Feedback-ul

Introducere

In sens larg, comunicarea umana poate fi definita drept procesul de transmitere de informatii, idei, opinii, pareri, fie de la un individ la altul, fie de la un grup la altul.

In literatura de specialitate definitiile sunt numeroase si diferite. In general putem considera ca exista comunicare atunci cand un sistem, o sursa, influenteaza starile sau actiunile altui sistem, tinta si receptorul alegand dintre semnalele care se exclud pe acelea care, transmise prin canal, leaga sursa cu receptorul.

Notiunea de comunicare provine din latinescul communis care inseamna "comun", iar procesul de comunicare poate fi definit ca fiind un schimb de informatii de la un transmitator la un receptor, totul intr-o buna intelegere a mesajului transmis.

Comunicarea este un proces de baza in viata individului aflat, de-a lungul vietii lui, in interactiuni permanente cu alti parteneri sociali.

O buna desfasurare a comunicarii trebuie sa respecte o serie de etape ale acestui proces:

- codificarea – sensul mesajului este transformat in sunete, gesturi, litere sau alte simboluri;

- transmiterea – mesajul codificat este transferat prin intermediul unui canal de comunicare de la emitator la receptor;

- decodificarea – simbolurile primite sunt transformate in mesaje interpretate;

- filtrarea – modificarea in proportii diferite a sensului mesajului. Aceste deformari au loc din cauza unor limite psihologice, fiziologice sau tehnologice;

- feed-back – raspunsul pe care receptorul il trimite transmitatorului ca urmare a procesarii mesajului primit de la acesta din urma.

Din punct de vedere teoretic, sunt foarte multe opinii care sustin faptul ca exista comunicare si nu doar "transfer" atunci cand receptorul transmite un feed-back catre emitator.

2. Feedback-ul in comunicare

Feedback-ul este o componentă deosebit de importantă a comunicării.

Feedback inseamna a descrie altei persoane comportamentul acesteia si ceea ce ati simtit ca reactie la acest comportament.

Gamble defineşte feedback-ul drept “toate mesajele verbale şi nonverbale pe care o persoană le transmite în mod conştient sau inconştient ca răspuns la comunicarea altei persoane” (Gamble, T. K., Gamble M., 1993, p. 151). Longenecker precizează că feedback-ul „este necesar pentru a determina măsura în care mesajul a fost înţeles, crezut şi acceptat” (Longenecker, 1969, p. 497).

Feedback-ul poate include toate mesajele verbale si nonverbale pe care le transmite in mod constient sau inconstient ca raspuns la comunicarea altei personae.Generic,putem distinge intre feedback-ul evaluative si feedback-ul nonevaluativ(care mentine si optimeaza procesul communicational).

Feedback-ul este un mod de a ajuta pe cineva sa se gandeasca sa-si schimbe comportamentul , inseamna a furniza cuiva aspecte ale comportamentului sau si efectele acestuia asupra dumneavoastra. Feedback-ul ajuta individul sa afle daca comportamentul lui a avut efectul scontat , il informeaza daca ,,nu a gresit tinta”, pe masura ce incearca sa-si atinga obiectivele propuse.

3. Determinantele feedback-ului

Determinantele esenţiale ale feedback-ului, pe care le evidenţiază literatura de specialitate (Hellriegel, Slocum, Woodman, 1992, p. 444):

a) feedback-ul ar trebui, în mod ideal, să se bazeze pe încredere între emiţător şi receptor;

b) feedback-ul trebuie să fie mai degrabă specific decât general, de preferat să conţină exemple recente;

c) feedback-ul trebuie să fie oferit la timpul în care receptorul pare a fi gata să-l accepte;

d) feedback-ul trebuie să fie verificat privitor la ceea ce receptorului i se pare a fi valid; emiţătorul poate cere receptorului să reformuleze şi să reproducă feedback-ul pentru a vedea ceea ce receptorul a vrut într-adevăr să exprime;

e) feedback-ul trebuie să includă acele lucruri pe care receptorul să fie capabil să le facă; să nu includă mai mult decât ceea ce receptorul poate să realizeze în timpul prevăzut de respectiva activitate.

4. Criterii pentru folosirea feedback-ului

- Este mai curand discriptiv decat evaluativ.Este mai utila concentrarea asupre ceea ce a facut individul , decat traducerea comportamentului intr-o afirmatie despre ceea ce este individul respectiv.

- Se axeaza pe ceea ce simte persoana care a receptionat comportamentul si care ofera feedback-ul.

- Este mai curand specific decat general

- Este indreptat spre un comportament cu care receptorul sa poata face ceva.

- Este mai curnd solicitat decat impus.Feedback-ul este mai util cand receptorul simte ca are nevoie de el.

- Este bine situat in timp.Feedback-ul atinge maximul de eficienta cand se produce imediat dupa observarea unui comportament dat , depinzand de disponibilitatea receptorului de al primi.