Manualul Calității în Cadrul Primăriei din Vaslui

Domeniu: Management

Conține 1 fișier: doc

Pagini : 51 în total

Cuvinte : 11847

Mărime: 65.41KB (arhivat)

Publicat de: Florea Biro

Puncte necesare: 11

Profesor îndrumător / Prezentat Profesorului: Sorici Ionel

UNIVERSITATEA “OVIDIUS” CONSTANŢA FACULTATEA DE ŞTIINŢE ECONOMICE MASTER: ADMINISTRAREA AFACERILOR ÎN TURSIM COMERŢ ŞI SERVICII

Descarcă acum

Cuprins Extras Bibliografie Preview

Cuprins

Introducere 4
CAPITOLUL 1. MANUALUL CALITĂŢII, INSTRUMENT DE ASIGURARE A
CALITĂŢII LA PRIMĂRIA VASLUI 5
1.1. Particularităţ ale organizţrii procesuale şi structurale la nivelul Primăriei 5
2.2. POLITICA ŞI OBIECTIVELE PRIVIND CALITATEA 22
2.2.1. Politica privind calitatea 22
2.2.2. Obiectivele calităţii 23
3.3. PREZENTAREA MANUALULUI CALITĂŢII ,25
3.3.1. Scopul Manualului Calităţii 25
3.3.2. Domeniu de aplicare 25
3.3.3. Documente de referinţă 29
3.3.4. Documente legale şi de reglementare aplicabile 29
3.3.5. Structura Manualului Calităţii 30
3.3.6. Administrarea Manualului Calităţii 30
4.4. RESPONSABILITATEA MANAGEMENTULUI 38
4.4.1. Angajamentul managementului 38
4.4.2. Planificarea 39
4.5. MANAGEMENTUL RESURSELOR 42
4.5.1. Asigurarea resurselor 42
4.5.2. Resurse umane 42
4.5.3. Infrastructura 43
4.5.4. Mediul de lucru 43
4.6. REALIZAREA SERVICIILOR 43
4.6.1. Planificarea realizării serviciilor 43
4.6.2. Procese prinvind relaţia cu cetăţenii 43
4.6.3. Aprovizionare 45
4.6.4. Furnizarea de servicii 45
4.6.5. Controlul dispozitivelor de măsurare şi monitorizare(DMM) 46
4.7. MĂSUARE, ANALIZĂ ŞI ÎMBUNĂTĂŢIRE 47
4.7.1. Generalităţi 47
4.7.2. Monitorizare şi măsurare 47
4.7.3. Controlul serviciului neconform 48
4.7.4. Controlul serviciului neconform 49
4.7.5. Îmbunătăţire 49
Bibiliografie 50

Extras din referat

INTRODUCERE

Calitatea, ca instrument strategic în managementul general al organizaţilor, este identificată azi ca fiind unul dintre elementele decisive pentru competivitatea companiilor, a agenţilor economici, a unităţilor de învăţământ etc.

Toate organizaţiile care vor să introduca un system de management calităţii efficient trebuie să stabilească, în primul rând, care sunt activităţile, metodele, procedurile şi procesele de muncă cărora le trebuie asigurate sau nu documentaţii. Unul dintre documentele principale în sistemul de management al calităţii, poate cel mai important, este Manualul Calităţii sau Manualul de Managementul Calităţii.

Manualul Calităţii sau Manualul de Managementul Calităţii descrie ce anume intreprinde conducera unei organizaţii pentru implementarea cerinţelor standardelor de calitate, în accord cu politica şi obiectivele de calitate stabilite

În acestă lucrare am încercat să redau cât mai multe din specificaţiile cu privire la elaborarea şi implementarea unui Manual al Calităţii sau Manual al Managementului calităţii intr-o Instituţie Publică şi anume în cadrul Primăriei Vaslui.

Acestă lucrare cuprinde un capitol ce se împarte în două părţi, prima parte prezintă politica, obiectivele şi asigurarea calităţii; iar in partea doua a lucrării prezintă Manualul Calităţii cu responsabilităţi al mangementului, al resurselor şi nu în ultimul rând al realizării serviciilor publice.

CAPITOLUL 1.

MANUALUL CALITĂŢII, INSTRUMENT DE ASIGURARE A CALITĂŢII LA PRIMĂRIA VASLUI

1.1. PARTICULARIŢI ALE ORGANIZĂRII PROCESUALE ŞI STRUCTURALE LA NIVELUL PRIMĂRIEI

“Înţelepciunea administrativă începe cu perceperea faptului că nu există un sistem managerial optim”.

Pornind de la această afirmaţie a lui Tom Burns, se poate studia sub aspect legislativ şi organizaţional activitatea administraţiei publice locale, particularităţile procesuale şi structurale ale primăriilor în general.

“Administraţia publică în unităţile administrativ teritoriale se organizează şi funcţionează în temeiul principiilor descentralizării, autonomiei locale, deconcentrării serviciilor publice, eligibilităţii autorităţilor administraţiei publice locale, legalităţii şi al consultării cetăţenilor în soluţionarea problemelor locale de interes deosebit"

Constituţia României, stabileşte dispoziţii constituţionale şi principii fundamentale care stau la baza întregii administraţii româneşti.

Potrivit acestor norme, administraţia publică este reglementată prin cele două secţiuni: sfera administraţiei publice centrale de specialitate şi sfera administraţiei publice locale.

Administraţia publică locală, confom dispoziţiilor pune în evidenţă existenţa a două componente:

- administraţia publică centrală şi

- adminstraţia publică locală - descentralizată.

La o analiză atentă a intenţiei legiuitorului, care stabileşte principiile de bază ale administraţiei publice locale din unităţile administrativ teritoriale, se desprinde clar principiul autonomiei locale şi al descentralizării serviciilor publice.

Noţiunile generale referitoare la administraţia publică sunt:

- administraţia publică este reprezentată de un corp de funcţionari publici profesionişti, creat în vederea promovării intereselor şi acţiunilor în folosul cetăţenilor;

- administraţia publică este ierarhizată şi ordonată (este divizată pe verticală şi orizontală);

- administraţia publică este compartimentată vertical şi orizontal (pe direcţii, servicii, birouri);

- administraţia publică este remunerată, civilă, laică, egalitară;

- administraţia publică este permanentă, necesitând din ce în ce maI mult cunoaştere şi tehnicitate;