Managementul organizatoric în vederea obținerii performanței la societatea SAG Services Provider SRL

Motivaţie, explicaţii:

Am ales să fac raportul de practică de specialitate la această firmă datorită atmosferei şi mediului în care se desfăşoară activitatea acesteia.

În primul rând, toţi membrii sunt tineri, au până în 40 de ani. Mediul este unul puţin nonconformist, datorită faptului că nu există aceea formalitate de la alte firme. Nu există şef autoritar, sau senzaţia de subordonat cuiva. Toţi sunt, în ultimă instanţă o echipă, un grup, care doreşte să- şi realizeze cât mai bine munca, astfel încât firma să aibă de câştigat, şi implicit şi ei.

De asemenea, am observat o apropriere între membrii echipei. Directorul Executiv nu dădea senzaţia că este mai mare în funcţie, ci era egalul lor, acordându-le apelativul, la fiecare dintre subordonaţii săi, apelativul de “colega”. De asemenea, în momentele de relaxare, colegii îşi împărtăşeau diferite experienţe, întâmplări, la fel ca într-o mare familie.

Am observat că fiecare membru îşi avea atribuţiile bine conturate, acest lucru având meritul Directorului Executiv. El era cel care îi coordona, îi organiza, astfel încât în momentele în care trebuiau să muncească sau să termine un proiect, fiecare să se concentreze şi să depună tot efortul pentru ca contractul să fie onorat

Interesant a fost abordarea problemei, care a ţinut mai mult de management intercultural. Deşi nimeni nu se aştepta să existe atâtea probleme cauzate de o singură persoană, atât Directorul Executiv, cât şi Managerul General s-au implicat foarte activ, în aşa manieră încât, în final, că nu existe perturbări majore în procesul de producţie.

O discuţie interesantă a fost aceea pe care am avut-o cu Directorul Executiv, în care am aflat că pentru a putea coordona o echipă trebuie mai întâi să le fii prieten, să ajungă să aibă încredere în tine, pentru ca să te poată asculta. Faptul că el îi numea, generic, cu apelativul “colega”, creând o atmosferă destinsă, a demonstrat că pentru a avea autoritate, putere asupra unui grup de oameni trebuie mai întâi să-i priveşti de la egal la egal, după care să aplici unele strategii, unele acţiuni menite să coordoneze echipa.

Sinteza raportului

Raportul de practică a fost realizat la o firmă din domeniul IT&C, SC SAG SERVICE PROVIDER SRL. Acesta a fost realizat în perioada 01 iulie – 24 iulie 2009, timp în care s-a realizat o analiză despre caracteristicile firmei şi despre probleme manageriale avute de aceasta.

Firma SC SAG SERVICE PROVIDER SRL. are ca obiect de activitate dezvoltarea de software, design web şi oferă consultanţă Web, sisteme CCTV cu circuit inchis, monteaza si intretine sisteme cu interfoane, sisteme de control acces, sisteme de alarma antiefractie, interfoane, bariere auto si automatizari porti,.

Înfiinţată în anul 1999, firma a cunoscut o dezvoltare puternică, ajungând ca în anul precedent, 2008, să fie angajaţi un număr de 40 persoane.

Activând pe piaţa Europei şi a Americii de Nord, firma oferă orice produs informatic (aplicaţie windows). Astfel, avantajul principal al produselor firmei este accesibilitatea ridicată, programele putând fii portate pe internet.Consumatorii şi clienţii firmei o constituie orice firmă care foloseşte un program informatic intern, sau orice firmă care are nevoie de o nouă apicaţie pentru uz intern sau pentru relaţia firmă-client.

Piaţa pe care activează firma este cea de IT&C. Aceasta este una dintre cele mai dinamice pieţe care există în momentul de faţă în cadrul economiei româneşti şi nu numai. Cifrele pozitive pe care le înregistrează această piaţă sunt chiar impresionante, atât în ceea ce priveşte creşterea acesteia, cât şi gradul de flexibilitate pe care o manifestă. Cifra de afaceri a firmelor din domeniul IT a avut o creştere semnificativă, de 23%, ajungând ca în ultimii 10 ani să înregistreze o creştere de peste 13 ori, ajungând la o cifră de 167,8 milioane de euro.

În ceea ce priveşte concurenţii firmei, aceştia deşi sunt în număr foarte mare, nu constituie un dezavantaj, deoarece şi cererea este foarte mare. Datorită expunerii globale pe care o oferă internetul, oferta firmei nu mai ţine de barierele geografice. Astfel, internetul devine un atu pentru firmele ce activează în acest segment, datorită faptului că produsele pot fi distribuite prin intermediul Web-ului.

Totodată, şi situaţia financiară a firmei este una pozitivă, ajungând în ultimii ani să realizeze o dublare a cifrei de afaceri şi o creştere de aproximativ 4 ori a profitului. Însă, în cadrul fimei au apărut şi unele disfuncţionalităţi. Prima problemă ivită a fost de ordin intercultural. Aceasta s-a datorat ultimului nou venit în cadrul firmei, un programator de origine nord-americană. Având probleme de adaptare socio-culturală, acesta a afectat randamentul şi buna funcţionare a întregii firme.