Cercetarea pieței interne și internaționale - Hotel Night and Sleep

Am ales compania Night and Sleep, un hotel ce promovează destinația Bari din Italia. Acest proiect este un hotel inovativ, având două obiecte de activitate, cazare și alimentație dar și bar- disco incluzând animație și servirea de băuturi alcoolice și răcoritoare. A fost ales acest oraș deoarece Italia este unul dintre cele

mai importante locuri turistice din Europa, acest lucru datorându-se istoriei, moștenirii arhitectonice, tradițiilor și gastronomiei. Bari este al cinci-lea oraș ca și mărime, din Italia, fiind localizat pe coastă, cu o viziune spre Marea Adriatică, deținând un port turistic și comercial.

Este un oraș modern, dar își rezervă calmitatea și confortul unui oraș mic. Oferă diferite viziuni a turismului în țară, liniștit și fără o mare masă turistică, unde lumea poate să se bucure de peisaje minunate ale mării și turismului sustenabil.

Produsul, în afară de cazare și alimentație, este și de animație și petrecerea nopțiilor într-o ambianță de discotecă. Există diferite feluri de evenimente și petreceri realizate în diferite zile ale săptămânii. Majoritatea camerelor de hotel sunt pentru vizitatori și turiști, dar câteva din ele sunt rezervate și păstrate pentru utilizatorii care folosesc discoteca Hotelului Night and Sleep, printre aceștia numărându-se chiar și populația locală.

Publicul hotelului este tânăr, având o vârstă cuprinsă între 25-45 ani, de aceea are și o locație specială, în vecinătatea Universității Bari, pentru a atrage publicul tânăr din acest sector, cu diferite reduceri, promoții, folosind codurile QR, strategic localizate prin Campusul Universitar. Deci, se poate spune că este o "limită sigură", deoarece este un sector permanent ce există în orașul Bari. Acest hotel se centrează mai mult pe publicul tânăr, dar există diversificare la cerere, bineînțeles în funcție de vârstă.

În notele de subsol se poate accesa pagina și blogul hotelului Night and Sleep.

Serviciile sunt:

https://nightandsleep.weebly.com/services.html

Pentru a afla opinia anumitor turiști sau persoane ce au beneficiat de serviciile hotelului am ales să lucrez cu Survey Monkey.

Atașez link-ul chestionarului de satisfacție.

https://es.surveymonkey.com/r/HF9QTWZ

Întrebările sunt despre satisfacția clientului, raportul calitate- preț și recomandările despre diferite servicii ale companiei comparative cu alte hoteluri din aceeași destinație. Chestionarul este în limba spaniolă deoarece Survey Monkey a setat limba în funcție de sistemul calculatorului utilizatorului, acesta fiind în spaniolă. Deci, am ales acest mod de chestionar în ceea ce privește satisfacția clientului și obiectivul principal fiind rezultatele obținute, prin acest mijloc:

- Obiceiuri ale clienților;

- Care este părerea utilizatorilor și consumatorilor despre serviciile incluse;

- Care este locul competiției din perspectiva clientului;

- Care sunt tipurile de utilizatori;

- Care sunt defectele hotelului și a serviciilor acestuia.

Adunând datele și analizând ceea ce am obținut, dintr-o sumă de 20 de chestionare, pot să comentez următoarele:

 La prima întrebare, s-a obținut o notă maximă de 10, și acest lucru înseamnă excelent din punct de vedere al satisfacției clientului. Cele cu notele 9-10, cu siguranță sunt acei clienți care au transmis informații positive despre hotel și serviciile acestuia. Cei cu note între 5-8, sunt mulțumiți, dar nu intenționează să vorbească publicului, familiei și prietenilor despre experiența lor în acest hotel. Iar cei sub 5, nu cred că este nevoie să se vorbească prea mult deoarece nu vor fi acei clienți ce vor recomanda hotelul, având experiențe neplăcute și fiind chiar furioși din cauza acestora.