Proiect de ameliorare - aprovizionarea cu medicamente a unității farmaceutice SC Medica SA

Prezentarea organizaţiei

Compania S.C. MEDICA S.A. Bacău este o companie cu capital integral privat.

S.C. MEDICA S.A reuşeşte să devină unul din pionii importanţi de pe piaţa farmaceutică din zona Moldovei în ceea ce priveşte importul şi distribuţia de produse farmaceutice, cu o rată de creştere continuă pe această piaţă.

Cifra de afaceri a companiei este realizată în proporţie de 70% prin farmacii şi de 30% prin spitale.

Această companie cu sediul central în Bacău este bine reprezentată în regiunea Moldovei, având în Piatra-Neamţ un punct de lucru încă de la începutul activităţii sale. Rolul acestui punct de lucru este de a deservi clienţii din Piatra Neamţ şi din judeţele: Suceava, Botoşani şi Harghita.

Portofoliul de servicii

Compania oferă servicii de import şi distribuţie de produse farmaceutice şi parafarmaceutice către farmaciile şi spitalele din zona Moldovei. În cadrul portofoliului de servicii se includ şi schimburile de produse cu alte depozite din regiune.

Identificarea serviciului de bază

Serviciul de bază al companiei este cel de distribuţie către farmacii (70% din cifra de afaceri). În cadrul serviciului de distribuţie, compania S.C. MEDICA S.A. oferă anumite produse care sunt importate în exclusivitate.

Piaţa existentă

Pe piaţa distribuitorilor de medicamente din regiunea Moldova, S.C.MEDICA S.A. are ca şi competitorii: S.C. BIOSFARM S.R.L., S.C. FARMEXPERT D.C.I. S.R.L., S.C. MEDIPLUS EXIM S.R.L., S.C. FILDAS S.R.L, respectiv S.C. RELAD PHARMA S.R.L.

Clienţii

Principalii clienţi pe care firma îi are în vedere sunt:

• Farmaciile, care ocupă o pondere de 70% din cifra de afaceri;

În cazul farmaciilor, S.C. MEDICA S.A. s-a concentrat în principal asupra acelora ce au un volum mare de vânzări, care au încheiat contracte cu casele de asigurări şi care prezintă bonitate.

• Spitalele, care au o pondere de 30% din cifra de afaceri, fenomen care se explică prin dificultăţile mari ce apar în recuperarea banilor.

Numărul total de clienţi deserviţi de punctul de lucru din Piatra-Neamţ este de 127, din care 102 de clienţi sunt farmacii, iar 25 spitale.

Având în vedere dispunerea geografică, clienţii sunt repartizaţi astfel:

• Jud. Neamt 42 de clienţi

• Jud. Suceava: 30 de clienţi

• Jud. Botoşani: 23 de clienţi

• Jud. Harghita: 32 de clienţi

CAPITOLUL 2 IDENTIFICAREA PROBLEMELOR

2.1 Identificarea exigenţelor

CHESTIONAR 1

IDENTIFICAREA EXIGENŢELOR

Pentru îmbunătăţirea calităţii aprovizionării cu produse şi satisfacerea consumatorilor, S.C. MEDICA S.A vă roagă să aveţi amabilitatea de a răspunde la următoarele întrebări:

1. Vă rugăm să ne spuneţi în ce scop vizitaţi farmacia noastră.

 Pentru a vă informa asupra produselor

 Pentru a face cumpărături

 Pentru a căuta un anumit produs X

2. Aţi mai efectuat cumpărături din această farmacie?

 Da

 Nu

 Acum este prima oară când vizitez această farmacie

3. Ce produse cumpăraţi din această farmacie?

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

4. Aţi dori să găsiţi şi alte produse în această farmacie?

 Da

 Nu

5. Dacă la întrebarea 4 aţi răspuns afirmativ, precizaţi ce produse anume doriţi să mai găsiţi în această farmacie.

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

6. Din ce motive nu aţi mai cumpăra medicamente şi produse din această farmacie?

 Din cauza preţurilor

 Servirea lasă de dorit

 Calitatea produselor ar scădea considerabil

 Nu aş mai găsi produsele căutate

 Din alte motive:

________________________________________________________________________________________________________________________________

7. Vă rugăm să ne spuneţi cât de frecvent aţi efectuat cumpărături din această farmacie:

 Foarte des

 Saptămânal

 Rar

 Foarte rar

8. Cum credeţi că este aprovizionarea acestei farmacii?

 Foarte bună

 Bună

 Satisfăcătoare

 Nesatisfăcătoare

9. Cum apreciaţi modul de servire?

 Foarte bun

 Bun

 Satisfăcător

 Nesatisfăcător