Management - agenția de turism Olimp

1.1. Domeniul agentiei

In centrul echipei noastre sta pasiunea de a va servi. Daca veti fi multumiti, noi ne vom simti impliniti. Veti avea ceea ce doriti, la timp si la un pret corect. Noi stim mai bine decat oricine ca fiecare detaliu este important. Si avem grija sa va oferim vacantele memorabile pe care vi le doriti!

Spunea cineva ca Turismul nu poate fi pastorit decat de oameni care il iubesc !

Acesta este crezul dupa care isi desfasoara activitatea de zi cu zi agentia de turism Olimp. Agentia a fost infiintata in anul 1999, avand capital 100% romanesc. De atunci a crescut si s-a dezvoltat continuu. Are in prezent un loc bine definit si consolidat in piata de profil din Iasi si din aceasta parte a tarii.

Agentia de turism ”Olimp” detine 150 de angajatii in toate filiale deschise a zonei Moldovei.

Pentru calatori oferim o flota de peste 45 de autocare VOLVO, MERCEDES, NEOPLAN, MAGO, cu capacitati de transport cuprinse intre 32 si 75 de locuri, dotate cu instalatie audio-video, minibar, toaleta, telefon, frigider, instalatie de climatizare. Toate autocarele noastre dispun de sistem ABS si ARS (pentru controlul stabilitatii). Pentru a le cunoaste in orice moment pozitia, pe toate autovehiculele a fost montat sistemul GPS (de urmarire prin satelit). In paralel, a fost dezvoltat un sistem de interventie rapida, astfel incat orice autocar defect aflat pe traseu poate fi inlocuit in maxim 4 ore. In plus, punem la dispozitia clientilor 20 de agentii, in Moldova. Pentru detalii referitoare la produsele firmei punem la dispozitie peste 20 microbuze confortabile, care asigura transportul calatorilor din localitatile mici pana la autocar.

Personalul de specialitate va sta la dispozitie cu o gama larga de servicii atat pentru grupuri cat si pentru turistii individuali sau oameni de afaceri.

- rezervari si emitere de bilete de avion pe rute interne si internationale;

- bilete de avion pentru companiile low cost (Blue Air, My Air, Wizz Air, Sky Europe, Wind Jet, Easy Jet, Alpi Eagles, German Wings, Meridiana, ClickAir);

- bilete de autocar cu destinatii in Europa (Atlassib, Eurolines, Amad Touristik, Eurotime);

- rezervari on-line in peste 30.000 hoteluri din intreaga lume;

- cazari la preturi preferentiale in hoteluri din tara;

- bilete de odihna si tratament pe litoralul romanesc, in statiuni montane si balneo climaterice;

- agroturism;

- circuite cu plecare din Iasi si Bucuresti;

- sejururi si programe de week-end (city break);

- vacante exotice si croaziere;

- organizarea de excursii externe pentru grupuri si turisti individuali;

- organizarea de misiuni economice in strainatate, pentru participare la tirguri si expozitii;

- logistica pentru organizarea de conferinte, congrese, simpozioane in Romania si in strainatate;

- servicii rent a car;

- transferuri aeroport - hotel – aeroport.

1.2. Prezentarea elementelor vizibile

Elementele prin care se contureaza nivelul de suprafata al culturii organizationala a agentiei de turism OLIMP sunt: simboluri fizice, sloganuri, intamplari, ceremonii. Simbolul agentiei este:

Sugereaza ce il detine pe piata turismului din Iasi. Insa si globul pamantesc din cadrul simbolului arata faptul ca OLIMP ofera excursii in toate zonele lumii. Sloganul ce insoteste simbolul este:

CALATORII DE NEUITAT!

1.3. Misiunea firmei este aceea de a veni in sprijinul celor ce doresc sa calatoreasca, oferindu-le pachete turistice cat mai variate, accesibile tuturor categoriilor de persoane. Agentia este constienta de faptul ca nu poate evolua decat prin imbunatatirea continua a serviciilor si a confortului oferit turistilor.

1.4. Obiective strategice:

- dezvoltarea de noi pachete turistice care sa vina in intampinarea dorintelor clientilor;

- perfectionarea continua a personalului astfel incat sa faca fata standardelor europene impuse prin politica firmei impreuna cu sfaturile si opiniile specialistilor nostri;

- conceperea unui pachet turistic mai deosebit pentru turistii care combina calatoria cu sportul extrem pe munte.

1.5. Valori

- Satisfactia clientului

Ascultam activ solicitarile clientilor, analizam nevoile lor si oferim cu promtitudine solutii si servicii complete. Asiguram satisfactia clientilor pe intreaga durata a calatoriei.

- Punctualitate

Respectarea programului orar prestabilit.

- Responsabilitatea

Fiecare dintre noi este responsabil de rezultatele activitatii sale respectam regulile si procedurile din companie, utilizam optim resursele agentiei pentru a obtine calatorii perfecte.

- Corectitudine

Intreaga noastra activitate este bazata pe corectitudine. Respectam regulile din agentie, promisiunile facute si contractele incheiate cu clientii.

- Cooperare

Relatiile cu colegii si managerii se bazeaza pe increderea si comunicarea deschisa. Fiecare este responsabil de mentinerea unui climat placut de lucru. Ne sprijinim unii pe altii si fiecare conteaza.

1.6. Structura

Organigrama firmei este conceputa pe baza structurarii proceselor:

- Procesele de management: politica, responsabilitate si autoritate, planificare, analiza efectuata de management, comunicare, analiza date actiuni corective/ preventive, imbunatatire continua a SMC;

- Procesele de asigurare a resurselor: asigurare cu resurse umane asigurare de mediu de lucru, infrastructura (flota auto etc.);