Managementul Calității Totale

Referat
8.7/10 (3 voturi)
Domeniu: Management
Conține 1 fișier: doc
Pagini : 19 în total
Cuvinte : 6203
Mărime: 1.28MB (arhivat)
Cost: 12 puncte
UNIVERSITATEA POLITEHNICA BUCUREŞTI Facultatea de Ingineria Sistemelor Biotehnice Master: Ingineria şi Managementul Sistemelor Biotehnice

Cuprins

I. CONCEPTUL DE CALITATE TOTALĂ 3

II. DEFINIREA MANAGEMENTULUI TOTAL AL

CALITĂŢII 3

III.MANAGEMENTUL CALITĂŢII TOTALE ŞI PRINCIPIILE DE BAZĂ ALE CALITĂŢII TOTALE 6

III.1 Principiile şi motivaţiile TQM 8

III.2 Caracteristicile şi componentele calităţii totale 14

III.3 Etapele pentru aplicarea conceptului de Management al Calităţii Totale ( MCT) 14

IV. FACTORII CRITICI ÎN IMPLEMENTAREA

PRINCIPIILOR TQM 15

V. MODELE DE EVALUARE A PERFORMANŢELOR OBŢINUTE PRIN TQM 17

VI. CONCLUZII 19

Extras din document

I. CONCEPTUL DE CALITATE TOTALĂ

Vorbind de ,,calitate totală’’ mulţi se raportează la Deming şi Juran, doi dintre cei mai importanţi precursori ai managementului calităţii. Aceştia însă nu folosesc expresia calitate totală nici măcar în cele mai recente lucrări.

Feigenbaum, iniţiatorul conceptului Total Quality Control, este singurul reprezentant al orientării tehno-manageriale care utilizează această expresie.

Calitatea totală reprezintă un ansamblu de principii şi de metode organizate într-o strategie globală, vizând mobilizarea întregii întreprinderi pentru a obţine o mai bună satisfacere a clientului, la un cost cât mai mic.

O accepţiune relativ asemănătoare dă acestor concepte Corning. El defineşte relaţia dintre "calitate", "calitate totală" şi TQM în următorii termeni:

• calitate - înseamnă satisfacerea continuă a cerinţelor clienţilor;

• calitate totală - înseamnă satisfacerea continuă a cerinţelor clienţilor în condiţiile unor costuri minime;

• prin TQM - se asigură satisfacerea acestor cerinţe, în condiţiile unor costuri minime, cu implicarea întregului personal al întreprinderii.

II. DEFINIREA MANAGEMENTULUI TOTAL AL CALITĂŢII

În definirea managementului total al calităţii (Total Quality Management - TQM), pot fi puse în evidenţă mai multe orientări:

a) Marea majoritate a autorilor sunt de acord că TQM este, înainte de toate, o nouă filozofie, un nou model de cultură a întreprinderii, având scopul de a orienta spre client toate activităţile şi procesele acesteia şi de a le optimiza, astfel încât să-i aducă beneficii pe termen lung.

Vorbind de "cultura TQM" a întreprinderii, Berry ia în considerare următoarele valori ale acesteia: clientul are prioritate absolută; munca în echipăşi cooperarea sunt esenţiale; clientul intern este important; satisfacerea clientului este mai importantă decât orice indicator; îmbunătăţirea pe termen lung este preferabilă orientării pe termen scurt; argumentaţi cu date, nu improvizati; fiţi preocupaţi să găsiţi soluţii şi nu pe cei vinovaţi; implicaţi întregul personal; TQM nu reprezintă un program distinct; TQM este un proces "uman-intensiv" şi nu "capital- intensiv";promovaţi spiritul de angajare la nivelul conducerii de vârf.

b) O serie de autori scot în evidenţă, în definirea TQM, pe lângă dimensiunea sa filozofică, aspectele tehnice şi sociale pe care le implică această filozofie. Unii pun accentul pe dimensiunea tehnică a TQM, alţii, dimpotrivă, pe cea socială, considerând că antrenarea şi motivarea personalului sunt mai importante în cadrul acestui demers decât aspectele tehnice. Există, însă, şi opinii potrivit cărora ambele dimensiuni sunt la fel de importante.

