Comunicarea și Promovarea la Nivelul Firmei

FIRMA - COMUNICAREA SI PROMOVAREA PE

PIATA TINTA

Obiective:

- Definirea conceptului de comunicare.

- Cunoasterea elementelor sistemului de comunicare.

- Evidentierea barierelor de comunicare.

- Reliefarea cerintelor unei comunicari eficiente.

. Instrumente,tehnici si mijloace de comunicare,promovare si publicitate.

Politica de comunicare a unei firme (organizatii) este un element important al programelor de marketing, o variabila importanta a "marketingului mix". Pentru a vinde nu este suficient sa oferi un produs / serviciu la un anumit pret, prin intermediul unui circuit de distributie; trebuie de asemenea sa însotesti oferta cu un sistem coerent de comunicare (sa faci cunoscut produsul, sa scoti în evidenta nevoile pe care le satisface, sa creezi si sa mentii o buna imagine). Este deci mai mult decât necesar ca firma sa utilizeze cele mai bune mijloace de comunicare pe care le poate controla.

Conditia de supravietuire a oricarei firme, în conditiile unui mediu de piata caracterizat prin concurenta acerba, progres tehnologic rapid si globalizare, este reprezentata de capacitatea firmei de a se adapta schimbarilor din mediul ei de actiune. Acest lucru se poate realiza prin competenta si responsabilitate, care includ o comunicare pertinenta si eficienta, atât cu interiorul organizatiei (ca o conditie de mobilizare / motivare a resurselor proprii), cât si cu exteriorul- micro si macroeconomic de piata, pentru crearea si consolidarea unei imagini pozitive.

În literatura de specialitate se subliniaza faptul ca nu se poate pune semnul de identitate între comunicare si promovare (respectiv publicitate).

Comunicarea vizeaza sa modifice nivelul de informatii al publicului si atitudinile sale, sa creeze o imagine.

Promovarea are ca tinta comportamentul publicului, legat de asigurarea avantajelor financiare obtinute prin achizitionarea unui produs/serviciu oferit de firma. Într-o alta definitie, promovarea reprezinta ansamblul activitatilor de marketing care stimuleaza cumparaturile consumatorilor. Ea cuprinde: comunicarea, relatiile publice, publicitatea, vânzarile, vânzarile promotionale.

Publicitatea cuprinde ansamblul formelor de comunicare impersonala, utilizate în scopul realizarii unui obiectiv cu caracter comercial (cresterea CA de exemplu).

Promovarea vânzarilor cuprinde un evantai de tehnici care permit comerciantilor sa stimuleze imediat vânzarile.

Promovarile la locul vânzarii rezinta tehnici de vânzare promotionale care constau în a identifica mijloace de stimulare a atentiei asupra locului de vânzare.

Mijloacele de comunicare ale firmei cu piata sunt de o foarte mare diversitate; este necesar ca firma sa identifice cele mai bune instrumente, tinând cont atât de resursele disponibile, cât si de mediul unde actioneaza. Aceste mijloace de comunicare pot fi grupate astfel:

a) comunicarea personala - prin forta de vânzare:vânzatorul dialogheaza direct cu clientul.

b) comunicarea prin publicitate: de masa, unilaterala, impersonala dar si mult mai costisitoare;

c) alte mijloace de comunicare, fiind incluse aici: promovarea, relatii publice, expozitii, târguri, cadouri publicitare.

În sensul cel mai general, scopul comunicarii este acela de a efectua schimbari, de a influenta o actiune. Toate activitatile care includ factorul uman în societatea comerciala fac apel la comunicare.

Comunicarea tinde sa influenteze sau sa modifice perceptiile, atitudinile, comportamentele, sentimentele, opiniile unui individ sau ale unui grup de indivizi. Comunicarea unei firme cu piata poate fi abordata la doua niveluri / etaje: interna si externa.

Comunicarea interna confera managerului contributia participativa, constituie elementul de coeziune dintre membrii consiliului de administratie si a celui director, asigurându-le posibilitatea de a întelege si de a se face întelesi de catre salariatii societatii comerciale.

Comunicarea constituie pentru manager calea principala de atragere a salariatilor la exercitarea activitatilor necesare realizarii obiectivelor societatii comerciale. Comunicarea reprezinta elementul dinamic al activitatii manageriale, al carui scop principal consta în crearea conditiilor pentru integrarea psihosociala si colaborarea salariatilor societatii comerciale pe toate treptele.

Managerul trebuie sa comunice salariatilor sarcinile pe care le au de îndeplinit, problemele referitoare la calitate si fiabilitate, rentabilitate si economii. La rândul lor, salariatii doresc sa cunoasca preocuparile managerului pentru dezvoltarea si modernizarea societatii si consecintele umane ale procesului respectiv, masurile preconizate pentru formarea si perfectionarea pregatirii profesionale a personalului. În felul acesta se creaza un sistem de comunicare reciproca, care favorizeaza dezvoltarea societatii comerciale spre înfaptuirea obiectivelor de perspectiva si curente.

În acest proces comunicarea actioneaza nu numai ca un element integrator, ci si ca un mecanism coordonator si de control, capabil sa creeze un climat uman generator de eficienta si satisfactii.