ISO 9000

Calitatea este un element deosebit de important în activitatea oricarei întreprinderi ce activeaza în conditiile economiei de piata. Elementul dat contribuie într-un mod indirect la marirea cifrei de afaceri a întreprinderii, mentinerii pozitiilor sale pe pietele istorice si cuceririi altor noi.

Una din misiunile standardelor ISO 9000 este de a facilita schimbul international de bunuri si servicii. Standardul ISO 9000 a avut foarte mult succes, dovada adoptarea lui în multe ramuri de activitate din întreaga lume. Pâna la momentul actual, peste 50 de tari au adoptat ISO 9000 drept standard national. Zeci de mii de companii din întreaga lume au fost atestate în conformitate cu standardele respective si alte câteva mii sunt în curs de atestare.

În linii generale, standardul international ISO 9000 a fost conceput pentru a garanta clientilor ca întreprinderea certificata functioneaza în baza unui sistem de calitate ce integreaza întreaga activitate a acesteia, si în rezultat este asigurata o calitate oportuna a productiei finite. Sistemul dat este implementat în folosul întreprinderii, beneficiul careia nu consta în prezenta unui certificat international de calitate, ci în utilizarea unor metode de lucru exemplare, clare si transparente si în îndeplinirea exacta a obligatiunilor sale si a cerintelor clientilor.

Scurt istoric

ISO 9000 a fost conceput si s-a dezvoltat în domeniul industriei de apårare/prelucrare. În anii ’50, Ministerul Apårårii din Marea Britanie a introdus asa-numitele Standarde ale Apårårii, proceduri de calitate care urmau så fie documentate si implementate de proiectantii, producåtorii si furnizorii de echipamente militare, urmårindu-se ca acestea så fie cât mai fiabile posibil.

În 1970, Standardele Apårårii au fost încorporate în standardele AQAP,care sunt încå folosite de tårile din NATO pentru furnizarea de echipamente destinate apårårii. Si în alte industrii prelucråtoare afost simtitå nevoia introducerii sistemelor calitå¡ii si a unui standard prin care så se poatå controla furnizorii. Astfel, în 1979, a fost lansat standardul BS 5750, iar în 1987, pe baza acestuia, a fost elaborat standardul international pentru sistemele calitåtii ISO 9000.

ISO 9000 a trecut printr-un proces de revizuire, în urma cåruia s-a îmbunåtåtit terminologia pentru a putea fi utilizat si de firmele angajate în domeniul serviciilor. Standardul revizuit a fostadoptat oficial în 1994 de Organizatia Internationalå de Standardizare – ISO si de BSI – Institutul Britanic de Standardizare.

Standardele ISO 9000

Standardele ISO 9000 sunt standarde generale, care contin recomandåri privind managementul calitå¡ii si cerinte pentru asigurarea calitå¡ii. Ele descriu elementele sistemului calitå¡ii, fårå så specifice cum så fie implementate de cåtre o anumitå firmå. Modalitatea concretå de proiectare si aplicare a unui sistem al calitåtii depinde de obiectivele, produsele, procesele si practicile specifice ale fiecårei firme.

Sistemele calitåtii pot fi foarte simple si elementare, cum ar fi o procedurå care så asigure un råspuns rapid si politicos la telefon, pânå la foarte complexe, cum ar fi procedurile de prelucrarea informatiilor aeronautice. Acestea au în comun obiectivul: satisfacerea necesitåtilor clientilor.

Principiile managementului calitatii

La baza dezvoltarii familiei de standarde ISO 9000 au stat 8 principii de management al calitatii considerate ca fiind determinante pentru imbunatatirea continua a performantei si deci pentru obtinerea succesului. Aceste 8 principii de management au fost definite de grupul de lucru 15 al subcomitetului 2 din cadrul Comitetului Tehnic TC 176 (TC 176 / SC 2 / WG 15). Documentul care include aceste 8 principii de management a fost emis la 29.05 1997 si are numarul N132.

Cele 8 principii de management al calitatii sunt:

1. Orientare catre client

2. Leadership

3. Implicarea salariatilor

4. Abordare bazata pe proces

5. Abordare manageriala bazata pe sistem

6. Imbunatatire continua

7. Abordarea luarii deciziilor pe baza de fapte

8. Relatii reciproc avantajoase cu furnizorii

Orientarea spre client – punctul central al acestui principiu esta acela ca organizatiile depind de clientii lor, si de aceea, întelegerea necesitatilor lor, precum si a asteptarilor vor conduce la o satisfactie crescuta, echivalând cu un viitor solid al organizatiei.

Principiul leadership-ului este folosit cu scopul de a creste mediul intern al proceselor si relatia cu personalul. Liderii ar trebui urmati de catre subordonati în baza încrederii în capabilitatile lor, si nu prin constrângeri sau teama. Angajatii entuziasti pot atinge obiectivele stabilite într-un timp mai scurt, cu eficienta sporita.