Eficienţa TQM este condiţionată, în mare masură, de responsabilizarea individului, promovarea muncii în echipă, a creativităţii, instruirea corespunzătoare a lucrătorilor şi de alte elemente cu caracter social, dar, în acelaşi timp, se asigură prin optimizarea elementelor unui subsistem tehnic complex.

Este necesar, deci, să fie luate în considerare ambele subsisteme şi mai ales să se ţină seama de relaţiile de intercondiţionare dintre ele. Printre aceste elemente, Oess include şi implementarea unui model de asigurare a calităţii, potrivit standardelor ISO 9000, opinie larg împărtăşită, în prezent, în practica economică.

Tabel 1 Definirea TQM ca sistem bicomponent, sursa: Marieta Olaru, 1999

Managementul total al calităţii ( TQM )

Subsistemul social

Subsistemul tehnic

Oamenii obţin calitatea: lucrătorul

reprezintă punctul central al tuturor

proceselor din întreprindere Principiile TQM ( de exemplu, ,,orientarea spre client”)

Angajarea conducerii şi promovarea

unui management participativ Politica generală a întreprinderii şi

politica în domeniul calităţii, definite

Îmbunătăţirea continuă Tehnici de rezolvare a problemelor

Lucrătorul devine din executant, un

participant la procese Responsabilităţi definite şi documentate

Munca în echipă şi răspunderea

personală pentru rezultate Sistem al calităţii potrivit standardelor

internaţionale ISO 9000

Climat de muncă deschis, relaţii de

parteneriat, bazate pe încredere, cu

clienţii şi subcontractanţii Comunicare şi formare; integrarea

clientilor şi subcontractanţilor în

sistemul calităţii întreprinderii

c) Potrivit unei alte orientări, TQM reprezintă un concept tridimensional, fiind o filozofie de management care se bazează pe o anumită logică şi care presupune utilizarea unor metode şi tehnici specifice, de unde rezultă cea de-a treia dimensiune a sa, cea tehnică.

Filozofia managementului total al calităţii (TQM) cuprinde, în opinia lui Kelada, patru elemente:

• recunoaşterea rolului primordial al clientului: datorită lui întreprinderea există şi poate progresa;

- lucrătorul se află în centrul tuturor proceselor prin care se realizează calitatea totală;

- preocuparea pentru rentabilitate este omniprezenta ~i preponderenta;

- toţi partenerii externi ai întreprinderii din amonte (furnizori de resurse umane, materiale,financiare) şi din aval (distribuitori, transportori, detailişti etc.) participă activ la realizarea calităţii totale.

Dimensiunea filozofică este cel mai greu de perceput, dar reprezintă, cea mai importantă dimensiune a TQM. Această filozofie recunoaşte că singurul "patron" în întreprindere este clientul. El devine preocuparea principală a întregului personal, în frunte cu managerii, ca şi a partenerilor întreprinderii. Toţi aceştia, lucrând în echipă, doresc nu numai satisfacerea cerinţelor clienţilor externi, ci şi depăşirea aşteptărilor acestora.

După ce s-a convins de necesitatea realizării calităţii totale şi a reuşit să convingă întregul personal, precum şi partenerii externi ai întreprinderii, conducerea acesteia trebuie să urmeze o anumită logică:

• nimic nu este perfect, deci totul poate fi îmbunătăţit, cu participarea întregului personal;

• toate compartimentele, toţi lucrătorii din întreprindere au importanţă egală în realizarea calităţii totale fiecare reprezentând te un "inel" care poate întări sau slăbi "lanţul calităţii".

Din logică, rezultă că, pentru a realiza calitatea totală, fiecare angajat al întreprinderii trebuie sa-şi desfăşoare activitatea astfel încât să facă totul "bine de prima dată şi de fiecare dată".

