Principiile și funcțiile managementului calității

Pentru ca o organizaţie să poată fi condusă şi să funcţioneze cu succes este necesar ca aceasta să fie coordonată şi controlată într-un mod sistematic şi transparent. Succesul poate rezulta din implementarea şi menţinerea unui sistem de management care este proiectat pentru îmbunătăţirea

continuă a performanţei luând în considerare necesităţile tuturor părţilor interesate. Activitatea de

management al unei organizaţii include printre alte categorii de management, managementul calităţii.

Au fost identificate șase principii de management al calităţii care pot fi utilizate de managementul de la cel mai înalt nivel pentru a conduce organizaţia spre îmbunătăţirea performanţei.

Principiul 1 : Orientarea către client

Orice organizație trebuie să înțeleagă nevoile curente și cele ce vor urma ale clienților, să urmărească îndeplinirea cerințelor clientului și mai mult de cât atât, să depășească așteptările pe care le au. Toate aceste lucruri trebuie avute în vedere deoarece conștientizarea faptului că orgnizațiile depend de clienți este esențială pentru supraviețuirea societății, de orice fel ar fi ea.

Beneficii:

• creşterea venitului şi a cotei de piaţă prin reacțiile imediate la oportunităţile pieţei;

• creşterea nivelului de utilizare a resurselor organizaţiei în scopul satisfacerii clientului;

• obţinerea loialităţii clientului, în acest fel colaborarea va fi de durată.

MĂSURI:

• atenție deosebită pentru înţelegerea nevoilor şi aşteptărilor clientului;

• activitățile organizației sunt direcționate către necesitățile consumatorului;

• difuzarea nevoilor şi aşteptărilor clientului în organizaţie;

• măsurarea satisfacţiei clientului şi la iniţierea de acţiuni în funcţie de rezultate;

• gestionarea sistematică a relaţiei cu clientul;

• formarea unui echilibru între nevoia clientului și a celorlalți participanți (cum ar fi: proprietari-acţionari, angajaţi, furnizori, finanţatori, comunităţi locale, societatea în ansamblu).

Principiul 2: Conducerea (leadership)

Conducerea organizației este creierul activității și la acest nivel se stabilesc obiectivele. Printre altele, liderii au sarcina de a crea un mediu intern favorabil pentru personalul executiv astfel încât aceștia să fie pe deplin implicați în realizarea obiectivelor societății.

Beneficii:

• motivarea personalului este deosebit de important, în acest fel va fi în accord cu aspirațiile companiei.

• activităţile sunt evaluate, corelate şi realizate într-un mod unitar;

•deasemenea comunicarea-factor important în desfășurarea activității-va fi maximizată.

MĂSURI:

• luarea în considerare a nevoilor tuturor părţilor interesate (incluzând clienţii,

proprietarii, angajaţii, furnizorii, finanţatorii, comunitatea locală şi societatea, ca

ansamblu);

•definirea unor scopuri clare cu privire la viitorul organizației;

• alegerea de obiective şi ţinte competitive;

•activitatea desfășurată după valori și modele etice;

• stabilirea încrederii şi eliminarea temerii;

• asigurarea resurselor necesare, a instruirii şi a libertăţii de a acţiona cu responsabilitate

şi eficienţă pentru întreg personalul;

• inspirarea, încurajarea şi recunoaşterea contribuţiilor personale.

Principiul 3: Implicarea personalului

În momentul în care personalul este motivate îți atribuie sarcinile cu devotement și îți îndeplinește atribuțiile în condiții de eficiență maximă.

Beneficii:

• motivarea, angajamentul şi implicarea personalului din organizaţie;

• inovare şi creativitate în urmărirea obiectivelor organizaţiei;

• personalul îşi poate cuantifica propria performanţă;

•personalul este cel care își va dori să participe la bunăstarea companiei.

MĂSURI:

• înţelegerea de către angajaţi a importanţei contribuţiei şi rolului lor în cadrul

organizaţiei;angajaţii pot să identifice constrângerile referitoare la performanţele lor;

• angajaţii acceptă problemele şi îşi asumă responsabilitatea rezolvării lor;

• salariaţii îşi pot evalua propriile performanţe în raport cu obiectivele personale;

• personalul va căuta în mod activ oportunităţi menite să le crească competenţa, cunoştinţele şi experienţa;

• angajaţii îşi vor împărtăşi în mod liber cunoştinţele şi experienţa;

• personalul va discuta în mod deschis despre probleme şi rezultate în raport cu obiectivele personale.