Identificarea clienților și cerințelor acestora

INTRODUCERE

Prezenta lucrare reda sintetic continutul cercetarilor de marketing, sub aspectul conceptelor, utilitatii, istoricului, functiilor, sferei si tipologiei cercetarilor de marketing.

Se prezinta principalele coordonate ale procesului cercetarii de marketing, care cuprinde o serie de etape: investigarea preliminara, elaborarea programului de cercetare, culegerea datelor, analiza datelor si informatiilor, redactarea si prezentarea raportului de cercetare in marketing.

Anexa cuprinde rezumatul unei cercetari de marketing educational. Prezentarea acestui exemplu poate fi utila cititorului, in vederea materializarii practice a aspectelor prezentate sub aspect teoretic in cuprinsul lucrarii.

CAPITOLUL I

CONTINUTUL CERCETARILOR DE MARKETING

Alaturi de sistemul inregistrarilor interne, sistemul de supraveghere a pietei si sistemul suport al deciziilor de marketing, sistemul cercetarilor de marketing completeaza tabloul general al sistemului informational de marketing (SIM).

Situând la baza oricarei activitati economice cerintele pietei, respectiv a nevoilor de consum, a caror satisfacere se urmareste, marketingul este de neconceput fara investigarea acestora, fara existenta unui flux sistematic de informatii între componentele mediului în care firma activeaza si cele ale structurii organizatorice, care au nevoie de astfel de informatii pentru desfasurarea cu eficienta a activitatii.

Constituind functia premisa a marketingului, investigarea mediului a cunoscut o dezvoltare deosebita fiind consacrata în teoria si practica sa sub numele de cercetari de marketing.

Continutul acestora este definit de:

-concept

-functii

-sfera (aria) de cuprindere.

Conceptul si utilitatea cercetarilor de marketing

În viziunea marketingului, firma trebuie sa-si orienteze atentia spre mediul in care isi desfasoara activitatea, sa se înscrie în structurile acestuia, sa-si sincronizeze activitatea cu dinamismul si directiile evolutiilor acestui mediu. În aceasta situatie, nevoia de informatii este din ce în ce mai acuta. Nu întâmplator, informatiile sunt astazi considerate o componenta a resurselor întreprinderii, alaturi de resursele umane, financiare si materiale ale acesteia.

Mediul cuprinde numeroase firme în cautarea succesului dar si c$teva de succes. La obtinerea acestuia contribuie mai multi factori : strategie competitiva, angajati implicati total în munca lor, sisteme informationale corespunzatoare, implementare pe masura etc. Ce au in comun toate aceste firme care se bucura de succes pe piata ? Ce ar trebui sa faca alte firme pentru a deveni si ele competitive ? Ar trebui ca întreaga lor activitate sa fie orientata catre client si sa desfasoare un intreg sistem de activitati de marketing pentru satisfacerea, sau mai bine zis inc$ntarea clientilor.

%n firmele care au o adevarata orientare catre marketing, personalul se dedica cunoasterii, servirii si satisfacerii nevoilor consumatorilor, de pe piete permanent bine studiate. Fiecare angajat este motivat sa ofere clientilor bunuri si servicii de o calitate si o valoare superioara T2t.

În ultimele decenii si firmele prestatoare de servicii au adoptat practicile moderne de marketing. Cea mai recenta categorie de întreprinzatori care si-a manifestat interesul pentru marketing este cea a liber-profesionistilor - avocati, contabili, medici, arhitecti etc. - care au început sa-si promoveze serviciile si sa practice o politica de pret agresiva.

Pentru a nu ramâne un simplu deziderat, optica marketingului trebuie sa se concretizeze într-un ansamblu de activitati practice care sa conduca, în final, la obtinerea unor produse corespunzatoare cerintelor pietei, nev