Atragerea și Fidelizarea Clienților

1. Piaţa firmei

1.1. Scurt istoric şi prezentare servicii companie

Romtelecom este una dintre cele mai bine cotate companii din România, fiind prezentă de mai bine de 75 de ani pe piaţă. În ciuda dificultăţilor financiare prin care a trecut în urmă cu câţiva ani, prin servicii şi produse de cea mai înaltă calitate, prin intrarea pe piaţa de internet şi televiziune digitală a reuşit să-şi consolideze poziţia, având planuri îndrăzneţe pentru viitor.

Pentru a atinge acest nivel compania a depus eforturi considerabile şi a străbătut perioade de tranziţie nu tocmai uşoare şi nu întotdeauna înţelese şi acceptate de marea masă a românilor. Chiar şi după privatizare, Romtelecom a fost percepută în continuare de către populaţie ca furnizor de servicii sociale, datorită tradiţiei îndelungate ca unic operator de telefonie fixă din România. O dată cu liberalizarea pieţei comunicaţiilor din România în anul 2003, schimbarea vine pentru companie, care pierde monopolul pe piaţa de telefonie fixă.

Ca urmare a acestei schimbări pe piaţa din România, Romtelecom îşi depăşeşte sfera tradiţională de activitate şi se îndreaptă către piaţa de internet şi date, lansând în 2005 primele produse de acces la internet de bandă largă, bazate pe tehnologia ADSL. În anul 2006, compania a intrat pe piaţa soluţiilor IT elitiste, prin CyberHost – centru de găzduire a datelor, precum şi pe piaţa de televiziune digitală, prin Dolce, care a convins piaţa într-un timp record prin raportul imbatabil calitate-preţ. De asemenea compania Romtelecom deţine 30% din compania Cosmote, al treilea operator pe piaţa de telefonie mobilă din România, companie ce face parte din grupul OTE, acţionar majoritar Romtelecom.

În ceea ce priveşte acţionariatul companiei Romtelecom, acesta se împarte în OTE International Investment Ltd., Grecia cu 54.01 % şi Ministerul Comunicaţiilor şi Tehnologiei Informaţiei (MCTI), România cu 45.99 %.

Afacerea Romtelecom se organizează pe două linii de activitate: retail cu business, residential şi wholesale, incluzând relaţii de afaceri cu alţi operatori de telecom.

În ceea ce priveşte serviciile de retail principala direcţie este telefonia fixă, cu o cotă de piaţă de peste 70% pe piaţa din România în 2007, numărul de linii telefonice fiind de 3.035.000. Alte servicii suplimentare oferite sunt: CLIP (prezentarea identităţii apelantului), CLIR (restricţionarea identităţii apelantului), serviciu de teleconferinţă, apel în aşteptare, redirijarea imediată a apelurilor, apel programat, restricţionarea cu parolă. De asemenea servicii de mesagerie vocală: Voces şi Voces Pro şi servicii avansate: Telverde, Unitel, Vot@tel, Vot@tel Premium, audioconferinţă, videoconferinţă.

În ceea ce priveşte internetul de bandă largă şi serviciile de date, acestea deţin o pondere însemnată în oferta Romtelecom. Serviciul de internet Clicknet a înregistrat o creştere a numărului de clienţi cu peste 300% în anul 2007, înregistrând aproximativ 360.000 de clienţi. Alte servicii de date oferite sunt: linii închiriate, VPN, VPDN, SecurityLink, Telex, SuperTelex, FrameXpress, ADSL Express, Metronet, ipFIX, o mare parte fiind oferite companiilor. Tot în anul 2007 Romtelecom este leader în rata de creştere cu serviciul VPN, nu numai în România, ci şi în ţările din Europa centrală cu peste 7000 de unităţi, iar cu serviciile premium de Internet adresate companiilor înregistrează o creştere cu 25% pentru ipFIX şi 40% pentru Metronet.

O altă direcţie a companiei este televiziunea digitală prin satelit, cu serviciul Dolce. În anul 2007 baza de clienţi a trecut de 400.000, înregistrând cea mai mare creştere din Europa la acest serviciu. Acest lucru se datorează preţurilor speciale începând de la 1.95 euro/lună şi numărului mare de canale. De menţionat că poate fi utilizat şi de către clienţii business.

Ultima direcţie pe segmentul retail este dată de servicii IT, prin găzduire date – CyberHost, cu trei centre de găzduire date, unul la Bucureşti şi două la Braşov. CyberHost se bazează pe mai mult de 300 de servere, oferind cel mai sigur spaţiu de găzduire din România.

Divizia Wholesale este orientată în piaţa naţională şi internaţională de telecomunicaţii, atât pe servicii comerciale cât şi reglementate.

Clienţii sunt numiţi operatori şi, din cei aproape 3000 cu licenţă de operare în furnizarea reţelelor şi serviciilor publice de comunicaţii electronice din România, aproximativ 70 sunt interconectaţi cu Romtelecom în reţeaua naţională. Pe plan internaţional există aproximativ 70 de parteneri în peste 50 de ţări din întreaga lume.