Certificarea ISO 18513

Creat cu drag si interes pentru informarea dumneavoastra ;)

Universitatea “Ovidius” Constanta

Facultatea de Stiinte Economice

Domeniul Masterat : Administrarea Afacerilor

Program de studii : Asigurarea Calitatii in Afaceri

Student : Cobzas (Guruianu) Mariana

Profesor : Stanciu Anca

Materia : Standardizarea si Certificarea marfurilor

Standardul Sistemului de Management al Calității ISO 9001 publicat de Organizația Internațională de Standardizare este valabil pentru toate afacerile din turism. Important este să oferim servicii de calitate, exacte și rapide. Sectorul turismului are însă trăsături și practici diferite față de alte sectoare de servicii, iar pe lângă standardele de calitate, are privilegii specifice acestui sector. Ca atare, s-au depus eforturi pentru a dezvolta un standard doar pentru afacerile din turism, prin diferite întâlniri și organizații organizate de Organizația Mondială a Turismului, Organizația Mondială a Comerțului și nu numai. Ultimul dintre aceste studii a fost finalizat și publicat pentru prima data de Organizația Internațională de Standardizare în luna a 10a anul 2003 si revizuit in 2021.

Baza sistemului de management al turismului ISO 18513 este din nou Sistemul de management al calității. Cu toate acestea, în anumite puncte, acesta este separat de acest sistem în concordanță cu domeniile de activitate și nevoile sectorului turistic.

Principiile de bază ale Sistemului de Management al Serviciilor Turistice ISO 18513 pot fi discutate în următoarele rubrici:

ORIENTAREA CATRE CLIENT

Primul principiu de bază al Sistemului de Management al Serviciilor Turistice ISO 18513 este concentrarea către client. Afacerile turistice operează într-un sector de servicii și este esențial să satisfacă nevoile și așteptările clienților, ca în toate domeniile de servicii. În ciuda faptului că se află într-o țară diferită, servicii similare ar trebui să fie oferite vizitatorilor care vin la unitatea turistică cu o abordare similară, iar un limbaj similar ar trebui să fie esențial atât în ​​aplicațiile de servicii, cât și în semnele și panourile pe care le vor întâlni pe parcursul zilei. În acest fel, se pot crea satisfacția și dependența clienților și crește oportunitatea de a concura cu alte afaceri

LUCRU IN ECHIPA

Al doilea principiu de bază al Sistemului de Management al Serviciilor de Turism ISO 18513 este participarea angajaților, adică asigurarea muncii în echipă. Datorită muncii în echipă, care este principiul comun al tuturor sistemelor de management, angajații preiau potențialele probleme și se simt responsabili pentru soluția lor. Angajații sunt responsabili pentru propria lor performanță. Acesta este, de asemenea, un motivator. Angajații pot fi mai activi, inovatori și progresiv mai creativi în măsura în care simt că fac parte dintr-o echipă