Imaginea magazinelor în ochii cumpărătorilor

Imaginea magazinelor in ochii cumparatorilor

Compania de cercetare MEMRB a realizat pentru prima data in România un studiu sindicalizat, Shopper Insights, privind, printre altele, perceptia diferitelor canale de cumparare in comparatie cu statele din Europa Centrala si de Est. Rezultatele studiului au fost prezentate la conferinta Trade Round Table organizata de Magazinul Progresiv la Bucuresti, in 12 octombrie.

Studiul ofera o imagine asupra modului in care românii percep diversele canale de cumparare, precum si asupra motivatiilor care ii indruma catre un magazin sau altul. Intr-o comparatie cu tarile din Europa Centrala si de Est (CEE), românii se situeaza din aceste puncte de vedere cel mai aproape de polonezi.

Ce cred românii despre magazine?

Hypermarketuri

- considerate magazine foarte moderne pentru ca ofera o gama de produse foarte larga, frumos aranjate in rafturi si toate sub acelasi acoperis;

- ofera o ambianta de cumparaturi calda si placuta, apropiat de cumparatori in intâmpinarea carora vine permanent cu oferte tentante.

Supermarketuri

- percepute ca magazine apropiate, familiare, care ofera o atmosfera primitoare intr-o maniera foarte simpla;

- sunt locuri obisnuite de cumpatarituri, fiind la indemâna ori de câte ori ai nevoie de ceva;

- sunt consierate, in acelasi timp, moderne, cu o oferta care nu ramâne in urma cu nimic.

Cash&Carry

- magazine percepute ca exclusiviste care se adreseaza unui segment ingust de clienti;

- din acest motiv probabil perceptia este aceea de magazine greu abordabile, distante si rigide;

Magazine discount

- semnificatia cuvântului „discount“ este foarte putin cunoscuta, in perceptia românilor, magazinele discount fiind asimilate supermarketurilor

tip economat;

- magazinele in sine sunt cunoscute, dar sunt asimilare supermarketurilor si hypermarketurilor;

- astfel, sunt percepute ca având o gama larga de produse si marci;

- atmosfera nu este insa una primitoare, nu au un aspect ingrijit.

Magazine traditionale

- neatragatoare din punct de vedere al imaginii, pentru ca nu implica nimic nou, modern;

- magazine de moda veche, amintind de epoca ceausista, cu o oferta limitata de produse.

Farmacii

- magazine percepute ca fiind moderne, in pas cu timpurile, dinamice;

- sunt asociate cu imaginea specialistului, magazinului expert, care ofera produse sigure;

- magazine rafinate si sofisticate.

Alegerea magazinului

Principalele motive pentru care românii aleg un magazin sau altul sunt: gama de produse, apropierea de casa, rapiditatea in a face cumparaturile si pretul. Studiul arata ca, pentru români, cele mai importante doua motive pentru care prefera sa cumpere de la un anume magazin sunt: gasesc tot ce au nevoie in acelasi loc si este localizat convenabil (39%). Posibilitatea de a cumpara repede si preturile mici se afla pe locurile 3, respectiv, 4, cu 36% si, respectiv, 21% din preferintele lor.

Alte aspecte considerate nu la fel de importante in alegerea magazinului se refera la amabilitatea si ajutorul oferite de angajati, samplingurile / demonstratiile organizate in magazin, calitatea marcilor private. Totusi, aceste criterii sunt relevante când vine vorba de tipul magazinului si trebuie analizate din aceasta perspectiva. De exemplu, promotiile bune / speciale si preturile convenabile este al doilea criteriu ca importanta când românii aleg sa mearga la cumparaturi la un cash&carry (37%), in timp ce acest lucru este neimportant pentru magazinele traditionale (9%). Comparând aceste rezultate cu CEE, ne asemanam cu Ungaria, unde 53% dintre maghiari considera ca a gasi toate produsele de care ai nevoie in acelasi loc este cel mai important criteriu in alegerea unui magazin. Pe de alta parte, doua treimi dintre cehi (62%) prefera un magazin lânga casa, la fel ca si jumatate dintre polonezi (53%).