Preview document

Managementul Calității Totale - Pagina 1
Managementul Calității Totale - Pagina 2
Managementul Calității Totale - Pagina 3
Managementul Calității Totale - Pagina 4
Managementul Calității Totale - Pagina 5
Managementul Calității Totale - Pagina 6
Managementul Calității Totale - Pagina 7
Managementul Calității Totale - Pagina 8
Managementul Calității Totale - Pagina 9
Managementul Calității Totale - Pagina 10
Managementul Calității Totale - Pagina 11
Managementul Calității Totale - Pagina 12
Managementul Calității Totale - Pagina 13
Managementul Calității Totale - Pagina 14
Managementul Calității Totale - Pagina 15
Managementul Calității Totale - Pagina 16
Managementul Calității Totale - Pagina 17
Managementul Calității Totale - Pagina 18
Managementul Calității Totale - Pagina 19

Conținut arhivă zip

  • Managementul Calitatii Totale.doc

Alții au mai descărcat și

Managementul calității

Până la apariţia producţiei în masă , artizanii şi-au finisat produsele individuale şi au inspectat calitatea muncii proprii sau cea a unui ucenic...

Managementul calității

CAPITOLUL I CADRUL GENERAL PRIVIND MANAGEMENTUL CALITĂŢII 1.1. Sistemul de management al calităţii 1.1.1. Aspecte generale Noţiunea de...

Sistemul de managementul calității la SC Comalat SRL

CAPITOLUL 1. IMPORTANŢA CALITĂŢII PENTRU FIRMELE PRODUCĂTOARE DE LACTATE 1.1 Importanţa calităţii Conceptul de calitate are multe implicaţii şi...

Implementarea Sistemelor de Management al Calității

INTRODUCERE Calitatea reprezintă ansamblul de proprietăți și caracteristici ale unui produs sau al unui serviciu care îi oferă acestuia nevoile și...

Analiza managementului calității la SC Michelin România SA

Introducere În cadrul sistemului de management al unei organizaţii, o deosebită importanţă este acordată sistemului de management al calităţii,...

Politica educațională a Uniunii Europene

Partea I – Politica educationala a UE 1. Concepte de baza privind politica educationala a) Primi pasi in cooperarea europeana in domeniul...

Managementul Conflictelor

CAPITOLUL 1 FUNDAMENTE ALE MANAGEMENTULUI CONFLICTELOR 1.1 Conceptul de conflict, tipologie, cauze Ca termen, conflictul derivă din latinescul...

Metode si Tehnici Utilizate in Managementul Calitatii Totale

1. Definirea si principiile managementului calitatii totale Managementul calitatii totale (TQM) este o strategie organizationala fundamentata pe...

Te-ar putea interesa și

Managementul Calitatii totale cu Aplicatie in Serviciile Bancare

Managementul calitatii reprezinta un ansamblu de activitati având ca scop realizarea unor obiective, prin utilizarea optima a resurselor. Acest...

Managementul Calității Totale

Managementul Calităţii Totale 1.1. Conceptul de calitate totală Cu toate că încercările sunt numeroase, nu s-a reuşit până în prezent, să se...

Managementul Calitatii Totale - Sistemul TQM

SISTEMUL TQM Dupa o evolutie care a marcat mai multe etape , conceptul calitatii tinde sa se absolutizeze prin amprenta pe care o pune asupra...

Implementarea managementul calității în cadrul Primăriei Sectorului 2

Capitolul I. Managementul calitatii totale 1.1 .Conceptul de calitate, managementul calitatii totale Etimologic cuvântul “calitate” provine din...

Managementul Calitatii Totale (TQM) in Practica Internationala

1. Calitatea in prezent si viitor Calitatea in prezent a devenit un element strategic al managementului global al intreprinderilor, pentru ca...

Importanța resurselor umane în aplicarea managementului total al calității în serviciile culturale

Introducere Managementul resurselor umane este considerat a fi un ansamblu de activități ce au loc la nivel organizațional, permițând astfel...

Managementul Calității Totale la Întreprindere

INTRODUCERE “Deficienţele calitative ale produselor destinate satisfacerii cerinţelor umane pot să conducă şi chiar conduc la serioase nemulţumiri...

Metode si Tehnici Utilizate in Managementul Calitatii Totale

1. Definirea si principiile managementului calitatii totale Managementul calitatii totale (TQM) este o strategie organizationala fundamentata pe...

Ai nevoie de altceva?