Managementul serviciilor de asistență socială

Referat
8/10 (1 vot)
Domeniu: Management
Conține 1 fișier: docx
Pagini : 9 în total
Cuvinte : 1762
Mărime: 42.16KB (arhivat)
Cost: 7 puncte
Profesor îndrumător / Prezentat Profesorului: Asist. Univ. Dr. Sebastian Mădălin Munteanu
Facultatea de Management
Academia de Studii Economice, Bucuresti

Cuprins

1. Definirea notiunilor de servicii si prezentarea caracteristicilor generale ale serviciilor

2. Managementul serviciilor sociale

3. Analiza continutului serviciilor sociale

4. Definirea notiunii si analiza importantei managementului

5. Standardele de calitate in sfera serviciilor sociale

6. Modalitati de asigurare a calitatii serviciilor sociale

7. Bibliografie

Extras din document

1. Definirea notiunilor de servicii si prezentarea caracteristicilor generale ale serviciilor

Un serviciu este o activitate a carei principal contributie la bunastare a celorlalti consta in oferirea de marfuri intangibile.

,,Serviciile reprezinta activitati, beneficii sau utilitati care sunt oferite pe piata sau prestate in asociere cu vinzarea unui bun material” (Asociatia Americana de marketing)

In dex Webster, serviciul este definit ca ,,o contributie la bunastarea altora” si ,,ca o munca utila prin care nu se produce un bun material”.

Caracteristicile serviciilor

Seviciile sunt caracterizate prin 5 trasaturi principale ce le deosebesc de bunuri si anume:

1. Intangibilitatea sau imateriabilitate

2. Inseparabilitatea

3. Variabilitatea

4. Perisabilitatea

5. Lipsa proprietatii

1.Intangibilitatea- serviciile sunt intangibile, nemateriale. Spre deosebire de bunurile material, ele nu pot fi vazute, gustate, simtite, auzite sau mirosite inainte de a fi cumparate.

2.Inseparabilitatea- cum serviciul este furnizat de o entitate, prestatorul devine parte component a serviciului respective. Clientul find si el prezent in momentul serviciului, relatiile dintre prestator si consummator se contituie ca o particularitate a serviciului si atit prestatorul cit si cumparatorul influienteaza rezultatele prestarii serviciului.

3.Variabilitatea-serviciului depinde de cine, unde si cind este prestart;

4.Perisabilitate-serviciile nu pot fi stocate;

5.Lipsa propietatii-la achizitionare unui tangibil, cumparatorii au accesul persoanelor la acest produs o persoana nelimitat de timp, dupa care il pot vine daca nu mai au nevoie de el. Serviciilor le lipsesc aceste propietati, iar consumatorul de sevicii are acces la prestatia respective pt persoana de timp limitata.

2. Managementul serviciilor sociale

Managementul serviciilor sociale-transformarea politicilor sociale,prin intermediul asistentilor sociali in serviciile sociale;

De ce este necesar managementul serviciilor sociale?

In asistenta sociala natura serviciilor sociale implica relatii intre oameni. Asistenta sociala este o, afacere cu oameni in care indivizii deserves alti indivizi (client, beneficiari).

Perspectivele managementului serviciilor sociale

In domeniile serviciilor sociale exista 2 perspective de abordare a managementului activitatilor:

1. Perspective integral-managementului serviciilor sociale(servicii medicale,educationale,de asistenta sociala etc.).

2. Perspective restrinsa-proces de organizare si conducere a unor activitati specific adresate unei categorii de beneficiari bine precizati(managementul serviciilor sociale intr-un cabinet scolar, managementul serviciului de terapie si recuperare a persoanelor infectate ci HIV/SIDA.

Directiile managementului serviciilor sociale

O organizatie care activeaza in domeniul social presupune frecvent o diversitate de servicii si specializari in domeniul personalului motiv pentru care o armonizare a tuturor diferentelor .

Astfel managementul serviviilor sociale presupune abordarea prioritara a 3 directii:

1. Managementul politicilor institutionale identificarea nevoilor,analiza optiunilor, selectarea programului;

2. Managementul resurselor de personal/financiar resurselor de support etc;

3. Managementul programelor implimentarea programelor in baza unei strategii de prevenire,interventie, educatie dezvoltare;

Functiile managementului serviciilor sociale

Marea varietate a activitatilor manageriale poate fi sintetizata in 5 categorii iportante care constituie care si functiile manageriale:

- Planificarea

- Organizarea

- Coordonarea/managerul resurselor umane

- Conducere

- Controlul

NOMENCLATORUL SERVICIILOR SOCIALE DIN RM (NSS)

Ordinul MMPSF din 15.12.2011 nr.353

Necesitatea NSS:

Un aspect problematic actualmente il reprezinta diversificarea si instituirea serviciilor sociale de tip nou de catre autoritatile publice locale, precum si organizatiile neguvernamentale anterior reglamentarii normative a acestora, ceea ce reprezinta pe deoparte o pilotare prealabila a eficientei serviciilor sociale,iar pe de alta parte conditioneaza dezvoltarea fragmentara a sistemului de servicii sociale.

