Metoda ședinței

Ascultarea activa desi este un concept teoretic dezvoltat de psihologie, si-a demonstrat utilitatea in practica manageriala , devenind in ultimele decenii o tehinca eficienta de perfectionare a comunicarii organizationale.

Tehinca ascultarii active consta in “receptarea, decodificarea si verificarea mesajului prin dialog imediat cu emitentul.”

Dincolo de simpla receptare a cuvintelor transmise printr-un,mesaj, in ascultarea active receptorul se concentreaza asupra sentimentelor, atitudinii, mimicii si incarcarii afective care insotesc mesajele. Bazata pe incurajarea laturii afective,ascultarea activa ajuta la diminuarea barierelor de statut, de perceptie, de cultura si de personalitate.

Conceptul de ascultare activa este creionat de urmatoarele caracteristici:

- Sa fii permanent deschis catre partenerul de dialog, fara a prelua initiativa comunicarii;

- Interlocutorul este stimulat sa comunice daca partenerul de dialog adopta o pozitie de interes evident fata de punctul sau de vedere, fara a-l evalua si fara a manifesta pareri apriori;

- Fata de interlocutor trebuie manifestate respect si consideratie, chiar daca ierarhic este un subordonat;

- Opinia emitatorului trebuie acceptata, fara a-ti manifesta imediat perspicacitatea sau nerabdarea.

Ca tehinca de management, ascultarea activa presupune parcurgerea urmatoarelor etape:

- Stabilirea unei relatii deschise cu partenerul de comunicare;

- Incurajarea comunicarii, prin folosirea unor expresii de genul “te rog, continua”, “este interesant punctul tau de vedere” si/sau gesturi nonverbale, cum ar fi primirea directa, atenta, calda, primitoare, usoara inclinare a capului catre inainte;

- Semnalizarea receptiei mesajului prin aprobari tacite, zambete, folosirea unor expresii care sa-i arate emitentului ca receptorul este cu adevarat interesat de continutul comunicarii si nu doar o prezenta plicticoasa;

- Incheierea- in care receptorul devine emitent, transmitand partenerului de comunicare propriile concluzii, oferindu-i in acelasi timp posibilitatea verificarii reciproce si eventual corectarii perceptiei si interpretarii.

Specialistii recomanda managerilor care aplica tehnica ascultarii active, respectarea unor reguli de comportament, respectiv:

- Priviti interlocutorul in timp ce-l ascultati;

- Incurajati-l sa vorbeasca prin usoare inclinari aprobatoare din cap, zambete (calde, nu sarcastice);

- Puneti intrebari, dar nu exagerati;

- Ajutati-va interlocutorul sa se exprime atunci cand nu-si gaseste cuvintele;

- Nu desenati si nu priviti pe fereastra in timp ce interlocutorul vorbeste;

- Nu anticipati finalul mesajului si nu trageti concluzii pripite.

Avantajele pe care le are utilizarea acestei tehnici atat pentru procesul de management, cat si pentru cresterea calitatii comunicarii organizationale, sunt:

- Stabilirea unor relatii interumane eficiente, bazate pe respect, recunoastere si sinceritate;

- Crearea unui climat de munca favorabil, fara tensiuni, conflicte si stres organizational;

- Faciliatarea exercitarii functiilor de coordonare si control.