Managementul conflictelor și arta de a le rezolva

Managementul conflictelor

- Ce este conflictul intr-o companie?

- Cunoasterea modurilor de rezolvare a unui conflict

- Cauzele conflictelor intr-o echipa

- Tipuri de conflicte

- Folosirea unui conflict in avantajul tau

- Evolutia unui conflict

- Rezolvarea conflictelor

Conflictul (in latina, „conflictus”, a se lovi unul pe altul):

componenta indispensabila a vietii noastre zi cu zi si a relatiilor noastre cu ceilalti

Ce este conflictul intr-o companie?

O situatie conflictuala poate apare intre doua persoane cu opinii incompatibile , si poate ajunge pana la doua grupuri mari care au opinii diferite sau interese diferite sau au probleme de natura personala.

Cunoasterea modurilor de rezolvare a unui conflict

De obicei conflictele provoaca stres , atmosfera neplacuta si ineficienta

Conflictele au tendinta de a deveni procese care se alimenteaza singure si care nu iau in considerare evolutia evenimentelor din jurul nostru . Astfel ajungem in situatia sa dam la o parte adevaratele probleme , pentru a gasi cai de a ne depasi adversarul.

Conflictul in echipe se generalizeaza si polarizeaza membrii . Cel mai des, un conflict deschis in cadrul unei echipe distruge motivatia si spiritul de echipa. Rezolvarea conflictelor depinde de cunostintele pe care le avem pentru a aplica o regula simpla a medierii si , cel mai mult , de dorinta de a rezolva conflictele.

Cauzele conflictelor intr-o echipa

- Diferente de informare

- Diferente in perceperea aceleiasi informatii

- Diferente in valori si principii

- Conflict de pozitii

- Competitie

- Egoism

- Frica

- Neincredere

- Intoleranta

Cele doua categorii de conflicte care apar in aceste situatii sunt:

- Conflicte pornite din activitati , care se refera la idei , proceduri si munca in sine

- Conflicte orientate pe persoane , care se refera la jocuri de putere, diferente in alocarea sarcinilor sau conflicte de personalitate

Ambele tipuri pot sa apara in acelasi timp , dar conflictele orientate pe persoane sunt maipericuloase pentru o echipa.

Folosirea unui conflict in avantajul tau

Conflictele pornite din activitati forteaza membrii echipei sa-si testeze unele conceptii pe care le au si sa depaseasca nevoia de unanimitate prematura pe care o au la inceputul unui proiect , conducand astfel la performante mai bune.

Echipele motivate de astfel de conflicte isi indreapta opiniile catre actiuni si se concentreaza asupra modurilor de lucru si altor probleme similare. Pe de alta parte , conflictele orientate pe persoane afecteaza dezvoltarea intregii echipe si sunt orientate catre interior si cauzeaza ineficienta . In acest caz , sentimentele sunt directionate catre altii si nu catre actiuni.