Procesul vizat genereaza interpretarea diferita a:

- Scopului serviciilor sociale prestate

- Grupuri de beneficiari;

- Gamei serviciilor directionate catre beneficiari;

- Norme financiare

- Calificari si nr de personal implicat in prestarea serviciilor sociale;

Neclaritatea aspectelor mentionate duce la abordarea diferita din parte finantatorilor si a pretatorilor de servicii sociale.

Bibliografie

1. http://www.mmanpis.ro/evaluare-servicii-sociale/

2. http://www.academia.edu/22240126/Managementul_organiza%C8%9Biilor_de_asisten%C8%9B%C4%83_social%C4%83

3. www.uai-cluj.ro/asoc/management4.doc

4. http://www.ies.org.ro/library/files/raport_serviciile_sociale_in_romania._rolul_actorilor_economiei_sociale.pdf

5. http://mqconsulting.ro/index.php/course/managementul-serviciilor-sociale-asistenta-sociala/

Preview document

Managementul serviciilor de asistență socială - Pagina 1
Managementul serviciilor de asistență socială - Pagina 2
Managementul serviciilor de asistență socială - Pagina 3
Managementul serviciilor de asistență socială - Pagina 4
Managementul serviciilor de asistență socială - Pagina 5
Managementul serviciilor de asistență socială - Pagina 6
Managementul serviciilor de asistență socială - Pagina 7
Managementul serviciilor de asistență socială - Pagina 8
Managementul serviciilor de asistență socială - Pagina 9

Conținut arhivă zip

  • Managementul serviciilor de asistenta sociala.docx

Alții au mai descărcat și

Politica educațională a Uniunii Europene

Partea I – Politica educationala a UE 1. Concepte de baza privind politica educationala a) Primi pasi in cooperarea europeana in domeniul...

Managementul serviciilor - înființare Cofetăria Tedi

1. Prezentarea firmei 1.1 Date de identificare S.C. Tedi Sweet S.R.L. s-a infiintat in 30 noiembrie 2011, cu un capital social integral de 3.000,...

Managementul calității în administrația publică locală

INTRODUCERE În efortul de a convinge publicul de importanţa organizaţiei – Consiliul Judeţean Vâlcea, în anul 2004 a implementat standardul de...

Strategii publice privind serviciile de prestații sociale în România

CAPITOLUL I. PRESTAȚIILE SOCIALE ÎN ROMÂNIA ȘI IMPLICAȚIILE ACESTORA Prestațiile sociale reprezintă o formă de sprijin financiar care răspunde...

Sistemul de Management al Calității în Instituțiile Publice

1. Politica de calitate în instituţiile publice O politică în domeniul calităţii reprezintă un ghid de acţiune pentru întreagă organizaţie, o...

Servicii Publice Locale

1. NOŢIUNEA DE SERVICIU PUBLIC Noţiunea de serviciu public este o noţiune relativ recentă în dreptul administrativ- spunea Mircea Djuvara - dar şi...

Managamentul serviciilor hoteliere din București

Managementul serviciilor in general Definirea serviciilor Serviciile ocupă sectorul terţiar al economiei, și reprezintă utilizarea competenţelor...

Managementul Organizațiilor

Organizatiile au aparut din nevoia individului de a trai in interactiune si asociere cu alti membri ai societatii, pentru a-si satisface nevoile,...

Te-ar putea interesa și

Asistență socială

Introducere Asistenta Sociala este un asamblu de institutii, programe, masuri, activitati profesionalizate, servicii specializate de protejare a...

Plan integrat de dezvoltare urbană pentru Municipiul Curtea de Argeș

CAPITOLUL I I.DATE GENERALE Curtea de Arges 1.1. Limite si unitati administrativ-teritoriale Municipiul Curtea de Arges este situat in partea...

Abandonul copilului - specificul serviciului de asistență maternală

Iata observatii pentru lucrarea trimisa de dvs. dnei conf.univ.dr. Laura Goran - Lucrarea dvs. nu are obiective, ipoteze, lot de subiecti,...

Elemente de management organizațional în instituțiile de asistență socială - instituții pentru persoane adulte

INTRODUCERE Lucrarea de faţă a fost concepută plecând de la convingerea că necesitatea abordării corespunzatoare a eleborarii şi managementul de...

Managementul în cadrul serviciilor publice de asistență socială - Primăria Ianca, Brăila

INTRODUCERE Sărăcia este un fenomen pe cât de cunoscut, pe atât de greu de înlăturat, al cărui efect se resimte la nivel economic și îndeosebi în...

Tehnici de Intervenție în Asistența Socială

Capitolul I Istoricul asistenţei sociale 1.1 Aspecte ale devenirii asistenţei sociale internaţionale Comunităţile umane au avut întotdeauna în...

Specificul managementului în asistența maternală din Județul Galați

INTRODUCERE Psihologia copilului şi factorii care influenţează comportamentul acestora încă de la naştere a constituit subiect de cercetare pentru...

Management de Caz

Asistenţa si protecţia victimelor traficului de persoane sunt aspecte extrem de importante ale oricărei strategii de combatere a traficului de...

Ai nevoie de altceva?