Piața asigurărilor

Domeniu: Management

Conține 1 fișier: docx

Pagini : 7 în total

Cuvinte : 1203

Mărime: 32.79KB (arhivat)

Publicat de: Andrei M.

Puncte necesare: 6

Descarcă acum

Cuprins Extras Bibliografie Preview

Cuprins

CAPITOLUL I
Comportamentul consumatorului pe piața asigurărilor
1.1. Importanța studierii comportamentului consumatorului de asigurări
1.2. Factori ce influențează comportamentul consumatorului de asigurări
CAPITOLUL II
Procesul decizional de achiziționare a unei polițe de asigurare
2.1. Apariția unei nevoi satisfăcute
2.2. Căutarea de informații și identificarea alternativelor

Extras din referat

CAPITOLUL I

COMPORTAMENTUL CONSUMATORULUI PE PIAȚA ASIGURĂRILOR

1.1. IMPORTANȚA STUDIERII COMPORTAMENTULUI CONSUMATORULUI DE ASIGURĂRI

Companiile de asigurări care vor să supraviețuiască pe piață într-un mediu concurențial tot mai dificil, trebuie să ofere clienților lor produsele și serviciile de care au nevoie. Pentru a putea correla acest lucru, este necesară o bună cunoaștere a consumatorilor și a obiceiurilor lor de cumpărare și consum. Informațiile despre asigurat și comportamentul acestuia ajută companiile să-și definească piața și să identifice oportunitățile și amenințările din cadrul acesteia.

Comportamentul consumatorului poate fi definit ca reprezentând totalitatea actelor decizionale realizate la nivel individual sau de grup, legate direct de obținerea și utilizarea de bunuri sau servicii, în vederea satisfacerii nevoilor actuale și viitoare, incluzând procesele decizionale care preced și determină aceste acte.

Pentru a putea fi ințeles comportamentul consumatorului, putem răspunde la câteva întrebări, răspunsurile putând fi corelate.

1.2. FACTORI CE INFLUENȚEAZĂ COMPORTAMENTUL CONSUMATORULUI DE ASIGURĂRI

Asupra comportamentului consumatorului acționează o serie de stimuli externi, atât stimuli de marketing ( produs, preț, distribuție, comunicație, personal), cât și stimuli de altă natură (economică, tehnologică, politică, socio- culturală). Cumpărătorul de asigurări răspunde prin alegerea unui tip de asigurare, a unei mărci, a locului unde va încheia asigurarea, a momentului și a sumei ce va fi plătită pentru produsul ales.

STIMULII DE MARKETING sunt stimuli ce pot fi controlați, în mare măsură de către brokerul de asigurare. Serviciile oferite trebuie să corespundă nevoilor pieței țintă.

Factorii ce influențează relația asigurat- asigurător sunt:

- Elementele specifice personalului ( vestimentație, aspect fizic)

- Ambianța întâlnirii

- Elementele materiale ale prestației ( contractual, termenii și condițiile asigurării prezentate)

- Calitatea serviciilor

Prețul- reprezentat de prima de asigurare

Bibliografie

http://www.academia.edu/29709028/FACTORI_DE_INFLUEN%C5%A2%C4%82_ASUPRA_COMPORTAMENTULUI_CONSUMATORULUI

https://biblioteca.regielive.ro/referate/marketing/studiul-factorilor-care-influenteaza-comportamentul-consumatorilor-romani-de-asigurari-cercetare-calitativa-152847.html

https://www.slideshare.net/IoanaCicala/semnificaii-ale-comportamentului-consumatorului-n-elaborarea-politicii-de-produs-mbi-pilonul-iv