Analiza mediului intern și extern la SC Compania de Apă Târgoviște

CAPITOLUL 1

ASPECTE GENERALE PRIVIND MEDIUL EXTERN ŞI MEDIUL INTERN AL ORGANIZAŢIEI PRESTATOARE DE SERVICII PUBLICE

Abordând mediul extern la nivelul întreprinderii, el este alcătuit dintr-o reţea de variabile exogene cărora organizaţia le opune propriile sale resurse – umane, materiale şi finaciare, respectiv un set de variabile exogene.

Unele componente ale mediului extern influenţează, pe o arie mai largă, mai multe ramuri economice şi mai multe organizaţii pe termen lung şi împotriva lor organizaţia nu are nici un control, are o capacitate de previziune foarte restrânsă, singura decizie raşională fiind adaptarea la aceste componente care alcatuiesc macromediul

Alte componente ale mediului sunt specifice anumitor sectoare ale serviciilor publice şi pot influenţa mai mult unele organizaţii decât pe altele. Aceste componente au o acţiune directă asupra organizaţiei şi alcătuiesc micromediul

1.1. Macromediul organizaţiei prestatoare de servicii publice

Există, după aprecierile majorităţii specialiştilor, cinci grupe de factori care alcătuiesc macromediul întreprinderii:

1. Mediul demografic;

2. Mediul tehnologic;

3. Mediul economic;

4. Mediul socio-cultural;

5. Mediul politico-juridic;

6. Mediul internaţional.

Mediul demmografic mondial a înregistrat în ultimii ani importante mutaţii, unele având chiar efecte de şoc.

O tendinţă explozivă a avut-o în perioada 2000-2004 aglomerarea urbana. Peste 500 de milioane de chinezi migreză spre oraşe. Până în anul 2030, 50% din cele 10 miliade de locuitori ai Terrei sevor înghesui în “marile aglomeraţii urbane”.

Aglomerarea urbană creează noi soluţii tehnice în serviciile publice, precum:

- liniile aeriene

- transporturi cu trenuri de mare viteza

- servicii de telecomunicaţii moderne.

O serie de factori produc mutaţii în determinanţii cererii de servicii publice:

o îmbătrânirea populaţiei

o creşterea rolului femeilor în activitatea economico-socială

o fenomenul “papy-boom”; populaţia tânără, cu vârste între 20 şi 24 de ani, se reduce accelerat.

Reducerea ponderii acestui segment în Europa între anii 1990-2010, conform estimarilor, va constitui un adevărat şoc economic. (tabelul 1).

Reducera ponderii tinerilor 20-24 ani

Franţa Marea Britanie Germania Spania Italia

11% 14,4% 23,7% 36% 40%

Sursa: D. Tănăsescu –„Marketing public şi optimul social”, op. cit., pag. 32

Mediul tehnologic este foarte dinamic şi determină schimbări rapide în societate, cu efecte directe supra volumului şi structurii ofertei de servicii publice.

Inovarea tehnică sporeşte atractivitatea ofertelor în sensul răspunsurilor la nevoile explicite ale clienţilor, dar şi în sensul provocării cererii. Utilizatorii serviciilor publice sunt sensibili la inovaţie, originalitate, unicitate.

Mediul economic cuprinde veniturile, cheltuielile şi resursele ce afectează dezvoltarea afacerilor şi bunăstarea populaţiei.

Factorii mediului economic determină volumul şi structura ofertei de mărfuri, volumul cererii de mărfuri, mişcarea preţurilor şi nivelul concurenţei.

Pentru prestatorii de servicii, consumatorii şi veniturile lor constituie lucrul esenţial.

Mediul socio-cultural include atitudinile, valorile, normele, credinţele, comportamentul şi tendinţele demografice asociate, care sunt specifice unei zone geografice date.

Propragarea spectaculoasă a internetului a produs o mutaţie sociologică. Utilizatorul de servicii publice nu mai poate fi identificat printr-o singură variabilă de tip socio-demografic.

Mediul politico-juridic include sistemul guvernamental şi sistemul luridi în care funcţionează organizaţia. Guvernul exercită influenţă asupra prestatorului de servicii publice, prin legislativa promovată care vizza, în principal, protejarea consumatorilor, protejarea societăţii şi protejarea concurenţei.