatii prin Manualul Calitatii, proceduri de sistem, proceduri si instructiuni de lucru;

- stabilirea modului de elaborare, verificare, aprobare a documentelor si nivelele de responsabilitate implicate, precum si a regulilor de difuzare si retragere a documentelor;

- stabilirea regulilor de efectuare a modificarilor in documente si date;

- stabilirea regulilor privind documentele externe;

- cerinte referitoare la identificarea, pastrarea, protectia, retragerea si arhivarea inregistrarilor calitatii, a caror mentinere demonstreaza functionarea Sistemului de Management al Calitatii.

În noua editie, acesta este standardul cerut pentru asigurarea calitatii si pentru a evalua aptitudinea organizatiei de a îndeplini cerintele clientlui. Standardul este utilizat de catre organizatiile care doresc:

-Sa demonstreze „abilitatea de a furniza consecvent produse care sa satisfaca cerintele clientului si cerintele reglementarilor aplicabile”;

-Sa mareasca „satisfactia clientului prin aplicarea eficace a sistemului de management al calitatii, dezvoltarea proceselor de îmbunatatire continua, prevenirea neconformitatilor.

Standardul stabileste cerintele unui sistem de management al calitatii. Aceste cerinte pot fi avute în vedere pentru certificarea sau pentru scopuri contractuale. Certificarea în baza acestui standard urmareste sa furnizeze încredere în conformitatea produselor realizate cu cerintele implicite sau specificate. Standardul urmareste, în acelasi timp, sa asigure cresterea aficacitatii sistemului de management al calitatii în ceea ce priveste satisfacerea cerintelor clientilor.