Managementul calității

1. Introducere

Sistemul de management este partea vizibila a managementului, fiind alcatuit din elemente de natura metodologica, decizionala, informationala, organizatorica, psihosociologica, motivationala, etc. si relatiile ce se stabilesc intre acestea pentru realizarea obiectivelor in conditii de eficienta.

In cadrul sistemului de management al unei societati, o deosebita importanta este acordata sistemului de management al calitatii, care contine structurile organizatorice, procedurile, procesele si resursele necesare pentru managementul calitatii.

1.1 Definirea calităţii

În prezent în literatura de specialitate există diverse definiţii ale calităţii:

-Satisfacerea unei necesităţi;

-Conformitatea faţă de specificaţie;

-Gradul de satisfacere al consumatorului;

-Un cost mic pentru o utilizare dată;

-Capacitatea de a îndeplini o trebuinţă;

-Ansamblul mijloacelor pentru realizarea unui produs viabil;

-Atractivitatea unui produs de pe piaţă şi care determină consumatorul să-l cumpere;

-Conformitatea cu un model dat, etc.

Juran, părintele managementului calităţii, pornind de la utilizarea produsului defineşte calitatea „aptitudine pentru utilizare”.

Deming: „preţul nu îşi are rostul fără calitate, iar calitatea este la rîndul ei lipsită de sens dacă ea nu reflectă cerinţele consumatorilor”.

Conform ISO 9000:2000 calitatea este gradul în care totalitatea caracteristicilor definite îndeplinesc cerinţele faţă de produs, proces sau sistem.

În vederea măsurării şi aprecierii calităţii unui produs se folosesc caracteristicile de calitate, care reprezintă acele însuşiri ce conferă calitatea acestuia:

-Funcţionale legate de folosirea produsului şi la aspectele tehnice şi economice

-Psihosenzoriale şi sociale – concretizează unele aspect cu caracter estetic al produselor, organoleptice sau de exploatare

-Ergonomice – produsele trebuie astfel concepute ca în procesul de utilizare să permită uşurarea muncii, confort şi ambianţă la locul de muncă.

-De disponibilitate – exprimă proprietăţile de a fi apt de folosire la diferite solicitări.

1.2 Importanţa ridicării calităţii în economia de piaţă

Importanţa creşterii calităţii producţiei în economia naţională constă în faptul că în orice condiţii identice producţia de o calitate mai înaltă în primul rând mai bine satisface cerinţele cantitative şi în al doilea rând mai bine satisface şi cerinţele care nu pot fi măsurate şi apreciate cantitativ.

Creşterea în continuu a calităţii producţiei este o necesitate obiectivă. Există unele premise care determină această necesitate şi anume:

1. Creşterea volumului producţiei ce duce la creşterea satisfacerii cerinţelor sociale de prima necesitate

2. Obiectivizarea procesului de producţie, care se asigură prin nivelul tehnic şi organizatoric mai superior

3. Mărirea numărului de proprietăţi, care se cuvine necesare în produsul fabricat.

4. Procesul de adâncire a diviziunii internaţionale a muncii, dezvoltarea comerţului exterior cu toate cerinţele lui de calitate.

Pentru o organizaţie asigurarea calităţii înalte este foarte importantă, deoarece în acest caz obţinem costuri minime ale calităţii, pierderi şi defecte mai puţine şi ca consecinţă şi o eficienţă economică mai înaltă.

Deci, în asigurarea calităţii înalte a producţiei sunt interesate atât întreprinderile, cît şi clienţii, investitorii potenţiali, alte organizaţii, cu care conlucrează organizaţiea.

2. Managementul calitatii

2.1 Definirea managementului calităţii

Conform standardului ISO 9000:2000 managementul calităţii coordonează activităţile pentru a direcţiona şi controla o organizaţie cu privire la calitate. Coordonare şi control cu privire la calitate include în general stabilirea politicii în domeniul calităţii şi a obiectivelor calităţii, planificarea calităţii, controlul calităţii, asigurarea calităţii şi îmbunătăţirea calităţii.

În literatura de specialitate sunt formulate mai multe definiţii ale managementului calităţii.

Juran defineşte managementul calităţii prin funcţiile acestuia în termenii triologiei calităţii. În opinia sa managementul calităţii cuprinde trei procese principale de management: planificarea calităţii, ţinerea sub control a calităţii (quality control) şi îmbunătăţire calităţii.

În opinia lui Kelada, managementul calităţii reprezintă un ansamblu de activităţi având ca scop realizarea unor obiective, prin utilizarea optimă a resurselor. Acest ansamblu cuprinde activităţi de planificare, coordonare, organizare, control şi asigurare a calităţii.